對于供應商來說，與 賣場 發生合作糾紛是一件常有的事。自然，誰都不希望出現糾紛，但不希望并不意味著糾紛就不會出現。所以，供應商應理性地看待自己與 賣場 的合作糾紛。通常說來，供應商在處理這些合作糾紛時，往往會單純地從解決糾紛的角度來考慮問題——只著眼于糾紛本身，不會以更高的視角來看待糾紛本身。在糾紛發生時，只會想到如何快速地解決糾紛，而沒想到自己是否能夠利用糾紛來解決一些與 賣場 合作更深層的問題。

其實，單從公眾和媒體對各類糾紛的關注度上看，越是具備公眾影響力的機構，越會受到公眾和媒體的關注。所以，從企業影響力的角度看，大 賣場 自然比供應商更容易受到關注。而 賣場 自然是要“面子”的，會想盡一切辦法來維護自己在公眾心目中的“正面形象”。而這正是 賣場 的“軟肋”和“弱點”，是供應商解決糾紛的關鍵所在！

“好面子”是需要付出代價的

就像生活中的一切愛美人士一樣，“好面子”可不是天生的，而是需要自己悉心地經營的。是要花錢、花精力、花時間的。對于大 賣場 來說，自己在公眾面前的“好面子”，自然也不是一朝一夕就能形成的，也需要 賣場 長期的用心經營。為了維護大 賣場 在媒體心目中良好的公眾形象，以及自己在供應商群中的口碑和專業度；樹立自己公正、公平的企業形象， 賣場 是會犧牲一些自己的短期利益，來換取一個“好面子”的！

所以，供應商不要害怕自己與 賣場 發生“糾紛”，而應盡可能從這類糾紛中挖掘出一些對公眾和媒體感興趣的“炒作點”。所以，當供應商當和門店、采購等操作層面的人員發生矛盾時，可以通過策略地向上“捅”，來擴大“糾紛”的影響，提升公眾和媒體對此事的關注和重視度。一旦糾紛上升到媒體炒作的高度時，就會引起 賣場 高層對此事的重視。糾紛得到解決的可能性也就大了！而且，現在很多大 賣場 都設有完備的投訴系統、 賣場 內部的監督體系大都是很健全的，只要你確保自己有理、有據，就可以這樣操作。

如何利用 賣場 “面子觀念“解決糾紛？

1、找對人

賣場 內不同的操作層面，都有各自不同的管理層。所以，在供應商遇到“糾紛”時，首先要搞清楚該事件倒底歸 賣場 哪個部門管轄，以及這些部門的上級是誰？找對人，是確保“糾紛”得到合理解決的前提和關鍵。試想，你如果連該事件倒底歸誰管都搞不清楚，又何談解決糾紛呢？

2、對事不對人

不論與 賣場 哪個層面的人，哪個環節發生糾紛。都要把握一個原則：對事不對人。也就是說，不要把人的因素放在首位，不要“落腳”到某個具體人或事情上，而應對該類事件本身的問題提出質疑。這樣，才不至于出現和 賣場 某個環節的具體操作人發生具體沖突，和“撕破臉”的事情來。比如，某供應商在促銷中，在交納了促銷陳列費后， 賣場 采購又提出銷售保底費。在針對該事的質疑和投述時，供應商應把該事情上升到同類事件的高度，而不是具體到某一個采購和某一促銷身上。

3、找準“要點”

我們都知道，要想一招致敵，首先就要找準下手“點”。也就是找到對方的“軟肋”，事件中 賣場 沒理的地方，而且這些點還要具備一定的炒作價值。

能夠影響到 賣場 的公眾形象和企業形象。否則，如果你出拳出得不在“點”，就會給對方留出喘息的時間和機會，會將自己至于不利的地位。通常說來，論實力，供應商自然不是 賣場 的對手。所以，要想制服 賣場 ，就得找到 賣場 的“命門”，然后一招致勝。比如，利用事件本身的不合理，來質疑大 賣場 的信用度、專業度和管理能力。沒有那個 賣場 愿意在不言而喻的事實面前丟掉顏面的。
4、掌握處理節奏

在處理這類糾紛時，要把握操作的節奏。在操作中盡可能體現連續性，而不是“一炮”后就沒了“聲音”。在做出申訴決定前，一定要拿出具體的操作時間表。一方面，這能夠讓供應商的處理更有計劃性，而不是指哪兒打哪兒。另一方面，對 賣場 方面也是一個威懾。

5、以公對公的名譽

在處理事件時，需要注意的一個細節是：供應商在進行申訴時，不要以個人名義來操作，而要以企業的名義。一方面，這可以讓事情更公事化，避免私人糾紛；另一方面，更容易引起對方的重視。

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