人稱香港是“購物天堂”，我對此卻將信將疑。
應當承認，我在這里的確有過當“上帝”的感覺。
平日里，到大商場那琳瑯滿目的貨架前瀏覽，絕不會像在內地那樣總有人伴隨左右，喋喋不休地向你問這問那，你有充分的時間和空間靜下心來挑選。一旦你有了意向，轉身、抬頭，服務小姐（先生）便會適時地出現在你的面前。據說，他們行業中有一條規定，叫“不得擾客”。
在九龍商鋪，我在為丈夫選購了兩件品牌襯衫后，卻有些猶豫了：萬一不合適呢？聽說我就住在港島，售貨小姐笑答：你可以就近到出售這一品牌的任何一個柜臺去退換啊！回來一試，尺碼不合適。我找到離住地不遠的商店，取出一件原封未動的襯衫要求退貨，而已試穿過的那件，我則自覺地留在了家里。接待我的男士認真地看了看發票，問道：你買了兩件，另一件合身嗎？我告知原委，他立即表態：兩件都可以退！
這回真讓我開了眼界。這兒沒有“想顧客之想”一類的口號，但他們把方便讓給了消費者，而把難題留給了自己。
我還在一家專賣婦女服裝的連鎖店里買過三件套，第二年裙子嫌小，便去改大；第三年嫌短，又去放長。這里的店員不僅態度謙和，而且分文不收。這相當于“終身免費保修”了，感動得我逢人就做義務宣傳。這爿連鎖店如今在京、滬兩地都有分鋪，他們如此注重售后服務，相信生意必定興旺。
有人告訴我，這叫“生意經”。然而在香港這地方，念歪了經的和尚也為數不少。
來到季節性減價的時候，商鋪無一遺漏地貼上“大減價”字樣。在鬧市銅鑼灣，有若干商家經年累月地挑起“狂減”的旗號，將“減價”的功夫做足做絕：玻璃櫥窗刷著紅漆大字“血本無歸”“最后幾日”……
起初，我也信以為真。可是，這天天“最后”、日日“減價”，欺詐的無非都是初來乍到的旅客。我丈夫剛到香港時，便跌入這陷阱中。他在一小店買了把“大減價”的剃須刀，正洋洋自得時，卻被識貨的朋友兜頭澆了一盆冷水：大約只值300元的貨，卻要了你500元錢。
有時，連內行也逃不脫這一關。我社一位攝影記者來香港辦事，在街頭買了一個“打折”的攝影鏡頭。隔日，在咫尺之遙的大電器行看到同類產品，價格竟比他買的便宜2000多元。于是，他前去理論。原先笑容可掬的店主，此時態度分外強硬，堅決不肯退貨或退錢。最后，店主只是奉送了兩張光碟算是賠償，還要求那名記者在“貨款兩不虧欠”的紙條上簽上名字。
那念歪經的和尚，其實也是欺軟怕硬。京城一名文藝界的女士來香港，在臨街小店買了條新款裙子，同來的伙伴均認為物有不值。講義氣的兩個哥們主動陪她去退貨，略通粵語的我則作為“翻譯”陪同前往。店主執意不從，一再說“沒這規矩啦”。猛抬頭，只見兩位身高力壯的男士出現在眼前，其中一位甩出地道的京腔：“按咱北京的規矩是可以退貨的！”像是在發出最后通牒，令人望而生畏。最終，他們不虛此行。
歸根結底，無論哪里都是良莠混雜，人間終究不是天堂。
應當承認，我在這里的確有過當“上帝”的感覺。
平日里，到大商場那琳瑯滿目的貨架前瀏覽，絕不會像在內地那樣總有人伴隨左右，喋喋不休地向你問這問那，你有充分的時間和空間靜下心來挑選。一旦你有了意向，轉身、抬頭，服務小姐（先生）便會適時地出現在你的面前。據說，他們行業中有一條規定，叫“不得擾客”。
在九龍商鋪，我在為丈夫選購了兩件品牌襯衫后，卻有些猶豫了：萬一不合適呢？聽說我就住在港島，售貨小姐笑答：你可以就近到出售這一品牌的任何一個柜臺去退換啊！回來一試，尺碼不合適。我找到離住地不遠的商店，取出一件原封未動的襯衫要求退貨，而已試穿過的那件，我則自覺地留在了家里。接待我的男士認真地看了看發票，問道：你買了兩件，另一件合身嗎？我告知原委，他立即表態：兩件都可以退！
這回真讓我開了眼界。這兒沒有“想顧客之想”一類的口號，但他們把方便讓給了消費者，而把難題留給了自己。
我還在一家專賣婦女服裝的連鎖店里買過三件套，第二年裙子嫌小，便去改大；第三年嫌短，又去放長。這里的店員不僅態度謙和，而且分文不收。這相當于“終身免費保修”了，感動得我逢人就做義務宣傳。這爿連鎖店如今在京、滬兩地都有分鋪，他們如此注重售后服務，相信生意必定興旺。
有人告訴我，這叫“生意經”。然而在香港這地方，念歪了經的和尚也為數不少。
來到季節性減價的時候，商鋪無一遺漏地貼上“大減價”字樣。在鬧市銅鑼灣，有若干商家經年累月地挑起“狂減”的旗號，將“減價”的功夫做足做絕：玻璃櫥窗刷著紅漆大字“血本無歸”“最后幾日”……
起初，我也信以為真。可是，這天天“最后”、日日“減價”，欺詐的無非都是初來乍到的旅客。我丈夫剛到香港時，便跌入這陷阱中。他在一小店買了把“大減價”的剃須刀，正洋洋自得時，卻被識貨的朋友兜頭澆了一盆冷水：大約只值300元的貨，卻要了你500元錢。
有時，連內行也逃不脫這一關。我社一位攝影記者來香港辦事，在街頭買了一個“打折”的攝影鏡頭。隔日，在咫尺之遙的大電器行看到同類產品，價格竟比他買的便宜2000多元。于是，他前去理論。原先笑容可掬的店主，此時態度分外強硬，堅決不肯退貨或退錢。最后，店主只是奉送了兩張光碟算是賠償，還要求那名記者在“貨款兩不虧欠”的紙條上簽上名字。
那念歪經的和尚，其實也是欺軟怕硬。京城一名文藝界的女士來香港，在臨街小店買了條新款裙子，同來的伙伴均認為物有不值。講義氣的兩個哥們主動陪她去退貨，略通粵語的我則作為“翻譯”陪同前往。店主執意不從，一再說“沒這規矩啦”。猛抬頭，只見兩位身高力壯的男士出現在眼前，其中一位甩出地道的京腔：“按咱北京的規矩是可以退貨的！”像是在發出最后通牒，令人望而生畏。最終，他們不虛此行。
歸根結底，無論哪里都是良莠混雜，人間終究不是天堂。
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本文來源： 香港生意經——把方便讓給消費者
