被商家非法搜身顧客如何維權(quán)？
2001年7月17日下午，胡女士與女兒一起到漢口某超市購(gòu)物，付款后離開(kāi)時(shí)，出口處的警報(bào)驟響，胡某即被攔下，一服務(wù)員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出身上的東西，重新走過(guò)警報(bào)裝置，警報(bào)再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對(duì)胡某搜身，卻沒(méi)查到任何東西。

　胡某受辱后，求助市"148"法律專(zhuān)線：我的權(quán)益如何維護(hù)？
　　"148"工作人員告知胡某，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品"。因此，超市工作人員無(wú)權(quán)私自搜查顧客的身體，在無(wú)相關(guān)證據(jù)下，更無(wú)權(quán)認(rèn)定顧客具有偷竊行為。胡某有權(quán)要求商家賠禮道歉、賠償精神損失，并建議胡某先與超市磋商，如果對(duì)方拒絕可向消協(xié)投訴，若協(xié)商達(dá)不成一致，可依法起訴
懷疑顧客偷盜 超市該如何處理？
　　"148"工作人員指出，現(xiàn)在一些超市有諸如"偷一罰十"等規(guī)定，商家認(rèn)為發(fā)此公告就可對(duì)顧客進(jìn)行檢查，其實(shí)商家并沒(méi)有檢查顧客的權(quán)利。顧客也沒(méi)有接受檢查的義務(wù)。
　　當(dāng)商家確實(shí)懷疑或發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有漏付款項(xiàng)甚至有偷竊行為時(shí)，其合法權(quán)益又如何保護(hù)？"148"工作人員稱(chēng)，超市可實(shí)施"自助行為"保護(hù)其合法權(quán)益。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護(hù)其合法權(quán)益，在情況緊急而又不能及時(shí)請(qǐng)求國(guó)家機(jī)關(guān)予以援助的情況下，對(duì)他人的財(cái)產(chǎn)或自由施以扣押、拘束或其他相應(yīng)措施，而為法律或社會(huì)公德所認(rèn)可的行為。然后請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)處理，切不可自行其是，侵犯顧客權(quán)益

　點(diǎn)評(píng) 　
　一、 超市工作人員無(wú)權(quán)搜查顧客的身體，其搜身行為是違反法律規(guī)定的。
二、 《中華人民共和國(guó)憲法》第三十七條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民的人身自由不受侵犯。……禁止非法搜查公民的身體。
三、 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定："經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。"


四、 超市違反法律規(guī)定，對(duì)胡女士進(jìn)行搜身，是對(duì)胡女士人格尊嚴(yán)的侵犯，對(duì)此超市應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
胡女士可以通過(guò)下列途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：
1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解獲得賠償和道歉；
2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
3.向有關(guān)行政部申訴；
4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的促裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5.向人民法院提起訴訟
二、經(jīng)營(yíng)者如何維權(quán)。
當(dāng)經(jīng)營(yíng)者懷疑或發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有漏付款項(xiàng)甚至有偷竊行為時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)明消費(fèi)者自覺(jué)交付遺漏款項(xiàng)和交出偷竊物品。一些超市內(nèi)部制定了對(duì)合理盜的處罰，如規(guī)定"偷一罰十"。這種作法是不符合法律規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客沒(méi)有處罰權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者置之不理，或者狡辯抵賴(lài)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即或盡快請(qǐng)求公關(guān)機(jī)關(guān)處理。

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