當(dāng)顧客通過(guò)檢測(cè)門報(bào)警時(shí)，當(dāng)值 防損 保安員應(yīng)立即上前處理， 此時(shí)顧客可能較緊張 、敏感，當(dāng)值損保安員必須注意以下幾點(diǎn)：

　　A、不能用手去拉、扯顧客。

　　B、不能用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。

　　C、禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)簡(jiǎn)捷。

　　具體操作程序如下：

　　1、面帶笑容，有禮貌的請(qǐng)顧客退出檢測(cè)區(qū)域，然后客氣說(shuō)：“對(duì)不起，您購(gòu)買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們一下標(biāo)簽好嗎？”

　　2、在征得顧客同意后，手持顧客所購(gòu)商品，盡量貼近接收天線通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，如果再次引起報(bào)警，則基本可確認(rèn)該商品中有標(biāo)簽存在，此時(shí)可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓受銀員的您處理一下。”。

　　3、如果顧客出示了與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，收銀應(yīng)立即將硬標(biāo)簽取下或軟標(biāo)簽解碼，并向顧客真誠(chéng)道歉，將顧客送出商場(chǎng)大門。如果顧客不能出示與所購(gòu)商品相對(duì)應(yīng)的票據(jù)，應(yīng)請(qǐng)顧客對(duì)未付款的商品付款。

　　4、若顧客所購(gòu)商品沒有再報(bào)警，或顧客沒有攜帶商品，可禮貌的請(qǐng)顧客再次通過(guò)檢測(cè)門，如沒有報(bào)警，應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您的合作。”。

　　5、顧客再次通過(guò)檢測(cè)門時(shí)，檢測(cè)系統(tǒng)仍報(bào)警，可禮貌的提醒顧客再檢查一下是否還有所購(gòu)商品忘記付款，如顧客自查后回答：“是”，則可請(qǐng)顧客回到收銀臺(tái)付款；反之可請(qǐng)顧客配合到 防損 部，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品。

　　6、顧客到 防損 部后，可用手持檢測(cè)器貼近顧客進(jìn)行檢測(cè)，找出引起檢測(cè)器報(bào)警的物品，若該物品屬本商場(chǎng)未付款商品，可按商場(chǎng)相應(yīng)的規(guī)章處理；若該物品不屬本商場(chǎng)未付款商品，應(yīng)將該物品上所附標(biāo)簽除去，并對(duì)顧客講清楚：這樣做是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，若不將該物品上所附標(biāo)簽除去，下次來(lái)本商場(chǎng)或去其它商場(chǎng)，仍會(huì)引起檢測(cè)系統(tǒng)報(bào)警，給顧客和商場(chǎng)帶來(lái)不必要的麻煩；切忌對(duì)顧客進(jìn)行搜身、人格攻擊等行為。

　　7、拒絕任何合作的顧客，建議商場(chǎng)讓該顧客離開。

　　8、 防損 保安員應(yīng)本著對(duì)客戶、商場(chǎng)、自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，禮貌、穩(wěn)妥、實(shí)事求是的處理客戶通過(guò)檢測(cè)門發(fā)生報(bào)警的事宜，避免與客戶發(fā)生直接矛盾沖突。

　　9、特別注意：在顧客未承認(rèn)，警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的情況下，應(yīng)避免使用“偷”、“拿”、“懷疑”、“檢查”等詞語(yǔ)。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 防損部員工的一些注意事項(xiàng)