近幾年，超市如雨后春筍般越開越多，的確給消費者帶來了許多方便，然而，超市的許多弊病也逐漸顯現出來。 “一字長蛇”癥 每逢節假日，超市客流量驟增，而超市收銀臺數量有限，收銀臺經常排起“長龍”。許多消費者看著自己費了不少時間挑選的商品，不要吧，枉費精力；要吧，望著前面“一字長蛇”般的付款隊伍，不知何時才能輪到自己，真是讓人騎虎難下。有時候，前面偶爾有顧客所選購的商品缺少條形碼或標價簽，又須“暫停”，讓人一等再等，叫苦不迭。 “兩道檢查”癥 不少超市都設置了兩道檢查關，即除了收銀臺前有收銀員和儀器的檢查外，消費者還必須經過一道在購物小票上蓋章的關卡。每位顧客出門前，都要經檢查人員對購物小票和所購商品進行核對，并在購物小票上蓋一個印章，才能放行。 很明顯，蓋章的目的僅僅是為了防盜，他們這么做，顯然是把顧客都當成了賊來防。其實，商界有“離柜概不負責”的規矩，付款后貨、款兩訖，消費者與商家的買賣關系已經結束，物品的所有權應歸消費者所有，超市憑什么還攔住檢查，不知他們是否意識到這也是對顧客人格的一種侮辱。 “嘩眾取寵”癥 不少超市為了應對激烈的競爭，低價促銷一浪高過一浪，有的超市為了達到某種 廣告 效應，以引起顧客的注意和購物熱情，在做 廣告 時往往含糊其詞。如某超市推出“1元錢”商品大搶購活動，并稱品種有20余種，但其 廣告 中隱瞞了關鍵詞———限量供應的事實，誤導顧客，嘩眾取寵。很多商品是“限量出售”，甚至是有價無貨，事實與 廣告 宣傳的情況大相徑庭。顧客們爭先恐后地來搶購，但因活動中的商品數量極其有限，不少顧客遠道而來，結果卻大失所望，徒勞而返。而且，許多消費者去得很早，商店尚未開門營業，他們就在外面排隊等候。超市一開門，他們爭先恐后地進入超市，很容易產生混亂局面，造成安全隱患。 “四舍五入”癥 一些超市為了吸引顧客，利用他們的一些消費心理，故意將商品的尾數定為8、9等，但在結賬時，本應該找顧客1分、2分的零錢卻毫不客氣地被超市“吃”進。這是超市普遍的做法，零錢5分以下的舍去不收，5分以上的，按1角計算，從總體上看似乎消費者并不吃虧，但對個人來說畢竟難以做到絕對公平。 《價格法》規定，分幣四舍可以，五入違法。不找零，究其原因，不外乎幾種，缺分幣、嫌麻煩、費時費力等。現在國家沒有禁止分幣流通，仍然可兌換使用；超市應充分維護消費者的利益，不應怕麻煩。 有的超市標榜自己“貨真價實”，但在實際交易中卻不找零，這樣豈不是在蒙騙消費者？從這一兩分零錢中可以反映出商家的服務理念是否到位，把消費者的利益放到什么位置上。 “畫蛇添足”癥 超市打破了傳統的通過營業員之手的柜臺式購物，讓人感到購物環境寬松自由。不少廠家為了提高商品知名度，增加銷量，派促銷小姐“進駐”超市，為消費者當“高參”，尤其以食品、保健品、洗滌用品等居多，每逢雙休日和節假日，“促銷小姐”更是蓄勢待發。 有時，消費者剛站到某一貨架前，就會遭到促銷小姐的“攻擊”，她們把你團團包圍，你一言，我一語，向你推薦買什么商品如何如何劃算等，吹得天花亂墜，甚至強拉顧客，拉過來，拽過去。這些情景令人生畏，本來心情挺好的，這么一折騰，結果往往讓顧客感到不自在甚至反感了。 讓“促銷小姐”搞促銷本無可厚非，如今超市里冒出這么多的促銷小姐，讓你買這買那，這就與超市寬松的購物環境有些不協調了。 “自助服務”癥 超市采用自選購物雖可以減少營業人員，然而，消費者逛超市，有時卻受到了“冷落”，本想了解一下商品的性能，卻找不到理貨員。每一位理貨員要管那么大的面積，哪可能像百貨商場那樣，有商品的地方總有營業員，問起來也比較方便。 超市里服務設施很少，買了水果，當場想品嘗一下其味道卻沒有水果刀，這倒不如路邊的水果攤；買了大碗面想倒點開水怎么也找不著，這還不如小區旁的雜貨鋪，等等。國外的許多超市都設有微波爐、電烤箱、削皮機、榨汁機、攪拌機和飲水機之類的自助設施，甚至提供小憩的茶座，一切都是免費服務的。這一切在我國的超市難覓蹤跡。 “不方便”癥 許多超市為了“充分”利用賣場，當然，也有避免有人在廁所中將商品藏在身上挾帶出去的原因，把原本用來修建廁所的地方也“精打細算”了。購物者在超市感到“內急”，卻找不到廁所，長此以往，恐怕要患“內急”癥了。 設備現代化的超市連廁所都沒有，似乎有點說不過去。消費者急匆匆地找廁所，找來找去，購物之事恐怕早就拋于腦后了。 “捕風捉影”癥 一進入某些超市，您就能看到醒目的大字“本超市24小時錄影中”，超市內的墻壁上也有“請君自重”、“偷一罰十”之類的警示性標語，這種警示造成不和諧氣氛讓人備感別扭。這些超市的管理人員嘴上稱顧客為“上帝”，心里卻把顧客當成賊來防，讓逛超市的人都有一種被監視的感覺，這哪里是一種正常的平等的購買與銷售的關系？同樣讓人不舒服的是，通過超市的攝像機，自己的隱私仿佛盡被人“窺”去了一樣。如果您“東張西望”久了，旁邊便會冒出“便衣”用防賊的目光向您掃來掃去，或在您身邊亦步亦趨，被人“盯梢兒，”，總讓人感覺不自在。 “嚷嚷噪音”癥 一些超市對商品的促銷手段似乎“技高一籌”，尤其是對保質期即將到期的生鮮食品，不斷地通過小喇叭不停地叫喊“新鮮面包買一贈一”、“XXX特價大酬賓”、“面條打八折”、“數量有限，賣完為止”等等，此類噪音不絕于耳、此起彼伏，極大地影響了顧客購物的心情，有的甚至在喇叭中反復播放錄音。 不言而喻，超市這樣做是為了促銷，但制造這些與“一流的購物環境”背道而馳的“噪音”，不僅有損于超市的形象，更讓人懷疑這里是超市還是農貿市場。 其實，超市不妨換一種方式，如超市內多貼、掛一些 廣告 宣傳單，超市廣播員在廣播 廣告 時聲音輕柔些，廣播兩遍就適可而止；或者將酬賓時間提前一些，這樣豈不是可以讓更多的顧客得到實惠嗎？ “偷一罰十”癥 超市商品失竊是一個無法回避的客觀現實，也使經營者感到很頭疼。不少超市為了“補償”那些沒有查出的被盜的商品，也使其不再為之，就想出了“偷一罰十”的辦法。超市也貼著“偷一罰十”警示標語，對抓到的竊賊，要處以同類商品十倍的處罰，并以達到“殺雞駭猴”的目的。 事實上，這種做法缺乏法律根據，“偷一罰十”之類的警示標語是不合法的店堂告示，超市并非執法機關，沒有處罰資格。而且有的人交了罰款，超市往往也沒有出具相應的收據。同時有的超市還肆無忌憚地對懷疑對象進行非法搜身，甚至軟禁也經常伴隨發生。（聞青）
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本文來源： 超市經營應預防十大癥狀
