零售企業(yè)的發(fā)展離不開每一個(gè)同事的努力，零售企業(yè)的成功和公司文化、程序政策有密不可分的關(guān)系。維護(hù)公司文化、確保公司程序政策的執(zhí)行， 防損 部起到了獨(dú)一無二重大的作用。 防損 部一直和營運(yùn)團(tuán)隊(duì)一起遵照公司文化和政策，擔(dān)負(fù)起程序的咨詢者、例外的糾正者、安全的倡導(dǎo)者、利潤的改善者、事實(shí)的發(fā)現(xiàn)者、誠實(shí)的捍衛(wèi)者的角色。
在零售企業(yè)的發(fā)展歷程中，零售企業(yè) 防損 部客觀公正地評(píng)估公司的每一項(xiàng)變革，總結(jié)其重大突破和機(jī)會(huì)點(diǎn)并及時(shí)反饋，成為公司決策的重要參考，從而確保公司穩(wěn)步前進(jìn)。同時(shí)，零售企業(yè) 防損 部也在關(guān)注自身工作方式的變革，從最初的“ 防損 ”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的“資產(chǎn)保護(hù)”，在工作方式上更加積極和主動(dòng)――不僅僅是在出現(xiàn)了損耗之后被動(dòng)地去防止損耗，更多的工作形式是密切關(guān)注公司的每一個(gè)變化，評(píng)估潛在的機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而在損耗出現(xiàn)之前就防止損耗的產(chǎn)生，在更大的程度上幫助了營運(yùn)，從而做到了更好的“資產(chǎn)保護(hù)”。節(jié)假日前我們會(huì)對(duì)商場(chǎng)員工、促銷員進(jìn)行防盜竊、欺詐的培訓(xùn)。我們充分利用各種系統(tǒng)資源如報(bào)告系統(tǒng)，建立損耗的預(yù)警機(jī)制，對(duì)節(jié)假日后店內(nèi)情況進(jìn)行系統(tǒng)回顧、賬面檢查和程序檢查，有效監(jiān)控?fù)p耗。
零售企業(yè)一直秉承用優(yōu)質(zhì)的商品來吸引顧客、留住顧客的理念。我們爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的商品來增強(qiáng)顧客的忠誠度。鮮食部門的職能是吸引客流，通過新鮮食品帶動(dòng)其它食品、非食品的銷售，因此需要鮮食部門穩(wěn)固老顧客，不斷吸引新顧客，為商場(chǎng)吸引客流做出貢獻(xiàn)。所以，食品的質(zhì)量是我們吸引客流的基本要求。零售企業(yè) 防損 部也把這個(gè)任務(wù)當(dāng)作自己的工作重點(diǎn)之一，我們建立了專業(yè)的食品衛(wèi)生安全管理體系，對(duì)供應(yīng)商資格的審查，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)考核上崗，商場(chǎng)中自制產(chǎn)品衛(wèi)生條件的定期、不定期食品衛(wèi)生和環(huán)境的審核、零售企業(yè) 防損 部的食品衛(wèi)生督導(dǎo)員制度、對(duì)食品投訴的分析與控制、問題商品的分析與控制，都是我們對(duì)鮮食質(zhì)量保證的有力措施。
我們渴望誠信，我們希望和我們?cè)谝黄鸸ぷ鞯幕锇槭钦\信的。公司要求，我們的每一件優(yōu)質(zhì)商品、每一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)的受益者應(yīng)當(dāng)是我們的忠實(shí)顧客，不允許任何個(gè)人用任何方式把這種優(yōu)惠變成自己個(gè)人的受惠。公司在機(jī)制上賦予零售企業(yè) 防損 部唯一可以就不誠實(shí)行為進(jìn)行調(diào)查的職責(zé)，我們也要求我們的同事和我們一起，從自身做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)不誠實(shí)行為積極舉報(bào)，讓我們?cè)谡\實(shí)、守信的工作環(huán)境中開心工作。
防損 部應(yīng)該直接向總部 防損 部匯報(bào)工作,其設(shè)立來自美國文化的“三權(quán)分立”思想。在 防損 內(nèi)部就是獨(dú)立于營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，客觀冷靜地對(duì)商場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)地給營運(yùn)團(tuán)隊(duì)以獨(dú)立性的支持意見，協(xié)助營運(yùn)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司政策和程序，維護(hù)公司文化及價(jià)值觀，避免風(fēng)險(xiǎn)，保證公司商業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
企業(yè) 防損 部對(duì)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的保護(hù)。有形資產(chǎn)包括商品、財(cái)產(chǎn)及建筑物；無形資產(chǎn)包括員工／顧客、公司價(jià)值觀和文化、商業(yè)的持續(xù)性發(fā)展、公司的聲譽(yù)和信息安全。因此，零售企業(yè) 防損 部的使命就是維護(hù)公司文化和政策，評(píng)估公司運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，制定有效策略，保護(hù)公司的有形和無形資產(chǎn)，保障商業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體工作職責(zé)包括質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)管理、損失管理、內(nèi)部調(diào)查、安全管理、要員保護(hù)六個(gè)方面。
商場(chǎng)的商品安全是我們要保護(hù)的另一重點(diǎn)，我們?cè)O(shè)立了閉路監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)高損耗區(qū)域和盜竊發(fā)生頻率較高的區(qū)域進(jìn)行全天候的監(jiān)控。對(duì)高損耗商品有針對(duì)性地加貼電子報(bào)警標(biāo)簽，建立電子報(bào)警系統(tǒng)防止外盜。商場(chǎng)中的門控系統(tǒng)是我們確保商品安全的另一措施。商場(chǎng)外圍的安全也是我們的關(guān)注點(diǎn)，我們時(shí)刻都會(huì)對(duì)商場(chǎng)的外圍設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，確保商場(chǎng)外圍安全。
我們期望公司能夠安全運(yùn)營，每一個(gè)公司都期望她的員工和顧客在安全的環(huán)境中工作和消費(fèi)。事故是我們的大敵，零售企業(yè) 防損 部一直把安全作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)安全方面的問題沒有任何妥協(xié)。安全同時(shí)也是公司的聲譽(yù)和顧客口碑、商業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，維護(hù)公司的運(yùn)作安全我們所收獲的不僅僅是眼前的無損失，更重要的是安全穩(wěn)固的工作和購物環(huán)境，也是我們維護(hù)顧客忠誠度的有力舉措。我們一直把員工視為我們最大的財(cái)富，員工的職業(yè)安全與健康也是我們密切關(guān)注的對(duì)象。我們希望我們的員工開心地工作，擁有一個(gè)健康的身體，這也是員工自己最大的財(cái)富。
在零售企業(yè)的發(fā)展歷程中，零售企業(yè) 防損 部客觀公正地評(píng)估公司的每一項(xiàng)變革，總結(jié)其重大突破和機(jī)會(huì)點(diǎn)并及時(shí)反饋，成為公司決策的重要參考，從而確保公司穩(wěn)步前進(jìn)。同時(shí)，零售企業(yè) 防損 部也在關(guān)注自身工作方式的變革，從最初的“ 防損 ”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的“資產(chǎn)保護(hù)”，在工作方式上更加積極和主動(dòng)――不僅僅是在出現(xiàn)了損耗之后被動(dòng)地去防止損耗，更多的工作形式是密切關(guān)注公司的每一個(gè)變化，評(píng)估潛在的機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)而在損耗出現(xiàn)之前就防止損耗的產(chǎn)生，在更大的程度上幫助了營運(yùn)，從而做到了更好的“資產(chǎn)保護(hù)”。節(jié)假日前我們會(huì)對(duì)商場(chǎng)員工、促銷員進(jìn)行防盜竊、欺詐的培訓(xùn)。我們充分利用各種系統(tǒng)資源如報(bào)告系統(tǒng)，建立損耗的預(yù)警機(jī)制，對(duì)節(jié)假日后店內(nèi)情況進(jìn)行系統(tǒng)回顧、賬面檢查和程序檢查，有效監(jiān)控?fù)p耗。
零售企業(yè)一直秉承用優(yōu)質(zhì)的商品來吸引顧客、留住顧客的理念。我們爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的商品來增強(qiáng)顧客的忠誠度。鮮食部門的職能是吸引客流，通過新鮮食品帶動(dòng)其它食品、非食品的銷售，因此需要鮮食部門穩(wěn)固老顧客，不斷吸引新顧客，為商場(chǎng)吸引客流做出貢獻(xiàn)。所以，食品的質(zhì)量是我們吸引客流的基本要求。零售企業(yè) 防損 部也把這個(gè)任務(wù)當(dāng)作自己的工作重點(diǎn)之一，我們建立了專業(yè)的食品衛(wèi)生安全管理體系，對(duì)供應(yīng)商資格的審查，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)考核上崗，商場(chǎng)中自制產(chǎn)品衛(wèi)生條件的定期、不定期食品衛(wèi)生和環(huán)境的審核、零售企業(yè) 防損 部的食品衛(wèi)生督導(dǎo)員制度、對(duì)食品投訴的分析與控制、問題商品的分析與控制，都是我們對(duì)鮮食質(zhì)量保證的有力措施。
我們渴望誠信，我們希望和我們?cè)谝黄鸸ぷ鞯幕锇槭钦\信的。公司要求，我們的每一件優(yōu)質(zhì)商品、每一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)的受益者應(yīng)當(dāng)是我們的忠實(shí)顧客，不允許任何個(gè)人用任何方式把這種優(yōu)惠變成自己個(gè)人的受惠。公司在機(jī)制上賦予零售企業(yè) 防損 部唯一可以就不誠實(shí)行為進(jìn)行調(diào)查的職責(zé)，我們也要求我們的同事和我們一起，從自身做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)不誠實(shí)行為積極舉報(bào)，讓我們?cè)谡\實(shí)、守信的工作環(huán)境中開心工作。
防損 部應(yīng)該直接向總部 防損 部匯報(bào)工作,其設(shè)立來自美國文化的“三權(quán)分立”思想。在 防損 內(nèi)部就是獨(dú)立于營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，客觀冷靜地對(duì)商場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)地給營運(yùn)團(tuán)隊(duì)以獨(dú)立性的支持意見，協(xié)助營運(yùn)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司政策和程序，維護(hù)公司文化及價(jià)值觀，避免風(fēng)險(xiǎn)，保證公司商業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
企業(yè) 防損 部對(duì)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的保護(hù)。有形資產(chǎn)包括商品、財(cái)產(chǎn)及建筑物；無形資產(chǎn)包括員工／顧客、公司價(jià)值觀和文化、商業(yè)的持續(xù)性發(fā)展、公司的聲譽(yù)和信息安全。因此，零售企業(yè) 防損 部的使命就是維護(hù)公司文化和政策，評(píng)估公司運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，制定有效策略，保護(hù)公司的有形和無形資產(chǎn)，保障商業(yè)的持續(xù)發(fā)展。具體工作職責(zé)包括質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)管理、損失管理、內(nèi)部調(diào)查、安全管理、要員保護(hù)六個(gè)方面。
商場(chǎng)的商品安全是我們要保護(hù)的另一重點(diǎn)，我們?cè)O(shè)立了閉路監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)高損耗區(qū)域和盜竊發(fā)生頻率較高的區(qū)域進(jìn)行全天候的監(jiān)控。對(duì)高損耗商品有針對(duì)性地加貼電子報(bào)警標(biāo)簽，建立電子報(bào)警系統(tǒng)防止外盜。商場(chǎng)中的門控系統(tǒng)是我們確保商品安全的另一措施。商場(chǎng)外圍的安全也是我們的關(guān)注點(diǎn)，我們時(shí)刻都會(huì)對(duì)商場(chǎng)的外圍設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，確保商場(chǎng)外圍安全。
我們期望公司能夠安全運(yùn)營，每一個(gè)公司都期望她的員工和顧客在安全的環(huán)境中工作和消費(fèi)。事故是我們的大敵，零售企業(yè) 防損 部一直把安全作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)安全方面的問題沒有任何妥協(xié)。安全同時(shí)也是公司的聲譽(yù)和顧客口碑、商業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求，維護(hù)公司的運(yùn)作安全我們所收獲的不僅僅是眼前的無損失，更重要的是安全穩(wěn)固的工作和購物環(huán)境，也是我們維護(hù)顧客忠誠度的有力舉措。我們一直把員工視為我們最大的財(cái)富，員工的職業(yè)安全與健康也是我們密切關(guān)注的對(duì)象。我們希望我們的員工開心地工作，擁有一個(gè)健康的身體，這也是員工自己最大的財(cái)富。
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本文來源： 零售企業(yè)防損部應(yīng)該做什么？
