一、AI推薦回復是什么
依托升級后的大模型，能精準分析對話內容，結合歷史對話與當前語境，智能推薦貼合場景的回復方案，幫商家快速響應消費者需求，提升服務效率與質量。
二、如何開啟
1. 路徑：客服工作臺-輔助中-開啟「推薦回復」-勾選「千牛模型」
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2. 模式選擇：
- 推薦回復：系統提供話術，商家可直接發送（F1）或引用到輸入框編輯后發送（F2）
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- 混合接待：簡單問題自動回復，復雜問題切換為推薦回復需人工確認，目前處于灰測階段，未全量開放
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- 暫停輔助：光標停留在輸入框時，輔助功能自動暫停
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三、高頻問答補充
1. 功能作用：自動識別近期高頻且回復效果差的咨詢問題，補充優化后，可以讓后續智能回復更精準
2. 補充入口：
①當輔助接待中時，狀態條會展示「維護熱門問答」的入口，點擊即可跳轉至高頻問答補充頁面
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②千牛工作臺右上角—>> 系統設置—>> AI輔助接待配置—>> 智能接待設置—>> 熱門問答維護——點擊【去補充】
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3. 實用功能：
- 首問自動追問：買家首次咨詢時自動回復并引導提問，提升響應率，為客服爭取時間
- 自動結束語：會話結束后自動發送，支持自定義話術，助力復購引導
4. 待優化問答操作：系統篩選近7日效果不佳的高頻問題，可編輯答案、采納有效回復或忽略無意義問題，每日更新
- 點擊【編輯】可自定義答案
- 若您認為回復內容正確，符合客服回復標準，可點擊【采納】，此問題會被收錄進【已優化問題】中
- 若此問題無意義不相關則可點擊【忽略提問】快速移除
- 高頻問題每日更新，若暫無待優化項，請明日重新*新查看
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四、知識庫管理
集中管理店鋪專屬知識（店鋪、商品、活動、問答等），接待時智能匹配推薦，確保回復標準專業。
1. 設置入口：千牛工作臺-系統設置-AI輔助接待配置-智能接待設置-知識庫管理-點擊【去補充】
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2. 上傳知識：
上傳您需要客服關注的知識，不限于店鋪知識，商品知識，通用問答等。填寫要求如下：
- 按步驟填寫「知識名稱」、選擇對應的「知識分類」，「有效日期」（若未填寫有效日期，則默認為長期有效知識）
- 文件上傳，支持上傳格式有：xls、xlsx、csv類型； 或可先下載「QA問答模版」「商品信息補充模版」再上傳模版填寫規則示意
- 上傳成功后，即可查看哪些知識生效中、待生效
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3. 知識測試：上傳生效后，可模擬問答測試回復效果，提前驗證內容準確性
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此處輸入測試的咨詢話術 & 選擇測試商品
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知識最終回復效果展示
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五、關閉AI輔助接待方式
- PC端：客服工作臺左上角點擊「輔助中」，關閉「推薦回復」
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- 手機端：手機千牛-消息tab頁，頂部點擊「輔助中」，關閉「推薦回復」
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常見問題
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