速賣通作為一款海外交易平臺，其中賣家和買家在交易過程中不乏會出現(xiàn)糾紛問題，這篇文章主要以速賣通平臺糾紛案例：收到貨——貨物破損，來分析速賣通平臺通常產(chǎn)生的糾紛。

1.速賣通平臺通常引起糾紛的原因

例:買家在速賣通上購買了玻璃杯，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損進行投訴。

2.產(chǎn)生糾紛后買家和賣家的做法

買家：貨物存在破損，提起糾紛，提供了相關(guān)證據(jù)并要求全額退款。

賣家：拒絕糾紛，并表示破損問題不存在，不同意上述提出的退款。

買家：對處理結(jié)果不滿意，提出仲裁。

3.速賣通平臺介入?yún)⑴c處理

平臺介入后，先郵件告知雙方。

告知買家：需要列出商品破損的證據(jù)。

告知賣家：速賣通平臺會通過后續(xù)取證來解決糾紛問題，建議賣家積極與買家進行溝通。

針對于買家的投訴，平臺限買家3天內(nèi)提供商品破損舉證并附帶說明，也請買家時時關(guān)注買家的反饋積極與買家溝通。在此期間，若買家提供舉證屬實，平臺則根據(jù)實際情況發(fā)出仲裁意見，并告知雙方。

如果在這個階段買家與賣家雙方達成和解，則在平臺說明即可，平臺會按雙方意見一致處理這份訂單。

舉證期限到期后，

買家：提供了商品破損的相關(guān)舉證，例如:照片，視頻

賣家：同意部分退款

賣家通過仲裁協(xié)商，向平臺提出部分退款的申請，但由于買家并未接受結(jié)案申請，所以平臺給出自己意見，部分退款外加0.2美元。

告知買家：已部分退款。

告知賣家：由于賣家與買家沒有達成協(xié)商一致，根據(jù)買家的相關(guān)舉證和其退款理由，平臺介入：部分退款外加0.2美元。

平臺限三天內(nèi)賣家要與買家協(xié)商部分退款或退款退貨等解決方案。在此期間，平臺依舊會根據(jù)實際情況更改仲裁意見。如果雙方達成一致，則需要向平臺說明；如果未達成，平臺將按上述方案處理該訂單并關(guān)閉該糾紛訂單。

4.怎樣避免這類糾紛

對于賣家

糾紛前期：提醒買家收貨前仔細檢查包裹；給買家發(fā)貨前要做好商品保護。

糾紛期：積極與買家進行溝通。查看是否是物流運輸?shù)膯栴}。

以上就是和賣家們分享的速賣通平臺糾紛案例相關(guān)的內(nèi)容，希望對賣家有幫助。連連跨境支付以專業(yè)、貼心的服務讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務以更高效的方式帶到全球市場更好的運營。

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本文來源： 速賣通平臺糾紛案例分析之收到貨——貨物破損