速賣通對網店、商品質量、服務能力進行綜合統計，劃分相應的服務水平。不過，對于新手賣家而言，具體的等級評價標準及規則可能都不是十分地了解。賣家不懂服務分要不要考核呢？如何提升？那么，本文將來為大家講解該問題，并說明考核項目。
一、提升方法
首先，速賣通賣家應該為每種產品提供良好的服務。應該更多地與客戶溝通。在每一個重要的訂單環節關心買家，這樣暖心的做法提高老客戶的購買率。可以考慮送一些小禮物給買家，提高買家的滿意度，減少差評的風險。
買家在店鋪購買商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買家進行一個短期的簡單溝通，說服買家去換個其他的原因，或者讓買家取消爭議，如果買家接受轉售，則最好將貨物重新發行給買家。
二、考核項目
1、速賣通門店服務指標。速賣通門店服務指標分為“該品類30天錯版爭議率”和“該品類30天DSR描述平均得分”。
2、速賣通考核的次數。速賣通平臺會在每一個月的2號考核店鋪過去30天的“服務指標”。
3、速賣通對賣家第一次進行考核的時間。D、E這兩個類目首次考核時間為2016年3月2日，其他業務范圍類目首次考核時間為2016年4月2日。
4、速賣通考核規則要求。為了公平準確地評估“服務指標”，減少賣家因訂單量小而導致的“服務指標”不達標的情況，所以速賣通每個類目的“服務指標”均設置了起始值，小于起始值的該“服務指標”不考核，該類目經營權限將被關閉，速賣通賣家將被清退該經營大類。
店鋪服務評分是非常重要的，對店鋪的影響很大，它還是會直接影響到店鋪的排名，賣家在日常經營店鋪過程中，要完全遵守平臺的規章制度，這樣下去該店鋪的服務分也會越來越高。
以上就是和賣家們分享的速賣通服務分考核相關的內容，希望對賣家有幫助。連連跨境支付以專業、貼心的服務讓用戶安心、放心地開展跨境業務，幫助更多用戶將優秀的產品和服務以更高效的方式帶到全球市場更好的運營。
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