【問題背景】

速賣通無線端自2013年開始運(yùn)營至今，無線端用戶購買率日益增長。在跨境電商行業(yè)現(xiàn)在流行一句話一“得無線者得天下”，無線端是跨境電商強(qiáng)有力的“武器”，2017年雙十一，速賣通無線端交易單日占比高達(dá)62%，越來越多的賣家注重?zé)o線運(yùn)營的優(yōu)化，劉靖也不例外。

【所需準(zhǔn)備】

正常運(yùn)營的速賣通店鋪。

【操作技巧】

1.  了解速賣通無線端買家的訪問時(shí)間和頻次。

由于移動設(shè)備的便捷性，以及外出時(shí)間不常在PC端前的特點(diǎn)，所以用戶訪問的分布點(diǎn)主要集中在周末以及晚上。另外，用戶從PC端轉(zhuǎn)化到無線端之后，購買頻次將會大大增加。同時(shí)，用戶訪問無線具有多頻次、短時(shí)間的特點(diǎn)，這樣就要求賣家的內(nèi)容要在第一時(shí)間抓住用戶的眼球。

2.  了解速賣通無線端體驗(yàn)。

目前速賣通無線端包括3個(gè)客戶端（iOS客戶端、Android客戶端和iPad客戶端）和1個(gè)MobileSite。我們以iOS客戶端為例，介紹客戶在無線端的瀏覽過程，如圖1-144所示。

國外買家一般通過AppStore下載客戶端，進(jìn)入客戶端之后會看到無線首頁，通過無線搜索、無線類目，可以到達(dá)無線商品詳情頁面、無線店鋪首頁等。在無線商品詳情頁面和無線店鋪首頁都有收藏和分享功能，如果買家感覺不錯(cuò)，可以分享店鋪到社交網(wǎng)絡(luò)。

目前速賣通無線端首頁的主要內(nèi)容包括：平臺活動、A11Categories、SuperDeals和QualityPicks。在搜索和Categories的路徑下，買家可以單獨(dú)篩選、查看手機(jī)專享價(jià)的商品。

3.  如何獲取無線流量。

無線端流量的獲取包括站內(nèi)和站外兩個(gè)渠道，站內(nèi)渠道包括無線搜索、無線類目、活動資源、個(gè)性化推薦資源和PC端，站外渠道包括BNB和物料等。

在同樣的維度下，系統(tǒng)傾斜使用無線端的數(shù)據(jù)。無線搜索的結(jié)果會受以下因素影響，如單品因素（單品瀏覽量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏量、銷量、反客率、價(jià)格、是否設(shè)置手機(jī)專享價(jià)、二維碼營銷、BNB推廣），服務(wù)因素（訂單好評率、訂單DSR、Top-atedSeller、FreeShipping、海外倉、退換貨服務(wù)），店鋪因素（店鋪信譽(yù)等級、收藏量、轉(zhuǎn)化率、銷售量），文本因素（產(chǎn)品類目匹配度、屬性匹配度、屬性填全率、寶貝描述）。

進(jìn)行無線類目選擇時(shí)要研究哪些類目與客戶搜索的匹配度高，盡量準(zhǔn)確、完整地填寫商品屬性，才能讓客戶順利找到你的產(chǎn)品。關(guān)注后臺營銷中心的活動報(bào)名，盡量同時(shí)報(bào)PC端和無線端活動。個(gè)性化推薦區(qū)塊由于只展現(xiàn)商品主圖和價(jià)格，需要更好地優(yōu)化主圖。利用二維碼引導(dǎo)客戶從PC端轉(zhuǎn)到無線端。

無線端的拍照和分享非常方便，盡量引導(dǎo)客戶利用無線端使用SNS，這樣能夠帶來流量的提升。物流主要是利用快遞箱或出貨單印刷二維碼，引導(dǎo)客戶分享和快速到達(dá)無線店鋪或者商品頁。

4.如何提升無線端流量的轉(zhuǎn)化。

無線端詳情頁面主要包含圖片、標(biāo)題、描述、評價(jià)，它們對無線流量的轉(zhuǎn)化來說是至關(guān)重要的。

(1)主圖：商品的主圖要清晰，要多圖，同時(shí)注意細(xì)節(jié)和控制拼圖，第一時(shí)間抓住顧戶眼球。

(2)標(biāo)題：無線端商品的標(biāo)題可讀是有限的，所以要把客戶注意的關(guān)鍵字提前，把重點(diǎn)描述部分放前面。

(3)描述：PC端詳情頁面轉(zhuǎn)化到手機(jī)端會有很大變化，重點(diǎn)要把圖片和文字進(jìn)行分離。要保證描述頁面中的圖片清晰，比如服飾的尺碼圖片要讓客戶看得清。另外在無線端對相關(guān)聯(lián)的圖片應(yīng)該有重點(diǎn)的劃分，關(guān)聯(lián)營銷模塊要放在靠近下面的位置。

(4)評價(jià)：引導(dǎo)買家寫一些正面的評價(jià)，以及曬單，最好可以帶圖。

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本文來源： 如何開展速賣通無線端運(yùn)營？