為保障抖音平臺消費者咨詢體驗，中秋大促期間，平臺會對店鋪使用飛鴿IM服務(wù)消費者過程中產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)進行考核，商家需確保相關(guān)指標(biāo)達(dá)到平臺考核要求。商家客服在服務(wù)過程中也應(yīng)遵守平臺商家服務(wù)規(guī)范，避免因消極服務(wù)行為被平臺處罰。具體規(guī)則說明如下：
一、商家服務(wù)考核要求
飛鴿服務(wù)核心指標(biāo)：
商家消極服務(wù)行為：
二、商家違規(guī)處置方式
平臺會根據(jù)商家消極服務(wù)行為情節(jié)嚴(yán)重程度，執(zhí)行以下處置措施：
通過線上/線下方式警告商家，并要求限期整改；
啟用飛鴿機器人客服接待，協(xié)助商家回復(fù)消費者消息；
開具處罰罰單，罰單類型包括一般違規(guī)扣分、嚴(yán)重違規(guī)扣分等措施；
停業(yè)整頓，禁止商家大促期間繼續(xù)經(jīng)營。
三、大促服務(wù)提效建議
做好大促客服人力籌備
預(yù)估大促期間店鋪訂單量增長幅度，提升客服人力；
開通大促提效服務(wù)工具包，大幅降低客服咨詢壓力，不懼爆單，避免處罰
善用飛鴿工具，提高客服接待效率
以上為本次甩手關(guān)于2023抖音中秋大促商家服務(wù)消費者考核說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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