為了更好的消息閱讀體驗，及商家消息能夠更快的被消費者感知閱讀，淘寶平臺針對淘寶專屬客服消息發(fā)送下的，文案及商品卡片將進行合并，統(tǒng)一展示給消費者。

一.消費者端升級

升級時間：預計7.24開始灰度，灰度時間2周，即8.07后全部升級到文卡合一

文字消息及卡片消息，由現(xiàn)有的2條消息，合并為1條消息，文字消息置入到卡片中間區(qū)域，強化卡片信息表達（僅針對非自定義場景合并，自定義場景仍保留2條消息），以會員券以及上新場景為例：

二.商家專屬客服后臺升級

2.1 非自定義場景下的文案消息編輯調整

針對非自定義場景下的消息編輯器在功能上有一定的調整，調整時間：7.17，請商家朋友務必提前規(guī)劃好運營計劃

原內(nèi)容編輯中的表情包及/超鏈接功能取消，后續(xù)將不支持插入鏈接及表情包

文字最大上限調整，從現(xiàn)有最大150字修改為 50字

2、自定義場景下的文案消息編輯調整

自定義場景下的文案編輯仍保留當前的編輯，文案、卡片分開編輯，且保留消費者側2條消息，無任何變化

淘寶專屬客服文卡合一升級，淘寶客服同學要了解清楚啦。

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本文來源： 淘寶專屬客服文卡合一升級，來看有什么變化