抖音推出的價(jià)格保護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“價(jià)保”）是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“大促價(jià)保”、“7天價(jià)保”、“15天價(jià)保”或者“30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

1、價(jià)格保護(hù)服務(wù)適用的商家范圍是什么？

本服務(wù)適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的所有商家（跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外）。

2、商家開(kāi)通價(jià)保后對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)有什么好處？

專屬標(biāo)識(shí)：商品詳情頁(yè)以及訂單導(dǎo)購(gòu)鏈路展示專屬標(biāo)識(shí)，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，推動(dòng)訂單達(dá)成

提升訂單轉(zhuǎn)化：有效增加商品曝光，吸引更多自然流量，提升訂單轉(zhuǎn)化率

降低商品降價(jià)糾紛：商品出現(xiàn)降價(jià)時(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，從而降低因商品降價(jià)帶來(lái)的糾紛率或投訴率

3、商家如何開(kāi)通價(jià)保服務(wù)？

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺(tái)--店鋪--權(quán)益中心--價(jià)格保護(hù) 設(shè)置日常價(jià)保。

大促價(jià)保：如平臺(tái)大促期間，價(jià)保為活動(dòng)門檻，商家可在報(bào)名環(huán)節(jié)預(yù)約開(kāi)通“大促價(jià)保”，活動(dòng)開(kāi)始后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品自動(dòng)開(kāi)通價(jià)保服務(wù)，無(wú)需商家進(jìn)行操作。具體價(jià)保周期以大促要求為準(zhǔn)。

4、價(jià)保服務(wù)都支持哪些App 端？

價(jià)保目前僅支持通過(guò)抖音app客戶端、抖音極速版app、抖音火山版app客戶端分享的商品。

5、價(jià)保服務(wù)在前臺(tái)的展示樣式是什么？

展示順序依次為：直播間--商品詳情頁(yè)

6、用戶申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)的路徑是什么？

用戶可通過(guò)訂單詳情頁(yè)->服務(wù)->找到“價(jià)格保護(hù)”點(diǎn)擊“去申請(qǐng)”

7、用戶申請(qǐng)價(jià)保后，商家需要做什么？

提交申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)核銷，差價(jià)將以退款的形式原路退回。

8、價(jià)保商品的比價(jià)范圍是什么？

同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品，此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品銷售方式（包含但不限于最小購(gòu)買單元、單次購(gòu)買數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價(jià)保。

9、“商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式是什么？

差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

說(shuō)明：下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額；

申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注：若商品參加活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動(dòng)營(yíng)銷價(jià)；若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和；若商品未參加任何活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

10、哪些場(chǎng)景發(fā)生降價(jià)后，不支持退差？

商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi)；

贈(zèng)品訂單不支持價(jià)保；

因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者須獲得對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，不符合該優(yōu)惠券的使用條件，且不可以使用的不支持價(jià)保

若訂單內(nèi)支持價(jià)保的商品被下架、無(wú)庫(kù)存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保。

訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保。

部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià)；

平臺(tái)各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià)；

直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià)，不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

11、生效中的價(jià)保服務(wù)，是否可以調(diào)整價(jià)保保障周期或者服務(wù)開(kāi)通的關(guān)閉時(shí)間？

如當(dāng)前設(shè)置的價(jià)保服務(wù)已經(jīng)處于生效中的狀態(tài)，則不支持商家調(diào)整當(dāng)前價(jià)保的服務(wù)設(shè)置，如需調(diào)整需要重新創(chuàng)建新的價(jià)保服務(wù)；

如當(dāng)前設(shè)置的價(jià)保服務(wù)已經(jīng)處于待生效的狀態(tài)，則支持商家調(diào)整當(dāng)前價(jià)保的服務(wù)設(shè)置。

以上為本次甩手關(guān)于抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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