自快手催發(fā)貨上線后，消費者咨詢率呈現(xiàn)明顯下降趨勢，且大大降低了不滿意度。為覆蓋更多的“催發(fā)貨”場景，本次對此產品功能進行改造升級！本期新增自助「催發(fā)貨」入口，消費者前來咨詢發(fā)貨問題時可自助申請催發(fā)貨；且被催促的訂單可自動接通erp功能，這樣就能為催促發(fā)貨的老鐵優(yōu)先安排發(fā)貨啦！

一、功能介紹

1、新增自助“催發(fā)貨”入口

當用戶在當前店鋪有180天內的待發(fā)貨訂單時，在c端客服頁面底部增加催促發(fā)貨入口。

消費者可選擇待發(fā)貨訂單，點擊“催促發(fā)貨”。

2、“已催促訂單”erp系統(tǒng)能力接通

如您是通過ERP發(fā)貨，針對消費者點擊了“催促發(fā)貨”的訂單，平臺已經開放接口，ERP服務商可以調取催發(fā)貨信息。

二、問答FAQ

Q1：自助“催發(fā)貨”功能需要開通智能客服嗎？

答： 不需要

Q2：什么樣的訂單不支持催發(fā)貨功能？

答：若您的訂單被系統(tǒng)判定存在風險時，不會向您展示催發(fā)貨按鈕。

以上為本次甩手關于快手自助“催發(fā)貨”功能的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 快手自助“催發(fā)貨”功能上線，覆蓋更多催發(fā)貨場景！