為進一步提升快手商戶/達人服務水平，保護交易雙方利益，為用戶提供更優質的購物體驗，平臺現對《快手小店購物體驗星級規則》進行修訂。提醒本規則將于9月21日正式生效，望各位快手商家注意！

核心調整：

1、快手小店原“購物體驗星級”升級為“購物體驗分”，由原有2星至5星的分數體系升級為3.00—5.00的分數體系。規則名稱由《快手小店購物體驗星級規則》同步變更為《快手小店購物體驗分考核規則》。

2、購物體驗分對原購物體驗星級的部分考核指標及考核標準進行調整，具體變更規則見下文。

規則具體調整如下：

修訂后規則全文如下：

第一章 購物體驗分概述

購物體驗分是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，甩/手發現本次將以客觀的商戶服務質量數據和消費者歷史評價為依據，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。

第二章 購物體驗分計算細則

了解到購物體驗分為5分制，最低為3分，綜合評估商家近30天內的商品、物流、客服、售后、內容五個維度的得分情況加權計算得出。

2.1 各維度指標的權重及計算公式

注釋：

【1】考核周期的解釋： 以【T-30，T-1】為例，T指考核日，T-30即考核日之前的30天，T-1即考核日之前的1天。假設考核日為10月1日，則考核周期為9月1日至9月30日。

2.2 各維度得分標準

2.3 購物體驗分與各維度得分的對應標準

第三章 購物體驗分展示

商戶可以在以下位置查看購物體驗分

3.1 手機APP端：

3.1.1 在快手小店（賣家端）點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗分】進入到購物體驗分主頁；

3.1.2 在快手小店（賣家端）直接點擊【購物體驗分】進入購物體驗分主頁。

3.2 電腦端：

在快手小店（賣家端）列表最左側點擊【數據中心】，再點擊【購物體驗分】即可看到詳細信息。

第四章 購物體驗分應用

購物體驗分將應用于包括但不限于以下業務場景：

4.1【流量傾斜】購物體驗分越高，獲得的流量加權越大；

4.2 【營銷活動】購物體驗分達到某一門檻時，可報名參與平臺各大營銷活動；

4.3 【快分銷】商戶購物體驗分滿足特定條件后，可準入快分銷；

4.4 【商家等級】購物體驗分滿足特定條件后，可獲得商家等級升級。

以上為本次關于快手《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》的全部公告內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 快手發布《購物體驗星級》升級為《購物體驗分》公告