作為抖音商家，想及時了解物流體驗分的變化情況？想精準識別體驗分下降的問題原因？ 想掌握物流全鏈路時效和服務情況？怎么辦？抖音羅盤經營版重磅升級【物流】-【物流概覽】功能，升級完整物流指標體系，可實時監控物流完成情況，統計未來物流趨勢數據，針對物流鏈路各環節監測“規模”、“體驗”指標，幫助商家快速診斷定位物流負反饋原因！

升級節奏：由于賬號量級較大，【物流概覽】功能升級將于2022年10月28日先對部分商家生效，后續將逐步對全部商家生效，若您的功能界面尚未調整，請耐心等待！

操作入口：【抖音電商羅盤·經營】-【物流】-【物流概覽】

一、為什么需要分析物流數據?

實時掌控物流業務，同步展示未來發貨趨勢，助力商家業務布局：實時掌握物流業務完成度，全面掌控物流壓力和效率，結合未來趨勢可優化業務及物流布局，維持物流保障穩定；

掌握物流規模/時效/負反饋情況，拆解定位問題環節并診斷原因，及時優化調整：通過物流核心概覽對物流鏈路全環節規模時效掌握，及負反饋原因診斷，幫助商家及時定位物流指標下降原因，針對性精準優化，提高物流維護效率，全力保障店鋪物流體驗分；

同行物流指標對比，準確定位合作物流公司服務水準，優化店鋪物流合作結構：通過物流公司概覽，全方面完整掌握物流合作公司效益完成情況，并結合同行優秀值對比，可衡量服務水準，幫助商家優化物流公司合作結構，提高合作效率。

二、如何解讀物流概覽數據？

（一）作業概覽

Step1：今日發貨情況

實時監控今日物流業務的數據情況，統計承諾發貨日期為當天的實物訂單（不包含退貨訂單）的發貨完成情況，幫助商家掌握物流業務完成效率，及時關注異常狀態。點擊“今日應發貨單量”跳轉至抖店-訂單-打單發貨。

今日應發貨單量：承諾發貨日期為當天的實物訂單，不包含退貨訂單。

今日應發貨完成單量：承諾發貨日期為當天且已發貨完成的訂單數量，不包含提前發貨訂單。

發貨完成率：當日應發貨完成單量/當日應發貨單量。

Step2：未發貨分布

對于未發貨的物流訂單，羅盤支持對該部分統計分析，并按照承諾發貨日期對未來7天發貨提供趨勢統計，其中縱坐標代表按承諾發貨日期統計的未發貨單量，指標點擊當天后，可以看到當天應發貨量的具體數據，助力商家前瞻性布局物流安排。

未發貨單量（現貨）：已支付未發貨的現貨訂單，剔除退貨訂單。

未發貨單量（預售）：已支付未發貨的預售訂單，剔除退貨訂單。

未發貨單量（階梯發貨）：已支付未發貨的階梯發貨訂單，剔除退貨訂單。

（二）核心概覽

Step1：掌握物流業務規模

支持按天/周/月查看所有成交訂單的完成情況，覆蓋物流全鏈路，包括發貨—攬收—簽收，并支持環比上周期規模量級，點擊核心數據可查看周期內的趨勢變化情況，幫助商家及時識別物流各環節完成效益情況，把握整體物流質量。

成交訂單量：全端支付成功或貨到付款確認的子訂單數，包含退款的子訂單數

發貨訂單量：已經完成發貨的訂單數量。

攬收訂單量：已經完成攬收的訂單數量。

簽收訂單量：已經完成時效簽收的訂單數量。

Step2：明確物流的時效水平

支持商家查看全店訂單的物流時效情況，并提供“支付-簽收時長”判定店鋪物流在同行范圍內的時效水平。同時進一步拆解時效分布情況，從發貨及時、24H支付-攬收、攬收-簽收三個數據的自身環比趨勢及同行對比等級，可快速定位物流時效問題關鍵點，助力商家明確物流全鏈路效率并針對性提高。

支付-簽收時長：從訂單支付到時效簽收（有末端記錄的，包括驛站、快遞柜、用戶簽收等）的平均時長，單位小時。不包含預售訂單、疫情豁免訂單、無需發貨訂單。

發貨及時率：當日發貨訂單中發貨時間在承諾時間前的訂單量/當日發貨總量。不包括疫情豁免單和無需發貨訂單。

24H支付-攬收率：訂單支付后24小時內攬收的訂單量/支付訂單總量。

攬收-簽收時長：統計時間內的已簽收訂單中，簽收時間-攬收時間的均值，單位小時。

數據分析小貼士

同行為統計期內有銷售記錄的商家。

支付-簽收時長等級定義：快-【支付-簽收時長】低于95%同行；慢-【支付-簽收時長】高于70%的同行；中-其他。

支付-簽收時長、攬收-簽收時長越低越好；

發貨及時率、24H支付-攬收率越高越好。

Step3：診斷物流的問題原因

支持商家從物流體驗角度切入，細分物流負向反饋來源，從物流退貨、物流投訴、物流差評三個角度，關注訂單量級和占比情況的趨勢變化、自身環比變化、同行對比等級，及時定位物流負向反饋的問題和原因。

同時，物流概覽支持對“退貨”“投訴”渠道的負反饋進行原因診斷，全力協助商家歸因并優化。

物流退貨診斷：支持商家按照退貨原因、物流公司、發貨倉庫、商品查看物流退貨分布，識別退貨主要原因，明確物流公司、發貨公司的退貨情況，定位物流影響退貨較高的商品分布，幫助商家確認物流退貨的癥結所在。

物流投訴診斷：支持商家按照投訴原因、物流公司、發貨倉庫、商品查看物流投訴分布，識別物流投訴主要原因，明確物流公司、發貨公司的涉及投訴情況，定位受物流投訴影響較高的商品分布，幫助商家確認物流投訴的癥結所在。

（三）物流公司概覽

支持商家查看店鋪合作的物流公司的多方面數據，并提供同行優秀值作為標桿值，幫助商家從規模、時效、體驗三個角度綜合掌握及評價各物流公司效益情況，及時把控物流異常，優化物流合作結構。

規模指標：訂單總量、已簽收單量

時效指標：支付-簽收時長、發貨及時率、發貨后24H攬收及時率、攬收-簽收時長

體驗指標：物流投訴工單量、物流投訴率、物流原因退貨單量、物流原因退貨率、物流差評單量、物流差評率。

以上為本次關于抖音電商羅盤經營版-物流概覽重磅升級的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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