大件商品（如：電動車）消費者因為商品質量問題申請退貨退款時，會產生“退貨上門取件工單”。拼多多商家需要在48小時內聯系物流上門取貨，并填寫相關退貨單號等信息回復工單。請商家及時關注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約等情況，會面臨高額處罰。來看詳細操作：
一、大件退貨上門取件工單介紹
1、買家發起工單的渠道
消費者找平臺申請退貨退款
2、工單示意
工單名稱：“大件商品退貨上門取件“工單
截圖：
3、處理時效要求
商家需要在工單創建48小時內處理完結，若逾期未處理會面臨高額處罰。
二、如何處理“大件商品退貨上門取件“工單
1、已聯系物流取回
1）步驟：
第一步：商家提前和消費者溝通上門取貨時間
第二步：商家主動聯系當地物流上門取回貨物
第三步：物流取貨時商家提前告知要檢查驗收貨物狀態并拍照/視頻留證
第四步：物流單號、運費金額憑證拍照留證并上傳至工單
2、已協商一致其他方案
說明：消費者已經申請退貨退款情況下，若消費者接受，商家可以和消費者協商其他方案
1）消費者接受部分退款或額外補償
- 商家提出部分退款的方案，需要和消費者達成一致，若不一致將無法通過審核
2）消費者接受補發
- 若部分配件/零部件損壞，商家可以提出補發的方案，需要和消費者達成一致
- 上傳正確的“補發單號“
- 及時反饋補發物流狀態
三、常見問題
1）大件商品為什么需要商家聯系物流上門取貨？
大件商品退貨困難（如電動車含有電池普通快遞無法郵寄），消費者很難聯系小眾物流且可能會產生高額的運費，導致消費者反復向平臺投訴商家。
并且質量問題非消費者責任，商家應該履行該有的服務。同時為了避免產生其他額外投訴和金額損失。
2）上門取貨時，若消費者無法在48h內提供貨物（聯系不到、改時間等等）怎么辦？
若因為消費者的問題，沒有及時取回貨物導致工單逾期，平臺會進行審核，審核通過會免罰。
同時及時聯系消費者再次協商上門取貨時間，積極跟進解決問題。
3）關于“大件商品退貨上門取件工單“的其他說明
3.1）退貨貨款和運費的說明：
消費者因質量問題退貨退款，商家應該全額退款及退運費。
3.2）使用磨損問題的說明：
商品使用時磨損不可避免，若商品質量出現問題，商家應支持消費者全額退款及運費。
3.3）協商其他方案的說明：
若不是很嚴重的問題（如小劃痕瑕疵、缺少配件等），支持商家積極和消費者協商補發和補償的方案。
大件高金額商品消費者很難接受貨物有瑕疵和損壞情況，補償要符合消費者預期，建議最低30元起。
4）逾期未處理的扣罰：
若商家未在48小時內處理完結工單，將會從商家貨款扣款，賠付給消費者。
扣款金額下限：訂單實收金額*30%
扣款金額上限：訂單實收金額
以上為本次甩手關于拼多多大件商品退貨上門取件工單的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 拼多多大件商品退貨上門取件工單怎么處理？
