一般天貓商品規(guī)定必須在48小時(shí)或者72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如果商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的話，將會(huì)賠償違約金導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉或者扣分或者寶貝被下架，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下天貓延遲發(fā)貨。

一、天貓延遲發(fā)貨定義

延遲發(fā)貨是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。(注意：商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)攬件信息時(shí)間為準(zhǔn))。

二、天貓延遲發(fā)貨投訴成立賠付標(biāo)準(zhǔn)

延遲發(fā)貨投訴成立后，普通商品商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(單個(gè)子訂單最低不少于5元，同一買賣雙方間付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過(guò)500元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。

三、降低風(fēng)險(xiǎn)的方法

情況1：我的寶貝還沒(méi)銷售，預(yù)計(jì)不能及時(shí)發(fā)貨

1.沒(méi)貨的寶貝：立刻下架!

2.有貨但不能及時(shí)發(fā)貨的寶貝，設(shè)置預(yù)售發(fā)貨(預(yù)售2款工具設(shè)置有類目差異，詳情以各類目規(guī)則為準(zhǔn));部分區(qū)域不能發(fā)貨的，設(shè)置區(qū)域銷售;部分地區(qū)不能包郵，設(shè)置區(qū)域包郵;

3.安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任，不需要額外增人)。

情況2：我的寶貝已經(jīng)賣了，無(wú)法及時(shí)發(fā)貨

1.對(duì)平臺(tái)保持聯(lián)系：旺旺主賬號(hào)定期上線看有沒(méi)有小二聯(lián)系你，如果有請(qǐng)答復(fù)小二并留下可聯(lián)絡(luò)的電話;

2.對(duì)顧客保持聯(lián)系：客服人手不足可開(kāi)通店小蜜(大量顧客聯(lián)系不上商家，后果很嚴(yán)重，大部分高危源自于此，請(qǐng)一定重視!!);

3.減少冗雜工作，設(shè)置自動(dòng)化退款(未發(fā)貨僅退款場(chǎng)景)：智能托管或AG;

4.店鋪、詳情頁(yè)、電話等安撫公告，告知顧客耐心等待(注意：只能讓顧客耐心等待!不能直接要求退款，或“預(yù)計(jì)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨”，否則可能直接造成違約賠付);

5.安排專人跟進(jìn)店鋪發(fā)貨(一般是客服兼任，不需要額外增人);

6.特殊情況(不可抗力等)造成不能及時(shí)發(fā)貨：A.校對(duì)平臺(tái)最新規(guī)則，看是否符合豁免情況;B.不符合情況的，盡量保留相關(guān)紅頭文件(上班通知、物資管控、物流管控等)，以備后續(xù)有需要的情況下，向平臺(tái)提供相應(yīng)的資料。

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