（2014年8月1日生效，最新修訂時間：2015年1月29日）
會員應(yīng)按照天貓設(shè)置的交易流程進行交易，交易流程中涉及的超時規(guī)定如下：
一、付款的超時規(guī)定
買家自拍下商品之時起，在以下時限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)自動關(guān)閉交易：
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商品類型 |
超時時限 |
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返現(xiàn)試用商品，即帶有 |
20分鐘 |
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天貓預(yù)售商品的定金 |
30分鐘 |
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聚劃算商品 |
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淘寶旅行頻道（域名為：http://trip.taobao.com）中的國內(nèi)機票、國際機票 |
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“酒店客棧”類目的商品 |
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淘寶清倉商品，即帶有 |
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帶有“ |
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儷人購.特賣匯（ladygo.tmall.com）中的所有商品 |
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電子憑證商品，即提貨方式為“電子兌換券” 或帶有 |
2小時 |
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電子書、視頻 |
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商品類型 |
超時時限 |
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周期購商品，即帶有“ |
全額支付的：1日 |
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分期支付的： |
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商品類型 |
超時時限 |
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“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”類目的商品 |
1日 |
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“騰訊QQ專區(qū)”類目的商品 |
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“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的商品 |
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“手機流量充值“類目的商品 |
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“黃金首飾（新）”類目的商品 |
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“分階段付款”商品，即廚柜、走入式衣柜、裝修設(shè)計服務(wù)、裝修施工服務(wù)等類目中，買家在支付流程中須分三個或三個以上的階段支付款項的商品 |
買家拍下之時起7日，或各階段“等待買家付款”之時起7日 |
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除上述外的其他商品 |
3日 |
標識的商品。
標識的商品
”標識的商品
標識的商品。
”或“
”標識的商品二、確認收貨的超時規(guī)定
1、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)絡(luò)游戲點卡”、“騰訊QQ專區(qū)”類目的商品，買家付款后，自充值成功之時，淘寶通知支付寶打款給商家。
2、天貓預(yù)售商品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款商品的“一期款”，買家付款后立即打款給商家。
3、以下商品買家付款后，自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家：
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商品類型 |
超時時限 |
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阿里旅行·去啊平臺（alitrip.com）中的國內(nèi)機票、國際機票 |
立即 |
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“航司機票套票”、“航司機票套餐”類目的商品 |
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“保險”類目的商品 |
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“IP電話卡/長途卡”、“網(wǎng)絡(luò)電話卡”、“Skype充值專區(qū)”類 目的自動發(fā)貨商品。 自動發(fā)貨商品，是指帶有 |
1日 |
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“手機流量充值”、“有線寬帶繳費”類目的自動充值商品。 自動充值商品，是指帶有 |
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“IP電話卡/長途卡”、“網(wǎng)絡(luò)電話卡”、“Skype充值專區(qū)”類目的非自動發(fā)貨商品 |
3日 |
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“手機流量充值”、“有線寬帶繳費”類目的非自動充值商品 |
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“老用戶預(yù)存優(yōu)惠”類目的商品 |
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“服務(wù)市場”類目的商品 |
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商品類型 |
超時時限 |
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電子憑證商品，即提貨方式為“電子兌換券”或帶有 |
買家在商家發(fā)貨后七十二小時內(nèi)使用的，或買家在有效期內(nèi)核銷的：核銷成功后2小時 |
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買家在商家發(fā)貨后七十二小時內(nèi)未使用的：商家發(fā)貨后72小時 |
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有效期內(nèi)未使用的：有效期到期之時 |
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商品類型 |
超時時限 |
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“國內(nèi)一日游“類目的商品 |
出發(fā)之日起6日 |
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“自由行/跟團游/一日游”類目（“國內(nèi)一日游”類目除外）的商品 |
出發(fā)之日起N日（N=旅游日程+5日）， 旅游日程為7-9日的，取9日；旅游日程為10日以上的，取15日。 |
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“酒店客棧”類目的商品 |
離店之日起N日（N=商家發(fā)貨之時起3日） |
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電子書、視頻 |
10日 |
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“分階段付款”商品，即廚柜、走入式衣柜、裝修設(shè)計服務(wù)、裝修施工服務(wù)等類目中，買家在支付流程中須分三個或三個以上的階段支付款項的商品 |
“裝修施工服務(wù)”和“裝修設(shè)計服務(wù)”類目的商品 |
非尾款階段：自商家確認本期工作完成后10日 |
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尾款階段：10日 |
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除上述外的其他“分階段付款”商品 |
一期款：立即 |
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非一期款：15日 |
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超時時限 商品類型 |
寄送方式 |
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平郵 |
快遞 |
EMS |
無需物流 |
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天貓超市的商品 |
/ |
10日 |
/ |
/ |
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除上述外的其他商品 |
30日 |
10日 |
10日 |
10日 |
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標識的商品。
標識或商品詳情頁面屬性區(qū)域?qū)懨?ldquo;充值方式:自動充值”的商品。三、退款的超時規(guī)定
買家自付款之時起即可申請退款，退款的超時規(guī)定具體如下：
1、買家在付款后，且商家未發(fā)貨時申請退款的：
（1）商家在如下時限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：
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商品類型 |
超時時限 |
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“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”類目的商品 |
買家申請退款之時起 2日 |
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“酒店客棧套餐”類目的商品 |
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“酒店客棧”類目的商品，國內(nèi)（含港澳臺）商品除外。 |
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“景點門票/實景演出/主題樂園”、“國內(nèi)機票/國際機票/機票服務(wù)”類目的商品 |
買家申請退款之時起 3日 |
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阿里旅行·去啊平臺（alitrip.com）中的國內(nèi)機票、國際機票 |
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“酒店客棧”類目的國內(nèi)（含港澳臺）商品 |
買家付款時間在商家工作時間內(nèi)，且買家在付款之時起一小時內(nèi)申請退款的 |
買家付款后1小時 |
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買家付款時間在商家工作時間內(nèi)，且買家在付款之時起一小時后申請退款的 |
立即 |
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買家付款時間在商家工作時間外，且買家在商家下一工作時間的開始時間之時起一小時內(nèi)申請退款的 |
商家下一工作時間的開始時間之時起1小時 |
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買家付款時間在商家工作時間外，且買家在商家下一工作時間的開始時間之時起一小時后申請退款的 |
立即 |
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（2）除上述商品外，自買家以下列原因發(fā)起退款申請之時起，商家在如下時限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：
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退款原因 |
超時時限 |
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不想要了 |
2日 |
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拍錯了/訂單信息錯誤 |
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商家缺貨 |
3日 |
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商家未按約定時間發(fā)貨 |
2、買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請退款的：
（1）買家發(fā)起退款申請且不需要退貨的超時規(guī)定如下：
1）自買家申請退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：
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商品類型 |
超時時限 |
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電子憑證商品 |
1日 |
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帶有“ |
3日 |
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“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
”標識的商品2）商家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時起，買家在以下時限內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
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商品類型 |
超時時限 |
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“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品 |
3日 |
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除上述商品外的其他商品 |
7日 |
（2）買家發(fā)起退款申請且需要退貨的超時規(guī)定如下：
1）自買家申請退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨：
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商品類型 |
超時時限 |
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帶有“ |
3日 |
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退款原因為“七天無理由退換貨”或“我不想要了”的商品 |
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“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
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退款原因為“試了不合適”的商品 |
立即 |
2）商家拒絕退貨的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時起，買家在以下時限內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
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商品類型 |
超時時限 |
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“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品 |
3日 |
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除上述商品外的其他商品 |
7日 |
3）自商家同意退貨之日起7日（若為“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品，則為3日）內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
4）自買家填寫退貨信息之時起，商家在以下時限內(nèi)未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家：
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寄送方式 |
超時時限 |
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快遞 |
10日 |
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平郵 |
30日 |
5）買家退貨后，商家拒絕退款的，且買家未修改退款協(xié)議的，自商家拒絕退款之時起15日后天貓客服介入處理，買家使用極速退款權(quán)益退款的除外。
若買家使用極速退款權(quán)益退款的，自商家拒絕退款之時起天貓客服介入處理。
3、買家在交易成功后申請退款的：
除“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外（該類目的商品，買家可通過致電天貓客服的方式發(fā)起售后申請），自交易成功后15日內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”，具體如下：
（1）買家發(fā)起售后申請且不需要退貨的超時規(guī)定如下：
1）自買家申請退款之時起，商家在如下時限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：
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商品類型 |
超時時限 |
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帶有“ |
3日 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
2）商家拒絕買家退款申請的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
（2）買家發(fā)起售后申請且需要退貨的超時規(guī)定如下：
1）自買家申請退貨退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默認商家同意買家的退貨申請：
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商品類型 |
超時時限 |
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帶有“ |
3日 |
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退款原因為“七天無理由退換貨”、“我不想要了”的商品 |
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除上述商品外的其他商品 |
5日 |
| 退款原因為“試了不合適”的商品 | 立即 |
2）商家拒絕買家退貨申請的，買家有權(quán)修改退貨退款協(xié)議。自商家拒絕退貨之時起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
3）自商家同意退貨之時起7日內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
4）自買家填寫退貨信息之時起，商家在以下時限內(nèi)未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家：
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寄送方式 |
超時時限 |
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快遞 |
10日 |
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平郵 |
30日 |
5）買家退貨后，商家拒絕退款的，且買家未修改退款協(xié)議的，自商家拒絕退款之時起15日后天貓客服介入處理。
四、投訴的超時規(guī)定
買家付款后，商家未履行特定承諾的，買家可在以下時限內(nèi)投訴商家：
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投訴原因 |
投訴發(fā)起時限 |
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延遲發(fā)貨 |
交易關(guān)閉后15日 |
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郵費爭議 |
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商家要求加價 |
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發(fā)票問題 |
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未履行其他服務(wù)承諾 |
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未履行送貨入戶承諾 |
自商家確認發(fā)貨開始，到交易成功后15日 |
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未發(fā)順豐包郵 |
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家裝商品延遲到貨 |
交易關(guān)閉后15日，或交易成功后15日 |
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未履約送貨上門并安裝 |
五、客服介入的超時規(guī)定
1、買家雙方就退款協(xié)商無法達成一致的，天貓客服介入的超時規(guī)定如下：
（1）買家申請退款的，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達成一致時，買賣雙方皆可自買家申請退款之時起3日后（機票商品除外）申請?zhí)熵埧头槿胩幚恚厥馇樾纬狻Ｌ厥馇樾尉唧w如下：
1）買家就機票商品申請退款的，自買家申請退款之時起24小時內(nèi)，商家未處理的，天貓客服介入處理。
2）買家就“移動/聯(lián)通/電信充值中心”類目的商品申請退款的，自商家拒絕退款申請之時起，買家即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>
（2）天貓客服介入處理后，交易超時會自動停止。商家拒絕買家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后，若商家同意買家退貨，則經(jīng)客服判斷后，交易超時將自動啟動。
例如：天貓客服介入調(diào)解后，商家同意買家退貨的，退款超時又會被啟動，并繼續(xù)之前的剩余超時時間。
2、買家發(fā)起投訴的，天貓客服將在以下時間介入處理：
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投訴原因 |
天貓客服介入時間 |
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延遲發(fā)貨 |
買家發(fā)起投訴48小時后，或商家拒絕投訴之時 |
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郵費爭議 |
買家發(fā)起投訴48小時后 |
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商家要求加價 |
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發(fā)票問題 |
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未履行其他服務(wù)承諾 |
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未履行送貨入戶承諾 |
買家發(fā)起投訴之時 |
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未發(fā)順豐包郵 |
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家裝商品延遲到貨 |
買家發(fā)起投訴之時 |
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未履約送貨上門并安裝 |
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 天貓商品交易超時規(guī)定
