所謂的客戶之聲，指的就是一個客戶對你店鋪的產品或服務進行一個評價，通過客戶之聲，商家們可以知道自己的店鋪有哪些不足之處，那么淘寶客戶之聲為什么開啟不了?
一、淘寶客戶之聲為什么開啟不了?
客戶之聲(VOC)方法常常被等同于客戶調研和調研分析，這不僅是對VOC原則的過度簡化也是導致VOC失敗的主要原因。客戶之聲支持每個子賬號獨立設置自己的偏好標簽和商品，方便操作不同崗位的子賬號根據實際需求設置偏好。
二、有哪些功能?
1、天貓店鋪在評價管理的基礎上推出了更為詳細深入的客戶之聲內容，除了傳統的評價展示，還能分析客戶的滿意和問題點，同時對店鋪的評分走向圖，售后退款等指標有詳細的線性分析。
2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設置，我們可以設置選擇重點關注的負面評價內容，如物流，產品描述不一致行為，還可以自定義關注單個產品，比如店鋪的主推廣產品的監控。
3、負面評價的監控和解釋處理，我們知道差評對店鋪產品的轉化購買會產生不好的影響，所以在主推產品中，必須每天及時的處理不良評價，包括解釋處理，退換貨退款處理等。這個負面評價監控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評價，以及最近31天的負責評價，同時還可以有效的監控活動負面評價，譬如說618產生的差評。
4、評價分析選項，直觀的展現出了行業大盤數據，評價標簽和客服績效，比如選擇大盤數據，會展示當天和過去7天，30天的評價內容，包括主動評價，負面評價和上圖評價，同時下方的DSR會跟行業大盤做出對比曲線圖。
5、商品分析，這里應該說是商品的評價分析比較恰當，可以很清楚的反應負面評價最多的商品，以及好評最多的商品
6、服務報告環節是對店鋪和商品的評價總體情況和同行業作出比較以后給出的綜合評定情況，比如DSR水平，售后服務水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過這個綜合評定情況對店鋪在行業內的評價排名有個大致的了解。
在這里建議大家去設置客戶之聲，其實商家們去設置客戶之聲了后有很多的好處，畢竟可以通過這些客戶的反饋來不斷的優化自己的淘寶店鋪，能發現自己店鋪的不足。
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