早上一起床 ，賣家薛先生發(fā)現(xiàn)昨晩竟收到了近l00筆訂單，自開業(yè)以來還沒有如此瘋狂過，瞬間覺得好開心。

在發(fā)貨前逐一聯(lián)系買家，發(fā)現(xiàn)核實(shí)收貨地址是：“馬圖和似的反抗感到作品啊”“馬土是風(fēng)格喝倒彩棵在”，反正全是一些無法讀的通的地址...

這都是什么鬼？

于是薛先生挨個(gè)撥打買家電話，核實(shí)情況，卻發(fā)現(xiàn)大部分電話都是空號(hào)，根本就打不通。

近百筆訂單價(jià)價(jià)值近8萬元，買家付了錢為何留下假地址?”正當(dāng)薛先生納悶兒時(shí)，卻陸續(xù)收到買家申請(qǐng)退款的通知，理由均是“賣家缺貨”，并且開始收到旺旺威脅他退款和延期發(fā)貨的賠付。

想必大家都知道:按照天描的規(guī)定，買家拍下寶貝并付款后，商家須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請(qǐng)缺貨退款，商家未及時(shí)發(fā)貨的，除了將受相關(guān)處罰，還必須按實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi)）的30%(每筆最高不超500 元)對(duì)買家進(jìn)行賠付。

難道要眼睜睜的看著自己的保證金被這樣賠付給惡意買家嗎?遇到這種遭遇該怎么辦呢?

惡意拍單的處理方法

1、買家惡意拍單情況一：買家未付款。

淘寶賣家會(huì)經(jīng)常遇到這種情況：買家拍下寶貝后，一直不付款，嚴(yán)重的會(huì)將此寶貝下架，賣家可以重新上架寶貝，設(shè)置付款減庫(kù)存即可。賣家如果關(guān)閉此訂單，賣家可能會(huì)被惡意投訴，并受到淘寶處罰。所以千萬不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，淘寶3天后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。

2、買家惡意拍單情況二：騙子會(huì)正常拍單付款。

首先：在第一時(shí)間留下證據(jù)。接到買家拍下一訂單后要盡快主動(dòng)旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復(fù)。如果回復(fù)信息，就告訴他你的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，同時(shí)也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的，不會(huì)被輕易忽悠。如果買家不回復(fù)，故意躲著賣家，那么是騙子的可能性很大。

第二：聯(lián)系淘寶客服，讓淘寶系統(tǒng)記錄訂單，以后如果有糾紛方便證明。

第三：發(fā)貨視頻或拍照留存。用手機(jī)把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等記最下來，保存下有利的優(yōu)勢(shì)證據(jù)。

第四：及早發(fā)貨。告知買家即將發(fā)貨，并且貨物已經(jīng)拍照留檔，如果有意見可以申請(qǐng)退款，否則發(fā)貨后再退款就要到淘寶介入處理糾紛。這時(shí)騙子會(huì)考慮是否可以詐騙成功，如果對(duì)他不利，就會(huì)主動(dòng)退款的。

另：如果快遞送到，買家拒簽.買家需要按照淘寶規(guī)則支付往返運(yùn)費(fèi)，賣家只需提供給淘寶快遞的紅章快遞證明即可。

提醒

遇到惡意下單不要怕，留下證據(jù)，移步商家服務(wù)中心- 投訴處罰- 投訴可疑交易，反惡小二將為您解決！

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本文來源： 淘寶天貓店鋪遭遇惡意瘋狂下單，該如何處理?