淘寶賣家在辛辛苦苦賣東西的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些不懷好意的買家訂單，他們表現(xiàn)在惡拍惡評(píng)之類的，那么當(dāng)淘寶賣家遇到買家的這種惡意行為的時(shí)候，應(yīng)該怎么做呢?可以投訴嗎?投訴的通道又在哪里呢?

一、惡拍

什么是惡拍(可疑交易)

會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣家商品庫(kù)存被占用的行為;

買家在拍下環(huán)節(jié)，以投訴、差評(píng)、拒收等理由威脅賣家，強(qiáng)行索要財(cái)物的行為。

會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣家商品庫(kù)存被占用怎么辦

建議針對(duì)支持的類目開(kāi)通付款減庫(kù)存功能，詳情請(qǐng)見(jiàn)：

會(huì)員拍下商品惡意投訴怎么辦?

1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存，避免買家投訴。

2、贈(zèng)品作為促銷(低價(jià))商品，應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目：“其他-贈(zèng)品“類目下;郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類目下，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注：贈(zèng)品及郵費(fèi)類目下沒(méi)有評(píng)價(jià)功能。

3、不能以單件商品的形式，去設(shè)置購(gòu)買多件才可以享受的價(jià)格，同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi)，避免產(chǎn)生糾紛;

比如：商品單價(jià)設(shè)置為0.1元，但在描述中寫(xiě)明購(gòu)滿30件才享受這個(gè)價(jià)格，不足則需按原價(jià)(10元)購(gòu)買;

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒(méi)有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家來(lái)承擔(dān)。

遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴：

集市綠色通道：https://guimi.taobao.com

天貓綠色通道：https://guimi.tmall.com

憑證例如：

1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);

2、可以提供阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方式：http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁(yè)截圖(含登陸信息等完整頁(yè)面截圖);

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語(yǔ)錄全國(guó)統(tǒng)一熱線：95105856開(kāi)通免費(fèi)錄音功能，錄音可作為參考憑證核實(shí);

5、若雙方有短信聯(lián)系，請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

惡拍已產(chǎn)生，怎么處理?

提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。

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本文來(lái)源： 淘寶賣家如何應(yīng)對(duì)惡意點(diǎn)拍和差評(píng)行為？