大家都知道,DSR低了,
排名權重就下降了,
流量少了,
生意也就少了.
那么很多賣家會采用刷單的行為拉高DSR的做法,但為此也增加了刷單帶來的風險.
那怎么做好呢?
第一步:打造服務機制
對自己銷售的寶貝和寶貝對應用戶群做充分的了解,購買我們寶貝的用戶畫像是怎樣的,需求點是什么,(網上大神們經常都教咱們:去找到同類寶貝,截取1000個用戶評價),這個方法真的是快準狠的.當我們足夠了解我們的寶貝和我們的顧客的時候,不管是在寶貝詳情頁描述或者顧客售前售中售后的過程中店家展現出來的一定是專業的面貌,對顧客具備了引導作用的.那么哪個顧客愿意為這么專業的店家打描述不符和態度不好呢?!
其實當我們做完這些的時候能總結出來的是不會超過20條的.(老錢13年多電商經驗總結,之一),且這個價值很高的哦:1.直接加快了客服的上崗速度,剪短了培訓時間,客服對自己工作的成就感,工作效率.那么店鋪省掉了3分之1的服務成本(保守統計)和降低人員流動.有點跑題了.呵呵!
第二步:期望值
一定不要夸大宣傳或進入對寶貝的好進行1.2.3.4.5.6.7.8.9...數學式排列的描述和客服銷售誤區,顧客要的真沒那么多,1點足夠,別超過3點,否則就失去重點顧客也記不住這個寶貝的好了.快遞物流預計3天能到千萬別根顧客說2天半能到,一定要說3天半能到.
第三步:擺正心態服務走心
在與顧客的溝通過程中切忌把自己的位置擺的過高,如我是多么大的品牌,多么大的工廠,多么牛逼的店鋪等等,能主動溝通的一定要主動(不管是千牛旺旺或短信還是電話).
最后總結一句:顧客要的只是這個寶貝帶給我的好處(價值)
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本文來源： 淘寶開店技巧之DSR低了怎么辦？
