我們曾提到“推廣式運營”和“策劃式運營”，從發展潛力和市場優勢而言，策劃式運營明顯優勢是非常大的。不過，無論是推廣式運營，還是策劃式運營，甚或是別的運營模式，在我們不斷成長的過程中，最終我們所面對的都極有可能是運營總監、產品總監、執行總監甚至到公司的老總。

今天，我們這次分享的主要內容是作為一個運營經理，我們需要掌握哪些非常核心的操作要領，需要懂的哪些操作經驗和技巧。

作為運營經理而言：通常具備下面的核心工作的能力：

1、文案策劃

什么樣的文案？才最能觸動用戶的神經。

2、營銷策劃

營銷策劃能力，是運營具備的基本素質之一。例如，關于聚劃算一期活動，如何利用甘特圖和流程圖進行流程策劃，并且執行到位，通過數據反饋和監測，控制好聚劃算活動的各個運營環節，以實現流量產值最大化的過程。

3、推廣工作

關于刷單、自然搜索、直通車鉆展等付費活動，淘寶SEO、直通車和鉆展都要通過嚴謹的數據化系統將其串聯，形成了一套受用不盡的思維體系。

4、團隊管理

很多時候，團隊成員的性格就決定了他在很大程度上，不可能完美的執行你的工作分配，所以為了提高團隊人力產值，你需要做的是，通過對店鋪數據進行分析，從分析中找出為了完成這樣的一個目的，針對人員性格和能力，我到底該提高店鋪運營中的哪一個數據，以及在短期的運營規劃節點里，店鋪產值是否一樣可以達到預期的目標。

舉例：我們都知道，頁面訪問深度最好是越高越好，但是如何通過頁面訪問深度計算出店鋪流量產值行為，換言之，流量價值量化的行為，可能會難住很多人。大家參考下圖：

通過抓取店鋪運營數據，分析可得：

1、通過分析，店鋪頁面訪問深度在不同層次的時候，所帶來的營業額也是不同的，且最重要的是，我們已經將頁面訪問深度提高多少具體量化的值進行了計算。

2、由于這塊內容，相對數據化運營而言，已經是屬于比較難的內容，我在這里就不針對數據是如何采集，如何分析進行解釋了，對數據化運營感興趣地可以獨立研究。

3、關于如何通過數據化提高頁面訪問深度，也是一個很大的學問！可能很多時候，大家都這樣想，只要我的頁面內容飽滿，單品頁面豐滿，那么我的頁面訪問深度肯定不會低的，沒錯，是這樣的！那是不是頁面訪問深度=頁面PV/UV呢？其實不是的。因為，這里面還有很多更加科學更加合理的數據挖掘方法和運營手法，你確信你都知道么？

說來說去，團隊的管理，大家要鑒信“以人為本”的運營管理理念，雖然，視覺、文案甚至推廣看起來就好像是“工具”一樣，但是，他們都是有自己思想和靈魂的。偶爾時候，來點小脾氣也是一件非常自然的事情，運營心態的調整是非常重要的。

我們通過了以上工作的簡要分配，那么接下來我們需要做的就是，在運營環節中如何把握住每一個控制環節。我將其簡單的分為幾步：

1、運營目標執行控制

因為，我們既然已經在運營店鋪，那么這個時候，首先一定要知道，如何通過行業的市場容量和行業產品的特性，且結合店鋪的規劃指標進行分解（關于對規劃不是很理解，或者說不夠精細化的朋友，建議參考我之前的相關文章），根據發展周期，設定好預估完成的店鋪營業額，這個時候，運營作為團隊的靈魂，你的思維能力和方向就至關重要了。至于毛利率和純利率的控制，也是一門技術，更是一門藝術，大家自己去領悟。

2、轉化執行控制

運營模式架構，可能很多時候，關注更多的是“轉化”。轉化這個東西，可滲透到工作、學習和生活的方方面面，你能理解多少？那么在理解轉化要領上你的心得體會和經驗就有多少？

我們需要通過自身對寶貝的轉化趨勢，寶貝價格以及款式屬性所在的競爭環境進行分析同時酌情考慮店鋪本身是否針對這樣的產品能夠協調好產品供應鏈，同時保證品控質量。

前面兩點，我們需要理流量通道所對應的人群特點，通常情況下，我們可能會通過淘寶指數（shu.taobao.com）的人群定位分析，進行人群的簡單揣測。見圖：

圖-1

圖-2

圖-3

但是，畢竟這個范圍還是非常大的，如“兒童玩具”這個關鍵詞所鎖定的人群，并不是超級精準的人群，因為該關鍵詞之下，還有很多不同種類的人群對不同種類產品的需求，關鍵詞所謂的精準度，為一個虛值，因為很多時候，你發現你的精準長尾詞轉化很差，但是一些熱詞相關性不是非常高的詞卻轉化很好，所以詞的質量一切要以市場反饋數據為準。

如此，那我們又當如何呢？我們需要不斷對產品的關鍵詞進行優化，利用好淘寶SEO和直通車工具，這是一個不斷調試不斷優化的過程，每一個細節都有可能代表著你的優化是否越來越好，請務必務必注意細節的把控。

轉化，請記住“很多時候，你說服買家購買可能需要1000個理由，但買家不購買你店的寶貝僅僅只需一個理由”。

之前，有一個運營朋友和我溝通，他忽略掉很多數據化選款的方法，對一些運營方法也是不屑一顧，認為淘寶運營其實就那么回事，還是挺簡單的，沒那么復雜！真的是這樣嗎？ 1+1=2，但是如果要深入發現，很多時候1+1>2。

例如，他選款的方法很簡單：直接通過所選定的某一個關鍵詞去淘寶主搜，簡單查看綜合排名、人氣排名和銷量排名，進行價格上的篩選，然后再結合自身店鋪的產品實際情況，同時考慮淘寶頁面所展示的寶貝，進行對比，尋找感覺，這樣發現找出的款式其實也是不錯的，就算不能爆款，但也至少能夠熱銷款吧？經過簡單粗暴的運營方式，發現這個寶貝其實也產生了還不錯的收益。

其實，這種方法挺好的，但是，我想說的是，他的這種僅僅只是一個種“術”，沒有掌握到核心的價值，忽略掉精髓的東西了。如果，他能利用好數據化運營管理思維，選款的手段至少不會低于20種，命中率也非常高，只要“該出手時就出手”，迅速搶占流量通道入口，爆款的效益產值，會讓人“忘乎所以”的！

之前還有一個朋友和我溝通，認為爆款其實很簡單，“先沖銷量排名、再沖人氣排名，最后沖綜合排名”。我也不得不說，這也僅是數據化運營中的一個小小的分支，是基于淘寶SEO的運營模式，這種做法，從理論上而言，問題應該不是非常大，但是，在你真正去做去執行的時候，發現其實，根本就不是想象中的那么一回事。很多東西，只有多做了，多失敗了，總結的經驗才是最成功的。

上面舉了兩個例子，也是我之前所碰到的問題，希望你們能夠從中吸收到核心，你的收獲是非常巨大的。

3、流量執行控制

很可惜，現在更多的人糾結在流量環節這里，認為店鋪業績上不去，就是流量不夠。上次，有一個朋友問“我就想賺錢，但是我沒有任何付費投入，我直接想要核心類目最大的關鍵詞，每天大把大把自然流量進來，能不能轉化不要緊”，我對這樣的疑問，確實無能為力。因為，淘寶是平臺式電商，本身就是一個“買流量、賣流量”的過程。

那我們需要做什么呢？流量環節又當是如何數據化控制呢？

我們需要掌握流量渠道和流量核心，明白店鋪流量各個來源渠道，通過對比分析，你就會知道哪些為止所對應的人群，心理需求是一個什么樣子，然后在文案策劃中，“有的放矢”不斷優化，相信你所收獲的價值是非常大的。

如何流量布局，給予一個很簡單的流量渠道截圖：

以上這張圖片，大家可自行研究！

4、流量滲透執行控制

關于流量滲透，這是一個非常龐大的數據化系統，其中牽涉到了太多的核心。

5、店內外引流執行控制

店外引流控制，內容很大，所以不是我們這次核心要分享的內容，大家可自行研究和學習。