差評，這個(gè)名稱對于很多電商人來說應(yīng)該是非常熟悉的名詞了，很多時(shí)候我們辛辛苦苦的做淘寶，卻換來一個(gè)差評，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谝恍┬〉赇亖碚f無疑是非常痛心的一件事。特別是那些敲詐的，橫蠻無理的，或者是同行惡意針對等等。很多時(shí)候就會嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化，辛辛苦苦做了一個(gè)爆款卻給這些評價(jià)搞壞了。

　　為什么會給差評呢?

　　1.對產(chǎn)品不滿意或者是服務(wù)不好，心里特別火，給差評發(fā)泄一下。

　　2.敲詐的，故意這樣做，騙取利益。

　　3.同行競爭關(guān)系，惡意評價(jià)。

　　現(xiàn)在淘寶對于一些惡意評價(jià)和不合理評價(jià)會有針對的處理方法：登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服(消費(fèi)者客服比較方便)-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價(jià)”。

　　打開之后會有以下5種：

　　1.不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價(jià)者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)。

　　2.賣家威脅：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)。

　　3.同行：與同行交易后給出的中差評。

　　4.第三方詐騙 ：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價(jià)。

　　5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價(jià)不刪除。

　　賣家們?nèi)绻龅讲缓侠淼脑u價(jià)可以選擇相對應(yīng)的入口，提交資料。就可以了，成功率非常高，可是必須是讓給差評的買家有以上行為才可以成立。(可是很多時(shí)候大家可以誘導(dǎo)，比如，問親你要賠50塊錢有點(diǎn)多呢，賣給你產(chǎn)品才39元。只要消費(fèi)者回復(fù)或者承認(rèn)了，之后聊天記錄就是證據(jù)了，一切誘導(dǎo)他說出不合理評價(jià)里面要求去做。)

　　常見問題

　　1、一個(gè)評價(jià)可以提交幾次呢?

　　答：為了更準(zhǔn)確和高效的處理您的問題，一個(gè)訂單只能提交一次，建議您準(zhǔn)備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦。

　　2、什么情況下，你們才會受理我的投訴呢?

　　答：根據(jù)不同的類型，您可以按照頁面提示上傳證據(jù)，您提交完整和充足的證據(jù)之后，工作人員會在24小時(shí)之內(nèi)處理您的問題，并且給您答復(fù)，您可以在提交表單頁面，右上角，點(diǎn)擊“查看您的申請”可以查看結(jié)果。

　　3、我是阿里旺旺子帳號聊天的，怎么提供聊天記錄舉證號?

　　答：如果您是子旺旺聊天的，請您用子旺旺提取聊天記錄，并且反饋?zhàn)淤~戶會員名和子旺旺舉證號。

　　4、什么是子賬號(E客服)?

　　答：子賬號(E客服)是提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。

　　5、子賬號(E客服)的會員名格式是什么樣的?

　　答：子賬號會員名的格式形式如下：

　　主賬號會員名+子賬號昵稱，中間用冒號隔開。

　　例如：您的主賬號會員名是“淘寶”，您的子賬號可以是“淘寶:小寶”(主賬號的會員名必須在前面，子賬號的后綴可以自己取哦)，這個(gè)“淘寶:小寶”就是您的子賬號了。

　　6、超過30 天的評價(jià)是否還受理投訴?

　　答：不受理，建議親在評價(jià)做出的30天之內(nèi)做出反饋。

　　總結(jié)

最后給大家說說，如果修改評價(jià)，一定要讓買家先改評價(jià)再退款，你可以通過旺旺答應(yīng)買家只要修改評價(jià)立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，用這樣的話語來讓買家先修改(可是遇到部分難纏的客戶，也可以先打款再修改這個(gè)基于費(fèi)用不多，之后相信這份客戶情況下)，另外好評是無法修改，不論內(nèi)容好壞，退貨退款與否，都無法修改，如果客戶真的好評之后說壞話了，這個(gè)時(shí)候建議你可以聯(lián)系買家追評好話在上面，解釋之前說的都是誤會。這樣就好了。其實(shí)中差評不是一個(gè)壞處，它可以讓你更加知道自已的缺點(diǎn)，去改，這樣會更多人的滿意，還有不是每個(gè)人都是差評師，要學(xué)會理解，換位思考，大家就容易處理了。 

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本文來源： 遇到差評怎么辦？