確實能為淘寶店鋪挽回很多流失的訂單。如果對顧客的行為進行合理分析，并能切合時機進行催付，就提高銷售額，提高下單付款率，降低推廣成本。今天開淘小編就教淘寶客服們如何使用催討出奇制勝！
一、催付注意事項
1、電話催付時間：11點—12點 下午16點—17點
2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息，
3、表達清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。
4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。
5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。
6、電話催付后，必須點擊“提示付款”，再給旺旺留言。
7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付 (避免重復催付)
二、催付方式
1、旺旺催付
2、電話催付
3、短信催付
三、客服催付流程
1、電話提醒
2、點擊提醒付款按鈕
3、旺旺留言
4、備注訂單 (示范：4.15阿華 顧客明天下午付款)
四、旺旺留言示范
1、張小姐 您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數+鏈接”至今還沒有完成付款，這款我們是現貨的，下午4點付款好，可以為您安排發貨哦。
2、親愛的，是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯系我們客服哦。
總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發揮。
五、短信催付示范
內容同四的示范，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。
六、電話實戰過程
電話催付之前，先查看一下買家拍下的時間，姓名，男的稱呼**先生，女的稱呼**小姐，有時接聽電話可能不是本人，隨機應變。要知道顧客拍下的產品，顏色和碼數，看看拍下是否享受了優惠，還是原價購買，知道更多信息有助于溝通順暢。
1、撥打電話：12345678912，外省手機號碼需要加0。
(1)您好!陳小姐，我是**服飾客服，您昨天在我們店鋪拍下一款“吊帶連衣裙”現在還沒有付款好，請問一下是不是付款過程遇到什么問題了呢?
(2)您好!請問是陳小姐嗎?我是**服飾客服，您4月15日在我們店鋪拍下一款“范冰冰同款連衣裙”還沒有付款好，這款是預定一個星期左右可以發貨的，先付款可以享受提前預定發貨哦，待會方便的話，可以付款一下好嗎?
2、分析買家回復
(1)如果是因為付款過程遇到的問題，說明買家還是真心想買的，只是系統問題給她照成麻煩，那么我們主動問出原因，并告訴她，方便的話上線聯系我們，協助她處理好這個問題。
(2)如果是說不想要了，問問具體什么原因，得到信息后，說些客氣話留個好印象結束電話。
3、回復對話
買家：這款我不要了，不好意思啊!我買了其他的了。
(1)客服：沒關系，那到時需要的話，還可以聯系我們哦!
(2)客服：哦，好的，那么這個訂單我就先幫你關閉了，可以嗎?如果下次還需要的話，重新拍下付款就可以了。
4、電話結束語：
(1)客服：不打擾您了，祝你生活愉快，再見!
(2)客服：好，不打擾您了，有事旺旺聯系我們，拜拜。
七、催付話術大集錦
1、基本話術
(1)自報家門：
您好，我是淘寶網XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品)，您還有印象嗎?
(2)告知通話目的：
是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
(3)確認訂單信息后促進支付：
A買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。
B買家：不好意思，那個我不想要了
賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。
2、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：
(1)強調發貨：
您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!
(2)強調庫存：
您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。
(3)強調服務：
您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
3、對癥下藥
(1)價格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)
(2)贈品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。
(3)忘記付款：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了喲。
客服催付的話術可以部分學習電視購物，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息，也可以起到推廣宣傳作用哦。樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶客服如何使用催討出奇制勝！
