開(kāi)淘寶店，如果買(mǎi)家給了差評(píng)，除了商品自身原因外可能還有其他一些原因?qū)е沦I(mǎi)家才給差評(píng)的。到底有哪些原因呢？下面就聽(tīng)我來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明一下。
1、服務(wù)態(tài)度差
顧客滿意是網(wǎng)上店鋪生存的根本，而服務(wù)是提高顧客滿意度的重要方法。網(wǎng)上很多賣(mài)家的差評(píng)都是由于服務(wù)態(tài)度差引起了買(mǎi)家不滿。買(mǎi)家購(gòu)物需要有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，而很多大賣(mài)家由于生意太好了，一個(gè)客服往往同時(shí)需要招呼許多買(mǎi)家，根本來(lái)不及顧及所有買(mǎi)家。即使回答十分簡(jiǎn)練，買(mǎi)家也會(huì)有被忽視的感覺(jué)，即使買(mǎi)賣(mài)成交，購(gòu)物體驗(yàn)也不是很好，所以可能會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。
付款后賣(mài)家一直沒(méi)發(fā)貨。對(duì)于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣(mài)家而言，發(fā)貨也是一項(xiàng)頗為繁重的工作。很多時(shí)候店內(nèi)的客服根本忙不過(guò)來(lái)，不是忘記發(fā)貨，就是沒(méi)能及時(shí)安排發(fā)貨，甚至有時(shí)候買(mǎi)家咨詢?yōu)槭裁簇涍€沒(méi)到，而客服依然沒(méi)有時(shí)間回復(fù)買(mǎi)家的消息，在這種情況下產(chǎn)生差評(píng)幾乎是不可避免的。
2、缺貨沒(méi)有及時(shí)通知買(mǎi)家
有些店鋪每天的交易量都比較大，有些寶貝沒(méi)貨了，但是沒(méi)有及時(shí)下架，或者倉(cāng)庫(kù)管理本身就比較混亂，賣(mài)家自己都不清楚倉(cāng)庫(kù)有沒(méi)有庫(kù)存，等買(mǎi)家付款后需要發(fā)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)貨了。其實(shí)這些都是由于賣(mài)家工作不到位造成的，這類(lèi)交易糾紛的避免就需要賣(mài)家加強(qiáng)內(nèi)部管理。
3、發(fā)錯(cuò)或者遺漏寶貝
如果淘寶賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類(lèi)，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)尺寸或者發(fā)錯(cuò)顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買(mǎi)家愿意退貨更換，
那么賣(mài)家需要承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)，如果買(mǎi)家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣(mài)家添加一個(gè)差評(píng)。此外，如果答應(yīng)買(mǎi)家贈(zèng)送小禮品，千萬(wàn)也不能遺忘，很多淘寶買(mǎi)家對(duì)此也很關(guān)注。
4、物流引起的糾紛
如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。其實(shí)由物流引起的差評(píng)對(duì)賣(mài)家而言是很冤枉的，賣(mài)家萬(wàn)一遇到物流引起的糾紛，一定要及時(shí)主動(dòng)地聯(lián)系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問(wèn)題。
5、商品與寶貝描述不符
如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無(wú)異于飲鴆止渴。賣(mài)家在進(jìn)貨時(shí)，需要仔細(xì)辨別所購(gòu)產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進(jìn)了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對(duì)其進(jìn)行美化處理時(shí)，要注意把握尺度，不要過(guò)分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。
6、售后服務(wù)不到位
“銷(xiāo)售只是開(kāi)始，服務(wù)永無(wú)止境”，當(dāng)買(mǎi)家確認(rèn)收貨或者給予好評(píng)之后依然要保持良好的售后服務(wù)。當(dāng)買(mǎi)家收到寶貝遇到問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家需要耐心地與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，了解情況后及時(shí)處理，而不能因?yàn)閱?wèn)題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會(huì)換來(lái)差評(píng)，甚至將被顧客投訴，當(dāng)然也失去了二次交易的機(jī)會(huì)。
7、寶貝包裝太差
寶貝的包裝除了在運(yùn)輸過(guò)程中起到保護(hù)的作用，一定程度上也影響了買(mǎi)家對(duì)寶貝的印象。而且如果包裝不當(dāng)，有可能會(huì)造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會(huì)使寶貝本身的價(jià)值大打折扣。
現(xiàn)在大多數(shù)淘寶買(mǎi)家都會(huì)把好評(píng)作為挑選商品的依據(jù)，也是商家經(jīng)營(yíng)店鋪的動(dòng)力所在，而差評(píng)帶來(lái)的影響也絕不僅僅只是一個(gè)評(píng)價(jià)那么簡(jiǎn)單，更多的可能會(huì)丟失很多潛在客戶。
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