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如何提高轉化率?先了解淘寶評論模型

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-14 07:24:29  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

  如果沒有猜錯的話,你應該發現了今年淘寶的手機端變化特別多,并且特別的快,粉絲經濟的瘋狂時期已經到來,只是大部分還沒有覺醒罷了......

  實際上,連手淘的運營人員也搞不清楚自己要什么,所以開放了很多淘寶達人入口,但是你會驚人的發現,淘寶達人會玩的沒有幾個,以為天天發發產品更新一下就是所謂的營銷,實在 讓人蛋疼,現在淘寶達人能活得好,完全是因為流量的基數遠遠大于達人基數的幾十萬倍而已。

  真正達人的轉化率,是低的可憐,如果說產品的轉化率1%是低的話,你可以去看看,現在做達人的,轉化率估計不到千分之一,為什么會這樣?原因很簡單,因為都是懵懵懂懂的做,沒有系統的營銷思維。

  好了,不扯這個了,因為今天不是講網紅,淘寶達人這個主題的,只是不講出來又難受,你懂我的。

  那么今天我要分享的是什么呢?很簡單,還是關于寶貝轉化率的問題,如果你一直跟蹤我智多星,你應該知道,我是偏執于研究寶貝詳情的極致轉化的,相信今天的分享依然可以讓你茅塞頓開。

  其實一個產品的轉化率非常簡單,跟以下幾個因素有關:

 ?、?、入口訪客:不同關鍵詞帶來的訪客,精準度不同,所以轉化率就會不同,所以引流越精準,轉化率越高;

 ?、凇a品價格:價格自動區隔了消費人群,不同人群決策購買產品的行為不同,并且通常價格越高,轉化率會同比下滑;

 ?、?、寶貝詳情:當一個人進入產品鏈接之后,購買不購買大部分原因都是因為受詳情頁的影響;

  ④、產品銷量:銷量是一個基礎門檻,從眾心理就不多說了,人們會自我安慰,有人買過的更安全;

 ?、?、產品評價:也就是所謂的買家秀,因為社會心理學里有一條理論,你可以看我之前寫的一篇“買家秀”的文章,點擊下方鏈接可以直接觀看;

  那么我今天就結合手淘最近升級的評論模型,來具體的分享一下,如何通過這套模型反向推理,提高我們寶貝轉化率。

  1、評論模型之:問大家;

  這個功能出來已經有很長一段時間了,我記得當時這個功能出來的時候,微信上有很多人在討論,但是可笑的是,大家第一時間都是思考“如何刷,如何讓自己好的回答頂到前面?”,說實話,如果做淘寶做到這個份上,方向都應該是錯了。

  這個東西的出現,不是為了讓你去欺騙消費者,而是希望產品更加回歸它本應該有的真實,當然這個聽起來有點高大上,不切實際。

  ok,那么我們來說的實際有用的,其實“問大家”最神奇的地方不是弄虛作假,而是一個超級用戶內心需求收集器,通過這個功能,原本以前我們要打電話調查解決的事情,現在不用了。為什么?

  原因很簡單,因為用戶自動把內心的想法告訴你了,只是你沒有發現,怎么說?我們來看幾個例子:

  有些問題很普通,但是有一些問題卻是幫助你提升寶貝詳情轉化率的致勝法寶,我們一起來看看:

 ?、?墊子很厚嗎,椅子會不會很占地方,親們?

  我們通常作為商家,經常有一個誤區,就是把問題僅僅是當問題看了,并沒有去思考這個人為什么問出來這個問題,問這個問題之前他大腦里到底在思考一些什么東西,有什么顧慮。

  例如這個買家問“墊子很厚嗎?”他說出這句話的時候,擔心的是什么,是擔心墊子太厚,還是擔心墊子不夠厚呢?

  然后我們可以通過評論的時間,再加上問句的口氣,可以推斷應該是冬天購買,害怕墊子不夠厚,那么好了?

  你既然知道用戶擔心墊子不夠厚,那么你應該在寶貝詳情里做些什么讓用戶感知墊子很厚,很暖,冬天用的很舒適。

  然后繼續“椅子會不會很占地方”,你可以想象,如果你家或者辦公室很大,你會考慮占地方的問題嗎?如果很在意占地方的人,又會是什么樣一群人呢?他要使用的場地環境會是如何的呢?

 ?、?墊子有味道嗎?

  當你看到這樣一個問題的時候,如果你不傻,你一定知道用戶很在意收到貨后,墊子會不會有味道。但如果你只看到這里,那么你并沒有發揮“問大家”這個功能的力量。

  你應該要思考的是,這個用戶為什么會有這樣的念頭,如果他曾經沒有購買過這樣的產品,他怎么知道墊子可能會有味道呢?

  你想想,其實原因很簡單,只要兩種可能:第一,他曾經在朋友家,或者生活中曾經聽說過,買這個產品墊子會有味道。第二,我們人類會用以往的經驗來類比未來會發生的事情,例如你曾經買過新鞋、新衣服,第一次收貨使用的時候,都會有味道,所以他擔心這種墊子布藝類產品有味道;

  那 如果你推理知道了答案之后,怎么辦呢?其實非常簡單,我們只需要在詳情頁里加入一張這樣的產品圖片即可,例如:一個女人收到這個產品,拆開包裹之后,拿起 墊子聞的感覺,旁邊一段文案“還以為墊子會有意味,買回來要處理一番,結果讓我大吃一驚,原來它散發出的天然香味那么純真”

  ok,這只是我臨時想出來的,希望能夠給你一些啟發。

 ?、?用來做辦公椅舒服嗎?夏天不鋪棉墊舒服嗎?

  這個問題很顯然,用戶希望購買之后使用的場景是辦公室,并且希望是兩用的,決定購買的時候天氣可能還不是很熱,希望知道夏天使用的時候,如果不鋪棉墊會不會舒服,并且你會發現一個問題里提到了兩次“舒服”,那么他會不會對舒適度這個因素額外的關心呢?

  等等其實我寫這幾個例子的目的就是希望告訴你,一定不要把問題僅僅的當問題看,而是需要研究用戶問這個問題之前大腦里的活動過程。

  ok,看到這里你會發現目前僅僅是對單個問題進行分析推理,但是你知道現在流行大數據,如果我們把所有“問大家”里的問題進行分類,那么就可以推理出更多有價值的內容,

  你會發現“辦公”這個場景使用這個產品的特別多,對嗎?

  但是你不能僅僅只知道這個,你需要思考的是為什么那么多人都希望在辦公室放個躺椅呢?好了,你可能會說“智多星老師,我知道,肯定是用來午睡的”,不錯,的確是為了午睡的,那么你考慮過,在中國只有哪些企業有午睡的資格嗎?

  很多小公司創業,第一可能沒有午睡的時間給到員工。第二即使有午睡的時間,大部分都是趴在桌子上休息一下,因為沒有更多的地方給到每個人都可以把躺椅鋪開睡上一覺。

  那么很顯然,能夠在中午吃完飯,可以鋪開躺椅休息一下的公司,應該還不錯,那會是一些什么類型的公司呢?問題不斷往后推理,你就會發現真相。

  并且你知道嗎?通常一個公司里面有一個人用這個產品午睡,其他同事就會模仿,也就是說這里有巨大的商機,你懂嗎?希望你懂,我不講太多,后面還有很多內容需要分享。

  2、評論模型之:評論、點贊、瀏覽次數;

  就在最近不久,手淘產品評論又做了升級,帶圖片的評論可以讓訪客評論、點贊,并且點擊單個圖片評價還可以看到“瀏覽次數”,

  很多人對淘寶的這個舉動并沒有太多的感知,以為就跟很多APP一樣增加了幾個互動功能,但卻不知道這背后竟然潤涵了巨大的機會,幫助你提升你寶貝轉化率的機會,為什么這么說?請看:

  ① 評論:如果一個陌生用戶對你的圖片評價進行了回復互動,那么非常簡單,我們就可以通過回復的內容去捕捉用戶的心理。

  ② 點贊:這個動作視乎想不到什么,但是你要知道“人類絕對不會干無意義的事情”,也就是說如果很多人點贊某一個評論,那么這個評論一定反應了一群人內心的問題,那么根據上面的分析推理原則,一樣可以找出用戶內心的夢想。

 ?、?瀏覽次數:如果這里有100個圖片評論的買家秀,而其中有一些瀏覽次數特別高,而有的很低,甚至沒有人點擊打開瀏覽過,那這意味著什么呢?

  這里補充一點,瀏覽次數是每點擊單個評論買家秀都算一次,一個人打開10次,就算10次,當然除了你自己和競爭對手之外,應該正常人類不會干這個事情。所以數據還是有意義的。

  還是說回來,那意味著什么呢?呵呵,我就不再解釋了,因為我希望你自己可以思考更多,直接告訴你,還不如啟發你大腦本身思考問題的能力。

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