“差評(píng)”歷來(lái)是賣(mài)家們最忌諱的事情，無(wú)傷大雅的差評(píng)可能只會(huì)影響部分購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)信心，一旦差評(píng)率超過(guò)平臺(tái)規(guī)定，那么賣(mài)家朋友們就有可能面臨賬號(hào)被封，產(chǎn)品下架的局面，那么怎么有效的處理差評(píng)，特別是惡意差評(píng)呢?

　　我們首先看一下差評(píng)的產(chǎn)生原因，因?yàn)椴钤u(píng)涉及買(mǎi)賣(mài)雙方，所以賣(mài)家遇到差評(píng)的時(shí)候不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是買(mǎi)家惡意為之，這時(shí)候需要做的是自我反省，先從自身找原因。

　　一般情況下，買(mǎi)家差評(píng)的原因有：色差、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、缺件、產(chǎn)品破損等。如果出現(xiàn)這些問(wèn)題，賣(mài)家需要確認(rèn)自己的產(chǎn)品是否有質(zhì)量及包裝問(wèn)題，如果買(mǎi)家所述為事實(shí)，那么賣(mài)家需要友好的與客戶(hù)溝通，進(jìn)行貨物調(diào)換、或者給予一定金額的補(bǔ)償，如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)，還可以給與買(mǎi)家一定的優(yōu)惠或折扣，這樣有利于后期與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商移除差評(píng)。

　　同時(shí)，賣(mài)家要對(duì)同一款產(chǎn)品出現(xiàn)的差評(píng)原因，進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)。這樣不但能與廠商溝通解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，從源頭把控好質(zhì)量，而且也能在同類(lèi)事件發(fā)生的時(shí)候做好應(yīng)急措施。

　　當(dāng)然，差評(píng)的產(chǎn)生還有另外一種，那么就是惡意差評(píng)。例如，前段時(shí)間有爆料稱(chēng)亞馬遜遭到惡意團(tuán)伙下單后，以郵件的形式向賣(mài)家進(jìn)行勒索，表示若不按照其要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行差評(píng)。面對(duì)這種情況，賣(mài)家們就可向平臺(tái)申請(qǐng)幫助。賣(mài)家們可保留證據(jù)發(fā)送給平臺(tái)，亞馬遜會(huì)在收到賣(mài)家投訴后將差評(píng)進(jìn)行屏蔽。

　　以勒索為目的的差評(píng)并不常見(jiàn)，但某些無(wú)理取鬧的買(mǎi)家差評(píng)，或者因?yàn)橐恍┬?yōu)惠沒(méi)被滿(mǎn)足而惡意評(píng)論的買(mǎi)家，卻屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，賣(mài)賣(mài)家可以到help/contact seller support，提供運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨信息等讓亞馬遜幫助刪除評(píng)論。

　　除此之外，特別是新手賣(mài)家要知道在亞馬遜平臺(tái)，類(lèi)似下面的買(mǎi)家評(píng)論是可以刪除：評(píng)價(jià)含有粗俗語(yǔ)言;評(píng)價(jià)含有賣(mài)家私人身份信息，如郵箱地址、姓名、電話(huà)號(hào)碼;評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品;評(píng)價(jià)全部是針對(duì)亞馬遜物流或訂單服務(wù)。

　　綜合上面的各種情況來(lái)看，賣(mài)家朋友在遇到惡意評(píng)價(jià)時(shí)在排除自身的因素外，要用合理的方法去處理，以避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。

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本文來(lái)源： 亞馬遜如何處理惡意差評(píng)？