想必很多賣家在給個月的推廣里面都花費很多資金去引流，但大家想過沒有除了店鋪的內容能夠促進轉化之外，客服也是一個對轉化提升的關鍵所在，很多買家在下單之前都會有一些問題要咨詢客服，有些能夠達成交易，有些買家則選擇放棄下單，其中很多原因都出現在客服身上。
一位優秀的淘寶客服是能夠說服本身拒絕購買商品的買家，最終選擇下單，而今天我們要講的是，如何發揮出淘寶客服的作用提高店鋪的轉化率。
在客服與買家的交流當中，經常會遇到買家以各種各樣的理由拒絕下單的，而很多客服們遇到這種問題都不知所措造成訂單的流失，那么作為淘寶客服應該怎樣去應對這些問題才是最妥當的呢？下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。
一、買家購買分析
人們買東西，不管是產品還是服務，是因為這個東西能解決他的問題。但都不會從需要解決這個問題的角度去看待這個問題。比如一個顧客要買一件衣服，通常是想打扮自己，所以來購買。當我們向顧客推薦商品時，我們的難點是:怎么確定他會花多少錢來解決這個問題。因為顧客越是覺得這個問題重要，他會愿意花的代價越大，他們成功下單的概率就會越高。所以遇到買家拒絕我們的產品，我們需要面臨的問題就是:需要向買家解釋他花錢買我們的商品是值得的。而在我們向買家推銷一個商品的時候，經常會被拒絕。顧客的拒絕，其實是一種機遇，應當致力于把它轉變成另一次銷售。
作為客服，我們經常會犯的錯誤就是，分不清楚顧客是真的拒絕還是假的拒絕，也沒有意識到這兩者之間有什么差別。其實客服假意的拒絕是釋放的煙霧彈，目的是好好談條件，迫使客服適當的讓步。所以重要的是，我們如何識別真正的拒絕和故意設置的障礙。兩者的差別十分重要，故意設置的障礙是可以消除的。這就需要我們的談判技巧。而真正的拒絕，我們無法說服。
二、5個常見的拒絕理由及破解技巧
常見五個拒絕理由：價格太貴想要貨比三家我可以在別的地方買到同樣的產品發貨不及時我擔心！
價格太貴這是5個理由中最重要的一條，是最被常提到的。我們先來看一個案例：
在這里，客服最大的錯誤就是，一遇到客戶說價格太高，馬上說可以打折，這樣會造成讓步太多，并造成以下情況：
打折其實不是最大的策略，而是一種手段，為了實現特定的目標而應當做的某些事情。如果客服讓買家在別的地方做出了讓步，打折才是合理的。對于客服來說，做成這筆生意最重要，而公司在這筆生意中賺多賺少不是很重要，從長遠來看，這是有損公司利益的。如果客服說：“親，打折的話贈品就沒有了哦，或者不能參加我們公司的活動了哦。”而想要做到這些，我們必須了解一些東西：這些可以幫助我們了解買家拒絕的真正理由，也可以幫助我們反駁買家提出的“價格太貴了”的說法。
在第一個案例中，客服的最大錯誤是以為買家最在意的只有價格一個問題，但實際上，很多時候提出價格問題是為了掩蓋其他問題，而那個問題買家不愿意談。這就需要我們客服去問，看看背后究竟是什么原因。我們再來看以下的對話：
這些可以幫助我們了解買家拒絕的真正理由，也可以幫助我們反駁買家提出的“價格太貴了”的說法。在第一個案例中，客服的最大錯誤是以為買家最在意的只有價格一個問題，但實際上，很多時候提出價格問題是為了掩蓋其他問題，而那個問題買家不愿意談。這就需要我們客服去問，看看背后究竟是什么原因。我們再來看以下的對話：
這是一個購買婚慶喜帖的交易。從這段對話中可以看出，價格問題其實不是買家拒絕的全部原因，他的另外一個需要是需要增加功能，他也知道價格會上漲。這樣我們就可以和買家表明，價格不上漲是可以做到的，但他其他方面需要作出讓步。如上面說道的那樣，打折是一種手段，但就需要買家在其他方面讓步，比如名字的增加上、發貨時間等。注意：但有些時候我們的價格真的一點都降不了，怎么辦？這個時候我們可以在其他方面讓步，比如郵費打折，盡快發貨、延長保質期等。
了解你的價格底線。隨著買家還的價格越來越接近你的底線，如果你讓買家做出了其他方面的讓步，從長遠看，也會給公司節省成本。最后，對價格歸納了4個技巧：
盡量用數字解釋你的結論。了解客戶付出的成本，競爭對手的價格，以及買家買的產品能省多少錢。最重要的是，你要清楚買家當前面臨的問題需要花多少錢才能解決。那個數字，就是他們愿意付出的價格。
不要讓客戶把你拒與千里之外。比如買家說：如果你們這個價格，我就不買了。我們不能放棄，需要不斷的提出論據和提問。這樣還是有希望挽回顧客的。
不要反應太大?？头I家的拒絕反應太大是非常常見的，需要避免。
要弄清楚顧客拒絕的背后有什么原因。買家覺得你的產品和服務價格太貴，是很簡單可以推斷出來的原因，因為說到買賣，價格是第一位的。不管價格多少低，買家還是會認為價格偏高。但多數情況下，他們拒絕的真正理由并不是這個，只是嘴上那么說的。你要真正清楚，是不是你的價格真的太高。如果不是，那么就要弄清楚真正的原因。
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本文來源： 提店鋪高轉化率不可不看的淘寶客服技巧
