本協(xié)議由您與浙江淘寶供應(yīng)鏈管理有限公司共同締結(jié)，本協(xié)議具有合同效力。

本協(xié)議中協(xié)議雙方合稱協(xié)議方，浙江淘寶供應(yīng)鏈管理有限公司在本協(xié)議中亦稱為“淘寶物流”。

一、協(xié)議內(nèi)容及生效

1、您應(yīng)當(dāng)在申請上門退貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀全部協(xié)議內(nèi)容。如您對(duì)本協(xié)議有任何疑問，應(yīng)向淘寶物流咨詢。但無論您事實(shí)上是否在申請上門退貨服務(wù)之前認(rèn)真閱讀了本協(xié)議內(nèi)容，只要您簽署或在線接受本協(xié)議，且您的申請經(jīng)淘寶物流審核通過后，本協(xié)議即在您和淘寶物流之間產(chǎn)生法律效力，屆時(shí)您不應(yīng)以未閱讀本協(xié)議的內(nèi)容或者未獲得淘寶物流對(duì)您問詢的解答等理由，主張本協(xié)議無效，或要求撤銷本協(xié)議。

2、您承諾接受并遵守本協(xié)議的約定。如果您不同意本協(xié)議的約定，您應(yīng)立即退出上門退貨服務(wù)。

3、淘寶物流有權(quán)根據(jù)需要不時(shí)地制訂、修改本協(xié)議及/或與“上門退貨服務(wù)”相關(guān)的規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的方式進(jìn)行公告，不再單獨(dú)通知您。變更后的協(xié)議和規(guī)則一經(jīng)在淘寶物流網(wǎng)站公布，立即自動(dòng)生效。如您不同意相關(guān)變更，應(yīng)當(dāng)立即退出上門退貨服務(wù)。您繼續(xù)向其他買家提供上門退貨服務(wù)，包括但不限于繼續(xù)使用上門退貨服務(wù)標(biāo)識(shí)，即表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議。

二、定義

上門退貨服務(wù)：指您自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買您出售的支持“上門退貨”服務(wù)的商品，一旦買家發(fā)起的退款申請或維權(quán)投訴中符合需要退貨的情形的，您根據(jù)本協(xié)議的約定，使用淘寶物流提供的技術(shù)服務(wù)發(fā)起上門退貨服務(wù)要求，由淘寶物流選擇的物流公司為您將退貨從買家處取回。

三、申請條件

您需同時(shí)符合以下條件，方可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請上門退貨服務(wù)，但淘寶物流不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：

1、您是天貓商家或淘寶網(wǎng)已加入消費(fèi)者保障服務(wù)之7天無理由退換貨服務(wù)的賣家；

2、您僅銷售實(shí)物類商品；

3、申請時(shí)間符合以下要求（選擇適用）：

3.1 距離最近一次主動(dòng)退出上門退貨服務(wù)已滿三十（30）日；

3.2 距離最近一次被清退上門服務(wù)已滿九十（90）日；

4、其他淘寶物流認(rèn)為需滿足的條件。

四、上門退貨服務(wù)內(nèi)容

在您向買家提供上門退貨服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定：

1、您同意依據(jù)淘寶物流在其網(wǎng)站（e56.taobao.com）公示的內(nèi)容（包括但不限于支持上門退貨服務(wù)的商品類目、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)申請流程和退換貨條件）申請上門退貨服務(wù)。在淘寶物流支持上門退貨服務(wù)的類目下的商品將被標(biāo)注“上門退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、您同意一旦買家發(fā)起的退款申請或維權(quán)投訴中符合需要退貨的情形的，您應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶網(wǎng)或天貓的相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行處理。對(duì)于退貨問題，您與交易相對(duì)方協(xié)商一致由您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)或根據(jù)淘寶網(wǎng)或天貓網(wǎng)站交易規(guī)則判定應(yīng)當(dāng)由您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，您應(yīng)當(dāng)在與交易相對(duì)方就運(yùn)費(fèi)承擔(dān)達(dá)成一致（達(dá)成一致的時(shí)間以雙方通過阿里旺旺的聊天記錄為準(zhǔn)）或被淘寶網(wǎng)或天貓交易規(guī)則判定您應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)為買家提供上門退貨服務(wù)并且承擔(dān)相應(yīng)退貨運(yùn)費(fèi)；

3、您同意淘寶網(wǎng)或天貓?jiān)谔幚碣I家的“上門退貨”賠付申請或相關(guān)維權(quán)投訴時(shí)，有權(quán)以普通或非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您和買家提交的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據(jù)材料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)或天貓判斷錯(cuò)誤造成利益損害，淘寶網(wǎng)或天貓不承擔(dān)任何責(zé)任，您同意自行向受益人索賠。如淘寶網(wǎng)或天貓根據(jù)交易規(guī)則及相關(guān)證據(jù)判定您應(yīng)當(dāng)履行上門退貨服務(wù)而您未履行，除根據(jù)規(guī)則給予您相應(yīng)的違規(guī)處罰外，淘寶物流將有權(quán)不征得您的同意而代您履行上門退貨服務(wù)，因此而發(fā)生的費(fèi)用由您承擔(dān)；如買家自行退貨的，因此而發(fā)生的退貨費(fèi)用也由您承擔(dān)。您同意淘寶網(wǎng)或天貓可以接受淘寶物流的指令，使用您的淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)保證金或天貓保證金直接向淘寶物流或買家支付上述費(fèi)用。

4、您明確了解并同意，您有權(quán)依據(jù)淘寶物流網(wǎng)站公示的投訴類型及賠付標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)起上門退貨服務(wù)后的30天內(nèi)向物流公司發(fā)起相關(guān)投訴；同時(shí)亦有權(quán)在第一次判定投訴不成立的15天內(nèi)發(fā)起第二次投訴。兩次投訴逾期均無效。

5、您明確了解并同意當(dāng)您加入上門退貨服務(wù)后，因未按協(xié)議約定為買家發(fā)起上門退貨服務(wù)時(shí)，淘寶物流有權(quán)代替您發(fā)起上門退貨服務(wù)；當(dāng)您累積3次未按協(xié)議約定為買家發(fā)起上門退貨服務(wù)后，您將被淘寶物流清退出上門退貨服務(wù)。

6、您明確了解并同意您是上門退貨服務(wù)的責(zé)任主體，淘寶物流及其關(guān)聯(lián)公司僅向您提供相關(guān)技術(shù)支持及服務(wù)，不對(duì)您向買家提供的上門退貨服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)任何保證責(zé)任。

五、協(xié)議終止

1、出現(xiàn)以下情況時(shí)，本協(xié)議終止：

1.1 您在線簽署的《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》、《支付寶服務(wù)協(xié)議》或《淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)之7天無理由退換貨服務(wù)協(xié)議》因任何原因終止，則本協(xié)議將同時(shí)終止；

1.2 您向淘寶物流提出退出“上門退貨”服務(wù)申請，則本協(xié)議自淘寶收到您通知之日起自動(dòng)終止；

1.3您累積3次未按協(xié)議約定向買家提供上門退貨服務(wù)，則本協(xié)議將在您向淘寶物流支付其代為履行上門退貨服務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用后終止。

2、無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導(dǎo)致的任何賠償和責(zé)任，您必須完全且獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任。

3、本協(xié)議終止后，您店鋪相關(guān)頁面的“上門退貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)將被取消。

六、爭議解決及其他

本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)依照中華人民共和國法律予以處理，并以淘寶物流所在地人民法院為第一審管轄法院。

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本文來源： 淘寶上門退貨服務(wù)【詳解】