（一）買(mǎi)家進(jìn)行退換貨處理，需先和商家聯(lián)系，如商家接受退換貨要求，則流程結(jié)束，商家與買(mǎi)家自行進(jìn)行退換貨。

（二）如商家不同意退換貨或雙方對(duì)于退換貨處理發(fā)生分歧，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道申請(qǐng)“要求售后服務(wù)”。淘寶有權(quán)要求雙方提供支持其退換貨要求的相關(guān)證據(jù)/憑證，并有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其它淘寶相關(guān)公示規(guī)則的規(guī)定,以其獨(dú)立的判斷對(duì)退換貨糾紛進(jìn)行處理。

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