各位親愛的會員：
隨著消費者維權意識的逐步提升和淘寶網交易量的日益增多，退貨退款等售后需求逐漸旺盛，更多的消費者體驗到了售后維權服務。而目前，淘寶網已運營多年的“評價”實質上是買賣雙方基于真實的交易，對交易標的和交易過程的“交易評價”。為了督促賣家更好提升店鋪的退款丶售后服務能力，為消費者提供優質的服務，淘寶網推出了“售后評價”，由買家對為其提供過退款丶售后服務的賣家作出。“售后評價”將優先在“手機”和“童裝/嬰兒裝/親子裝”兩個類目進行試點，后期若應用到其余類目，將另行通知。
同時，為了幫助買賣雙方對淘寶網評價體系建立整體認知，淘寶網擬將《淘寶規則》中的評價相關內容獨立出來，與“售后評價”的相關規則共同組成《淘寶網評價規則》。
此次規則變更于2015年3月24日進行公示通知，將于2015年3月31日正式生效。
主要變更內容如下：
1丶 將原《淘寶規則》中關于評價的內容獨立出來，并對部分內容做微調。
2丶 新增“售后評價”的產品邏輯。
3丶 新增對違規評價及評價人的處理措施。
具體變更內容如下：
《淘寶規則》
變更前
變更后
第三節 評價
第二十七條買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內進行相互評價。淘寶網評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。淘寶將根據平臺運營需要，調整評價的開放邏輯。
第二十八條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內給其評價，則評價人信用積分增加1分。
相同買丶賣家任意14天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分丶多個差評只減1分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。
評價人可在作出中丶差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語丶廣告信息及其他有違公序良俗的信息。
第二十九條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符丶賣家服務態度丶賣家發貨速度丶物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。
每個自然月，相同買丶賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十條自交易成功之日起180天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價后追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分。
第三節 評價
第二十七條淘寶網評價包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內容。買賣雙方應基于真實的交易進行相互評價。
第二十八條為了確保評價體系的公正性丶客觀性和真實性，淘寶將基于有限的技術手段，遵循《淘寶網評價規則》的規定，對違規交易評價丶惡意評價丶不當評價丶異常評價等破壞淘寶信用評價體系丶侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊，包括但不限于屏蔽評論內容丶刪除評價丶評價不計分丶限制評價等市場管理措施。
本節其他正文及對應解讀調整至《淘寶網評價規則》的《第二章 交易評價》中，內容保持不變
第三十九條為保障消費者丶經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索丶導航丶營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。
（三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。
（四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖丶論壇丶幫派丶打聽等社區類服務。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發貨”狀態的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面丶商品頁面丶阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶丶使用阿里旺旺等工具。
第三十九條為保障消費者丶經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索丶導航丶營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）屏蔽評論內容，指信用積分丶店鋪評分丶退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁丶信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。
（三）刪除評價，指信用積分丶店鋪評分丶售后評分等刪除不計分，并刪除評論內容。
（四）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。
（五）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。
（六）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。
（七）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖丶論壇丶幫派丶打聽等社區類服務。
（八）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（九）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發貨”狀態的交易。
（十）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（十一）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（十二）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。
（十三）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面丶商品頁面丶阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。
（十四）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶丶使用阿里旺旺等工具。
第四十三條淘寶網對會員的一般違規行為采取以下節點處理方式：
會員因一般違規行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽丶限制發布商品及公示警告7天的節點處理。
若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第四十三條淘寶網對會員的一般違規行為采取以下節點處理方式：
會員因一般違規行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽丶限制發布商品及公示警告7天的節點處理。
若會員因競拍不買被扣分，則在隨后的節點處理中將對其增加限制買家行為的處理。
第六十六條惡意評價，是指買家丶同行競爭者等評價人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價，每次扣12分。
本條正文及對應解讀調整至《淘寶網評價規則》的《第四章 評價處理》中，取消扣分，新增對給好評但評論內容較差的惡意評價情形的處理
第六十八條對違規行為的投訴，除濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶不當使用他人權利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時間為交易關閉后15天內；
（二） 惡意評價的投訴時間為評價生效后15天內。
第六十八條 對描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質成份丶騙取他人財物等違規行為的投訴，須在淘寶網規定的時間內進行；未在規定時間內投訴的，不予受理。
第六十九條對違背承諾的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第六十九條對描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質成份丶騙取他人財物等違規行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
《淘寶網違規行為投訴時限的規則與實施細則》
變更前
變更后
一丶為什么不同違規的投訴，提交時間有區別？
對于未按約定時間發貨（延遲發貨）丶競拍不買丶描述不符丶惡意評價丶騙取他人財物的投訴，買家需要收集證據，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據等信息中會出現很多不可預知的環節，淘寶需要根據買賣雙方提供的證據來做判斷，因此會放寬時間定在15天內提交投訴。
對于濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶不當使用他人權利丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息的行為，淘寶上可以查詢到相關記錄，因此可隨時提交投訴。
一丶為什么不同違規的投訴，提交時間有區別？
對于描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質成份丶騙取他人財物等的投訴，買家需要收集證據，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據等信息中會出現很多不可預知的環節，淘寶需要根據買賣雙方提供的證據來做判斷，因此會放寬時間定在15天內提交投訴。
對于濫發信息丶虛假交易丶不當注冊丶不當使用他人權利丶發布違禁信息丶出售假冒商品丶盜用他人賬戶丶泄露他人信息等違規行為，淘寶上可以查詢到相關記錄，因此可隨時提交投訴。
《淘寶網違規行為判斷與處理的規則與實施細則》
變更前
變更后
三丶為什么對違背承諾及惡意評價的違規行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協商丶收集證據并線上投訴說明具體情況的。
三丶為什么對描述不符丶違背承諾丶競拍不買丶惡意騷擾丶假冒材質成份丶騙取他人財物等違規行為要3天才處理？
3天時間是給雙方協商丶收集證據并線上投訴說明具體情況的。
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
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本文來源： 最新《淘寶網評價規則》整改通知
