心理1：相信我，每個女人都希望得到個性化服務
心理解析：無論網購還是線下消費，這是個共性，她們希望得到個性化服務，體驗被受尊重的感覺。如果得到大眾化的常規服務，她們不說，但心理肯定不爽。例如，對于向客服咨詢的問題，希望得到精準有針對性丶有力量的回答，如果客服人員頻繁用自動回復來，她們一定會抱怨客服敷衍。
應對措施：客服部門必須給售前咨詢的客戶提供準確，而非模棱兩可的參考意見，盡量少用冗長的快捷鍵回復（退貨/換貨地址除外）；盡量不要把客戶咨詢的問題又丟給客戶（例如：客戶問這件衣服她是不是適合穿，你回頭讓客戶自己看尺碼表，這就不行，應給予明確丶專業的意見）
心理2：每個女人都對打折丶降價和附贈品敏感，無論白富美，還是女屌絲
心理解析：降價丶打折丶附贈品等大家已經做吐了。但大部分女性依然對物美價廉深信不疑，樂此不疲，所以請繼續忍耐，并堅持在情人節丶婦女節及其它法定假日開展活動，不要管土不土，這是標配，你必須得有！
應對措施：注意搞這些活動不要太過頻繁，步子不要邁的太大，否則不僅壓縮利潤空間丶傷品牌丶客戶還會被你弄麻木了。根據大部分客戶平均購買周期做，注意控制好時間節奏，技巧。
小技巧：例如，你是賣女裝的，但賣的同時搭配一個飾品，在商品標題上明確注釋——客戶只需為服裝付錢，這就讓她們有種額外饋贈的錯覺，比“先買服裝再送飾品”更容易成交。
心理3：沖動消費和從眾消費心理
心理解析：與年輕女性客戶互動，或溫馨的文案都能觸動她們的消費神經。現代年輕女性多半憑情感來支配消費，這個年齡段容易被誘導丶沖動消費。很多女性在購買之前時并不清楚要買什么，很多屬于臨時消費。注意，她們在情緒高漲和低落時容易突擊消費。女性消費多數情況下是不確定的。曾有一項測試，關于“女性網購達人的平均Shopping周期調研”，在所調研的2065名女性中，有62.6%的女人是“碰到喜歡的衣服就買”。因此，糾正大家一個誤區——女性消費品不存在“購買力飽和”這一說。
應對措施：注重商品評價（可以舉辦一些客戶評價競賽來引導客戶朝有利于自己形象的方向進行評價，這個幾乎所有淘寶店都在這么干），這會直接左右其它客戶是否購買，為什么你新品上線，很多客戶只收藏不購買？原因是在她們在等待其她人評價。
心理4：接待高端女性客戶要冷漠點
心理解析：從人性的逆反心理看，低端品牌的客人接待務必要非常殷勤，而高端品牌的客人接待則需要相對“合理的冷漠”。
應對措施：沒什么措施，該殷勤的繼續殷勤，該冷漠的請控制好力度。
心理5：大部分女性都有“小悶騷”心理
心理解析：悶騷不是女性的個性，而是共性，即“外表平靜，內心沸騰”。悶騷是相對值而非絕對值，是相對女性“SEXY活躍度”比例而言的。現在女性尤其是經常網購的年輕女性，思想比較Open了，很坦蕩地承認自己有此心理屬性。（當然這個詞是男女通用的）
應對措施：網站裝潢和走量的商品可以盡力放一些小曖昧的色彩與元素。這種小曖昧在任何情況下都是有市場的，但是尺度要拿捏好，不能太過火，太裸露，淺嘗輒止。
心理6：中國女性客戶是非常非常非常……寬容的
心理解析：女人遠沒有你想象的那么難伺候，陳年說女性客戶難纏言過其實了，甚至可以上升到扯蛋的層次。事實上，中國女性客戶對商家的寬容程度遠超你的想象，只要不超過其容忍的閾值，女性都可以接受。
應對措施：可以根據訂單數據庫計算出客戶的平均退款周期。比如，顧客因為未及時收到貨而申請退款的平均周期是11.12天，因為賣家缺貨而退款的平均周期為14.62天。換句話說，如果因為缺貨而導致推遲發貨的時間在14天以上，客戶必退貨，隨之而來的是難以抹掉的差評。反之，如果在10天之內發貨，雖然比較慢，女性客戶尚可接受，一般只會在評價中發幾句牢騷，卻不會真的給予差評和惡評。最重要的是，她們在乎的是你的態度，如果心理撫慰工作做到位（比如贈送一個精品），這些女性客戶是不易流失的。注意，男女截然不同，男人一般只要結果，女人往往注重過程，ML同理！
心理7：追求時尚與美感，注重商品的外觀
心理解析：女性的想象力會在購買的瞬間爆炸——例如，想象這種商品能否讓自己變得更美？是否是自己的菜？明天在朋友丶同事丶男朋友等面前有沒有炫耀和八卦這件商品的“亮點”？就是說無論什么商品，一定要有特別之處，能夠引起她（他）人的注意，渴望體現+凸顯自我。商品的式樣丶材質丶功能丶價格等任何一個要素必須要讓她們有聯想空間！
應對措施：從產品研發階段就開始設置產品的亮點，并玩命提升產品包裝水準，將你設置在商品中細節與亮點就出來！
心理8：少花錢多辦事的心理
心理解析：大部分女性選擇商品的第一原則是“求實”丶“方便”，希望花最少的錢買到最多最好的商品，即：“少花錢多辦事”。為了湊夠10元運費，本來只需買1件物品，最后卻“湊”了N件，往往為了撿芝麻而丟了西瓜。
應對措施：雖然搭配銷售老土，但面對女性客戶，你必須堅持使用。
心理9：愛占小便宜丶砍價成功后超有成就感的心理
心理解析：眾所周知“砍價”是女人的天性。有時候，砍10塊錢對于多數女性來說沒有任何物質上的意義，但是她們卻能因此獲得精神上的短暫滿足，將其視作“勝利”，潛意識里產生長期的成就感。
應對措施：部分女性客戶在購買大額大件商品時，可考慮消減零頭，具體額度自己看著辦。
心理10：女人需要的只是心理滿足
心理解析：網購買的不是商品是寂寞，是滿足。有很多有意思的現象：有時候她們買一個10塊錢的筆記本，用順豐郵寄，還在商品評價里說這筆記本很劃算，性價比很高……有時候為了湊10塊錢郵費買了一大堆不需要的東西……
應對措施：贊揚丶微笑丶尊貴以及不期而至的小禮物是滿足女人心理的4件利器。微笑可以通過線上客服和電話傳遞給客戶——女性能感受到的。
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本文來源： 了解賣家了解女人網購心理
