店鋪定位其實(shí)并不難，但是要花精力去做。定位分兩個(gè)方面，一是價(jià)格定位；二是裝修風(fēng)格定位。

店鋪：經(jīng)營(yíng)旅行箱硬箱的網(wǎng)店

注冊(cè)時(shí)間：2011年7月16日，8月1日正式開(kāi)張

類(lèi)目：旅行箱

1年來(lái)經(jīng)過(guò)努力，終于把一家零信譽(yù)的店鋪提前25天在一年內(nèi)升上了2皇冠。那么他們是如何讓這個(gè)小類(lèi)目迅速走紅的呢？

第一招：開(kāi)店前一定要調(diào)研找差異，清晰店鋪定位

店鋪定位其實(shí)并不難，但是要花精力去做。定位分兩個(gè)方面，一是價(jià)格定位；二是裝修風(fēng)格定位。

做法：1、把淘寶上旅行箱類(lèi)目排名前30名的店鋪全部找出，然后看他們的人氣款客單價(jià)。調(diào)研顯示網(wǎng)上賣(mài)得好的箱子價(jià)格呈兩個(gè)極端，要么打價(jià)格戰(zhàn)的100多，要么走中高端風(fēng)的600多。最后選擇了200—300元的走性價(jià)路線，因?yàn)閷?duì)我們的箱子質(zhì)量非常自信，箱子全部是出口標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。2、看店鋪裝修風(fēng)格和寶貝詳情頁(yè)中圖片的拍攝方法。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上90%的旅行箱圖片都是白底+箱子，感覺(jué)畫(huà)面比較呆板，所以要求在前期的拍攝中一律把模特的手拍進(jìn)去，別看這一個(gè)小動(dòng)作，拍攝出來(lái)的畫(huà)面非常真實(shí)，起到了非常好的效果。

第二招：店鋪裝修必不可少，裝修風(fēng)格緊跟店鋪定位

不要節(jié)省那幾百元錢(qián)，開(kāi)通個(gè)拓展版吧，再買(mǎi)個(gè)好點(diǎn)的SDK模版。如果你想長(zhǎng)期開(kāi)店，這個(gè)錢(qián)不要省。

做法：因?yàn)镃店的定位是廠家直銷(xiāo)+高性價(jià)比，所以裝修風(fēng)格切勿太過(guò)豪華或者太過(guò)簡(jiǎn)單，一定要符合店鋪總體的定位，突出“廠家直銷(xiāo)、性價(jià)”風(fēng)格。

第三招：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)勝過(guò)盲目開(kāi)直通車(chē)

曾用了半年不到的時(shí)間沖上1皇冠，不花一分錢(qián)廣告。

做法：開(kāi)業(yè)的時(shí)間點(diǎn)找在一年中最旺的一個(gè)季節(jié)——開(kāi)學(xué)前。所以相信正常的流量導(dǎo)入應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。很多人擔(dān)心自己是新開(kāi)店沒(méi)信譽(yù)，其實(shí)可以利用新開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)，把店鋪包裝成一家剛剛?cè)腭v的新開(kāi)店鋪，進(jìn)行一些開(kāi)業(yè)特價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)。選一至兩款特價(jià)款引流，配合給力的開(kāi)業(yè)裝修，肯定會(huì)贏得一批消費(fèi)者。

新開(kāi)店可以選擇一些成本比較輕，效果也很明顯的淘寶站內(nèi)活動(dòng)，比如說(shuō)：拍賣(mài)、試用。

第四招：不要過(guò)度迷戀后臺(tái)數(shù)據(jù) 有前臺(tái)才有后臺(tái)

先做好前臺(tái)吧，有前臺(tái)才有后臺(tái)。

做法：其實(shí)至今一直比較少看后臺(tái)的數(shù)據(jù)，一個(gè)原因是因?yàn)榭吹竭@些復(fù)雜的數(shù)據(jù)會(huì)HOLD不住；另一個(gè)原因是，我一直覺(jué)得：只有前臺(tái)做好了，才會(huì)有漂亮的后臺(tái)數(shù)據(jù)。作為掌柜，你的精力不應(yīng)該一直放在鎖碎的后臺(tái)數(shù)據(jù)上，這些應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)人士操作。只要大概知道流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等幾個(gè)比較重要的數(shù)據(jù)就行。客人看到的是永遠(yuǎn)是前臺(tái)，把前臺(tái)的功課做做足，讓消費(fèi)者體驗(yàn)良好，后臺(tái)的數(shù)據(jù)自然就會(huì)好看。

第五招：售前、售后需培訓(xùn)，DSR得分節(jié)節(jié)高

售前售后是最直接面對(duì)客戶的，所以前期花點(diǎn)時(shí)間對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的，可大大改善動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率。（店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行48%，好評(píng)率99.83%，這些指標(biāo)都為店鋪日后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)）

做法：公司現(xiàn)在每招進(jìn)一名新員工，都必須帶著準(zhǔn)備好的問(wèn)題到工廠車(chē)間實(shí)習(xí)一星期，只有做好充分準(zhǔn)備的實(shí)習(xí)，才能起你想要的效果。一星期后對(duì)實(shí)習(xí)期進(jìn)行考核。售前、售后上崗前需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的培訓(xùn)！熟悉產(chǎn)品知識(shí)和聊天規(guī)范術(shù)語(yǔ)。

實(shí)際工作中很明顯的感覺(jué)到：如果售前不到位，動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率會(huì)急劇下降，售后負(fù)擔(dān)也會(huì)非常重。一環(huán)套一環(huán)，只要中間有環(huán)節(jié)拉下了，就會(huì)影響整店的銷(xiāo)量。

要讓客服明白這個(gè)流程：售前處理不到位——客人體驗(yàn)不佳——評(píng)分、好評(píng)率下降--——售后問(wèn)題增多——退款率、糾紛率上升——搜索受影響——銷(xiāo)量受影響——客服獎(jiǎng)金受影響。時(shí)刻要讓公司所有員工覺(jué)得我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你的崗位沒(méi)做好，會(huì)影響到整體。

第六招總結(jié)：開(kāi)店如做人 誠(chéng)信第一位

淘寶像是一個(gè)大社會(huì)，各式各樣的人都會(huì)有。開(kāi)網(wǎng)店其實(shí)就像做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)做人其實(shí)在哪里都適用。千萬(wàn)不要欺騙客人，碰到問(wèn)題實(shí)事求是主動(dòng)跟客人解釋?zhuān)嘈沤^大多數(shù)消費(fèi)者都是可理解的。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通技巧。

裝修網(wǎng)店中，如果遇到什么問(wèn)題，盡管到網(wǎng)店學(xué)堂 .提問(wèn)，我們有專(zhuān)業(yè)人士為您詳細(xì)解答。

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