在淘寶里摸爬滾打的人也許能深刻體會失敗的滋味，曾經因為一聲叮咚響而心花怒放，因為做成了第一單生意而欣喜若狂，因為一朵黑色小花而徹夜難眠。這一路走來，多少艱辛多少無奈，那些難忘的點點滴滴，相信每個人都有真真切切地感受過，下面網店學堂的小編就跟大家說說面對失敗的對策。
總結一：不要有病亂投醫
從2011年2月開始，我們每天起早貪黑，全部心思都放在這個共同經營的項目上。我們公司經營40多家實體店走過十幾年的風風雨雨，積累了很多實體客戶源，伴隨公司的資源和各個部門的全力配合，誕生了這個我們這個新的電商部門，全體成員都集中精力共同經營與配合電商的項目發展上。但畢竟網上的經營和實體的經營有一定的差異性，并不只是有好的產品就一帆風順的，從推廣，活動，廣告，關鍵詞，上架調整，所有該做的都做了，就是沒有什么流量，看著少得可憐的訂單，一切似乎沒有想象中那么簡單。當夢想像美麗的窗紙一樣破損，不再能遮風擋雨，某種蒼涼沁人心房。這時，一個人，或許是熟識的，或許是陌生的，走過來對你說：你真幸運，沒讓那張薄紙延誤了一雙可以望得更遼遠的眼睛。
團隊靜下心來認真地思考過及總結問題：（決定重“心”思考-重新出發）：
1、產品銷售定位不清晰-有什么產品就賣什么產品
解決方案：根據公司現有產品線-以（健康-美麗-分享）作產品主題定位，根據不同客戶類型，推出零食使用場景-功能分類-節日分享等做零食產品的細分組合
2、畢竟是做零食吃的東西大家都關心產品的質量-口感-保質期-沒有銷售記錄和評價的產品幾乎都不敢嘗試。
解決方案：經過與公司生產部的商討和試驗。推出零食小包體驗裝，在客戶購買的同事可以附帶一些體驗包裝的產品，讓顧客可以提前體驗產品的質量和口感解除對網上零食質量的疑慮
3、既然決定做天貓-就要相信天貓-從以前等待客戶改為主動出擊，所有天貓的培訓活動一堂課不漏，對店面每個項目基礎設置都認真對待，產品資料，產地, QS, 成分，配料，加強對產品的實物拍攝和細節拍攝，關鍵字，全部從頭到尾完善一片。
天貓推出的大大小小活動每一個都跟帖到底，不夠地和廠家溝通使用更好的原料，控制每個成本環節吧價格爭取最低，把真正的性價比產品展示給每一個客戶。
加強客服部門的配合，對待每一位進來店里的客戶要像談戀愛一樣，小心呵護真心對待，珍惜和每個客戶之間的黃金七秒，讓客戶感覺到我們的熱心與真誠。
二：欲速則不達，三思而后行
孔子言: "無欲速，無見小利。欲速，則不達；見小利，則大事不成”經過一連串的動作和改變，活動通過率高了，店鋪銷量信譽慢慢提高，也開始規劃著上一些大的活動。店鋪優勢產品豬肉鋪，澳門蛋卷，涼果產品都是幾十幾百單，上到一萬多單，從試用中心到天天特價到淘金幣，從客戶零食到批發到團購，是一種付出后得到回報的喜悅，是一種從沒有過的成就感。
可是誰也沒有想到，在快速發展的背后，隱藏著零食行業的一個大的危機到來了，全國各地相繼爆出一些黑心零食廠家的丑陋行為，私人作坊，問題原料，黑心加工，全國各地電視臺，媒體，相繼報道，淘寶也陸續開始對零食行業進行監管，資質不全馬上下架，好在我們零食語是自己的生產線，自主生產包裝，所有產品上架前都進行質檢，通過了天貓的審核。可是畢竟這個事件的影響太大了，給所有客戶都留下了心理陰影，此時的旗艦店數據可為不堪入目，人流低了，客單價低了，就算上活動，轉化也不到從前的一半了，所謂創業難，守業更大，新老客戶的維護鞏固，部門工作人員行業意識的培訓，產品質量安全的加強描述，在等待中完善！希望這場食品風波的影響早點遠去，恢復往日天貓的購物氣氛。也感謝廣大客戶這么久以來對我們的支持信任和理解！大家在和諧中共進！
三.堅定立場不妥協
淘寶是一個公平交易的平臺，為廣大買家賣家提供各種信息，但是林子大了什么鳥都有。難免有一些鉆空子的人，這些就是讓賣家煩惱至極的差評師、發票師甚至是投訴師。遇到這些人，要么你去駕馭他，要么是他來駕馭你。你的立場決定誰是坐騎，誰是騎師。
相信很多店家都因為差評師賠過錢，為了那飄渺的滿分好評率，忍痛賠給別人自己辛苦賺來的血汗錢。我們店鋪絕對不會這樣做，我們注重做好每一項服務，真誠對待每一個客戶。只要自己問心無愧了，就算有的有心人惡意給你差評又有什么關系呢？這根本就不是你的錯，你完全沒有必要為他的錯誤買單。淘寶也是有公理的，真正想買東西的客戶也會感受到你的真誠，而并不是單純地去看評價。只要自己沒有錯，就一定要堅定立場，絕對不能縱容這些投機取巧的人，賠得了第一次他就會來第二次，而且變本加厲。
總結四：倚樓聽風雨，淡看淘寶路
知足、知不足、不知足，這是每一個從事淘寶的人應有的態度，應有的覺悟，應有的境界。不然在淘寶路上，你會過得很辛苦，很多無奈。老子曾說：“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足，常足矣。”誠然，當今淘寶競爭激烈，我們不贊同消極的態度，應鼓勵積極進取參與競爭，因為只有競爭才能推動社會各方面的快速發展。但在競爭過程中遇到困難、挫折、失敗而令人煩惱時，千萬不能沖動和失去理智，不能去做那些不明智的蠢事。最好是用知足常樂心態去看待問題，這樣才會使自己失落的心靈找到平衡點，這時知足常樂的心理狀態會幫助你盡快調整心情，冷靜地總結失敗的教訓，從而放下包袱，重拾信心，以力再戰。在淘寶里你不能滿足百分之百的客戶，只能努力爭取去做滿分的自己。
每個成功的人都曾經從失敗中走過，失敗并不可怕，不要怕別人笑話，總結經驗站起來就行了，因為世界上沒有趴著的冠軍。
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本文來源： 淘寶開店面對失敗的對策
