網(wǎng)上買東西是有技巧的，怎樣才能把你的寶貝賣出去是有講究的，不是你的網(wǎng)店一開張別人就會來買東西，我們要賣出去寶貝，服務(wù)是很重要的，看看淘寶成功賣家是怎么做到的，希望對你有所幫助。
首先，售前，是最基本的打理店鋪所需要做到的，每位掌柜的都應(yīng)該知道，這里稍作分解。當(dāng)然，一切還是以客人的立場為主的。
1，你的店鋪裝修得美觀嗎？讓客人進(jìn)了門后有欣賞的感覺嗎？或者可以做到讓客人留連忘返？如果沒有，那請馬上著手辦這件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我個人覺得自己的店鋪裝修得還是不錯的說。看著美美的圖片，聽著美妙的音樂，感覺挺好，舒服。很多客人也會贊美說，你家的裝修好漂亮哦，圖片好好看哦。其實，大家拍出來的圖片都是一樣的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要讓它變得活起來就要想多些辦法了。呵呵，這些都?xì)w功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，雖然現(xiàn)在分類的裝修還在尋找最好的風(fēng)格。但讓圖片的動感起來除了FLASH以外，還有許多小竊門的哦，有興趣的大家都可以來偶家看看圖片靜態(tài)顯示出的動態(tài)效果。
2，你的寶貝圖片展示清晰嗎？寶貝描述寫得夠詳細(xì)清楚嗎？如果沒有，那要一一修正一下。我們都不是專業(yè)攝影師？不要緊，只要把寶貝拍得夠清晰，客人看得清楚就OK了。
3，你的寶貝描述有作關(guān)聯(lián)銷售嗎？如果沒有，最好還是作一些關(guān)聯(lián)圖片的連接。這樣客人點開了這個圖片，又看到另外一款喜歡的寶貝，進(jìn)了去又會看到別的更喜歡的……這樣才可以真正做到讓客人留戀忘返哦。
4，你有實拍圖嗎？這是必不可少的，客人買到的不是你美美的官方圖片上面的寶貝哦。而是你實實在在的實物。所以拍得不好看又怎么樣呢。丑媳婦最后還得得出來見公婆，哈哈，不怕客人看到，因為最后收到的真品還是一樣會程現(xiàn)出在客人面前的。與其讓客人買到寶貝后卻貨不對版引發(fā)的壞情緒，不如好歹先給客人一顆定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的還會有差評的說。所以溝通無處不在昂~~~。在上實物圖這方面還沒做到全面，小店有待努力中。謹(jǐn)記~！謹(jǐn)記~！
5，你上架寶貝的時間科學(xué)嗎？上架寶貝需要錯開時間這誰都知道哦。不要一股腦兒地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有當(dāng)所有的寶貝一起下架的那天才是最忙的哦。別的幾天都得閑著拍蒼繩去咯。呵呵。。。。還有小秘訣就是一天有三個上下架寶貝的高峰：中午11-12點。下午15-17點，晚上19-22點。噓~~別吵~~這是個人人都知道的秘密哦~~~
6，你作宣傳了嗎？宣傳的辦法非常多，論壇里面高手如云，琉璃在這就不獻(xiàn)丑了。宣傳辦法非常多，這兒只是提出自己認(rèn)為重要的幾點：有錢的開車，沒錢的爬格子山。。呵呵，開車便是直通車。爬格子便是寫貼子。都是宣傳的效果最直接的好辦法。無論收費還是免費，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘寶的滿就送啊，搭配套餐啊。這些都是較低成本宣傳的好辦法。呵呵。
哎，售前的工作所需要作的實在太多太多。每天忙上架忙PS圖片，好象有著永遠(yuǎn)也干不完的活似的。。呵呵，但這樣也好。至少過得充實些。
然后就是售中的問題了。
“叮咚，叮咚”
呵，客人來了。開心。趕緊開門歡迎。
每個人歡迎客人的方式都不同。小店用的是設(shè)置了快捷回復(fù)客人的信息，這樣就可以以最快的速度歡迎客人了哦。小店如是歡迎：
您好，歡迎光臨琉璃式風(fēng)情，有什么可以幫到您？*^_^* *^_^*
然后就和客人聊開了。遇到好聊的客人，就會東南西北的侃得不亦樂呼，這也是最值得開心的事。呵呵，當(dāng)然，大多數(shù)客人主要目的還是問寶貝的事的。所以一定要做到有問必答，而且要以最快的速度回答客人的問題。當(dāng)自己忙不過來的時候，就要審視重輕先后的順序，先回非常急的客人的。可以對不急的客人說：親先慢慢逛逛，有看中的跟我說，我需幾分鐘處理手頭上的事情馬上回復(fù)您。
應(yīng)付客人還有不同的小竅門哦。
1、顧客說：我要考慮一下。通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：親，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？對策：要讓客人意識到：時間就是金錢。機不可失，失不再來。或者讓客人知道小店現(xiàn)在有什么樣的促銷活動，限時的，過時不候。要委宛地向客人表達(dá)這點哦。
2、顧客說：太貴了。對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。這個時候就可以讓客人從同類產(chǎn)品的質(zhì)量上比較，從使用效果上比較。要呈現(xiàn)出使用價值對客人好的才能說服到客人哦。
3、顧客說：能不能便宜一些。 對策： 價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。通過亮出底牌讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。
4、更重要的要讓客人知道，我們提供的還有良好的售后服務(wù)哦。比如可以七天無理由退換貨，客人隨時進(jìn)來都可以提供良好的服務(wù)。
最后，也就是售后服務(wù)啦。上面一點也提過了。良好的售后服務(wù)是必要的哦。不要說貨賣出去了就事不關(guān)己，高高掛起了。也不要因為之前和客人造成的話不投機就忽略客人哦。這時候客人來咨詢?nèi)魏螁栴}都還是耐著心回答哦。比如查詢快遞啦，問不相關(guān)的問題啦。都要耐心回答哦。良好的服務(wù)會給你帶來更多的回頭客哦。
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