任何事情的發(fā)生都是有原因的，比如網(wǎng)店流量的低迷。很多淘寶賣家總說不知道為什么網(wǎng)店流量這么低，不知道怎么找原因。那么問一句，你仔細(xì)分析數(shù)據(jù)了嗎？如果你沒有分析數(shù)據(jù)，就不該抱怨不知道如何改進(jìn)。
我們該如何做好一個淘寶店鋪？
漏斗形狀代表淘寶買家，把用戶的購買形為仔細(xì)分析一下就會是這樣一個階梯圖。
從前往后看，首先有一大批一大批的人進(jìn)了淘寶（一天有那個幾千萬個UV），有想買東西的，也有隨便逛逛的，然后有一部分買家通過各種各樣的渠道，機(jī)遇巧合地進(jìn)了我們的店鋪。這真的是一個很了不起的緣分。再然后，進(jìn)店的這些買家，有些看看就走了，而有些對產(chǎn)品感興趣了，就開始向客服咨詢了。那么接下來，咨詢的這部分買家，中間又有一批因為各種原因離開了店鋪，而另一批就真正開始下單購買了。但是下過單的買家就一定會付款嗎？答案是不一定（不信每位商家可以回去統(tǒng)計一下）。總有那個幾家買家在最后付款的時候猶豫了，放棄了購買，至于為什么猶豫。每位商家都可以好好總結(jié)一下。是不是到這一步就完了，當(dāng)然沒有，我們還需要關(guān)注的是下單的這些買家有多少會在一段時間以后回來二次購買，從而成為忠實客戶。
好了，既然買家的購買行為有這樣一個過程。那么，對應(yīng)的我們應(yīng)該做什么工作呢。上面這張圖也給出來了。
一、宣傳推廣。
關(guān)鍵詞：PV，UV
目的：要把在淘寶上那些逛來逛去的人引流到我們的店鋪中來。提高PV&UV
做法：怎么宣傳？淘寶站內(nèi)：直通車，淘寶客，鉆展，硬廣，商城活動報名。淘寶站外：軟文推廣、QQ群推廣、搜索引擎推廣、博客推廣、論壇推廣、事件營銷、 DM和EDM、SNS推廣
二、運營設(shè)計。
關(guān)鍵詞：咨詢率（咨詢率=咨詢數(shù)/UV）
目的：讓進(jìn)淘寶店的人對我們的店鋪，對我們的產(chǎn)品感興趣，把進(jìn)店的人轉(zhuǎn)化成咨詢的人。提高咨詢率。
做法：怎么做運營設(shè)計？首頁版塊人性化設(shè)計，交互式設(shè)計，美化UI界面，精細(xì)化單品頁。提高產(chǎn)品性價比。
三、營銷策劃。
關(guān)鍵詞：咨詢下單率（咨詢下單率=下單數(shù)/咨詢數(shù)）
目的：讓咨詢的人產(chǎn)生購買的沖動，提高咨詢下單的轉(zhuǎn)化率
做法：店鋪活動策劃，產(chǎn)品賣點提煉
四、客戶服務(wù)。
關(guān)鍵詞：訂單成交率（訂單成交率=付款數(shù)/下單數(shù)）
目的：提供在線咨詢，即時疑難解答，完成買賣信息交互，促成訂單，提高訂單成交率。]
做法：提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化品牌服務(wù)，提供個性化定制服務(wù)。在線旺旺交流，電話語音交流
五、用戶關(guān)懷。
關(guān)鍵詞：回頭率（二次購買客戶數(shù)/總客戶數(shù)）
目的：維護(hù)客戶關(guān)系，打造忠實客戶，挖掘客戶終生價值，形成口碑營銷，提高回頭率。
做法：E-mail關(guān)懷，短信電話回饋，活動通知，上新告知。
每天我們讓淘寶上兩萬個獨立IP訪問了我們店鋪，他們一共瀏覽了77000個頁面，讓20000個訪客中間的460個人與我們的客服人員有了溝通交流，讓460個咨詢的人中間的352個最后下了訂單。然后讓352個下訂單的人中間282個最后付款成功。最后，我們每天還讓交易成功的282個人中間的41個發(fā)展成為了我們的忠實客戶，他們還會來進(jìn)行二次購買，三次購買等.
仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，你就會知道流量流失在了哪里，你也就知道如果進(jìn)行優(yōu)化提高網(wǎng)店流量和交易量。
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