《淘寶網(wǎng)違背承諾實施細則》

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一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理。舉例：賣家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。

一、淘寶對違背承諾投訴的處理原則是什么？

3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的原則處理（買賣雙方另有約定的從其約定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行約定的情況下，賣家在發(fā)貨合約中表明發(fā)貨時間為3天，但是在標題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準。

十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔相應責任： 
   1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發(fā)貨時間承諾的； 
   2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時間承諾的；
   3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的；。 
     溫馨提示;提高賬戶安全系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明與設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）；

十二、違背承諾（三）中的特殊情形具體指什么?

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔相應責任： 
   1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發(fā)貨時間承諾的； 
   2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時間承諾的；
   3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的；。 
溫馨提示;提高賬戶安全系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 
   4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明與設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）；

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。

第二十二條  無

二十二、“濫用違背承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認。”中“濫用違背承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請”是如何排查和認定的？

包含但不僅限于如下情形：

1、第一種情形是指以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請。

該類情形的判定方式如下：

1)   【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對交易進行排查，如該交易與正常消費相比存在明顯異常，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。

2)   【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用延遲發(fā)貨規(guī)則而導致的正常交易秩序被打亂。基于概率學和大數(shù)據(jù)技術，淘寶會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認定存在該交易明顯異于正常交易，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。

2、 第二種情形是指與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請。

1）該類情形的判定方式如下：

同第一種情形，淘寶會基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，最終對該賬戶與正常消費賬戶是否存在明顯異常作出判定結(jié)論。

2）該情形下的賬戶面臨的后果：

基于該賬戶現(xiàn)在及將來發(fā)起的所有賠付申請，將不被淘寶支持強制賠付。