《天貓規則》，查看原文

賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

包括但不限于以下情形：

（一）屬于天貓特殊類目的商品：

1、天貓電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；

2、瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；

3、天貓港臺&海外館中海外發貨的商品。

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發貨時間有特殊約定的，此時發貨時間需遵從相關活動規定。

1、阿里旅行·去啊平臺（alitrip.com）及國內機票/國際機票/機票增值、度假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品，不包括旅游優惠券/會員卡、巴士/地鐵/交通卡券、境外電話卡/境外wifi租用、旅游三寶(指U型枕、眼罩和耳塞)、轉換插頭/插座、手繪地圖/明信片類目商品；

2、淘寶虛擬物品類目的商品；

3、淘寶保險類目的商品；

4、天貓汽車整車商品；

5、帶有“”或“”標識的商品，即周期購商品。

四、規則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品"發貨時間是以商家商品描述頁面為準，還是淘寶有規定時間范圍？
規則中的"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品"發貨時間以商家商品描述頁面為準。若商家未描述或雙方未約定發貨時間，則需在買家付款后72小時內進行發貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的三天內進行發貨）；若商家描述或雙方約定的發貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。

舉例：

若屬于預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，但未描述或約定發貨時間，則商家需在買家付款后的72小時之內發貨。

若屬于定制類商品，但未描述或約定發貨時間，買家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，則商家需在買家提出該交付要求后的三天內發貨。

若屬于定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，發貨時間描述或約定為“大概X天、X天左右、X天后”等情形，則商家需在買家付款后的“X”天內發貨。

五、定制類商品需要的制作時間與材質等怎么認定？
以商家寶貝描述中的描述為準。

六、天貓商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，違約金如何計算？
舉例：商品實付金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發貨成立，商家需向買家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。

七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發貨成立, 天貓商家怎么支付違約金?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。

八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發貨成立，天貓商家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。

九、天貓商家延遲發貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看違約金？
當買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或"未按約定時間發貨"； 或買家申請售后時選擇的原因為"未按約定時間發貨"，在維權成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

十、定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品怎么處理？
商家在買賣雙方約定發貨時間內發貨的，不屬于延遲發貨；商家在超出約定時間發貨的屬于延遲發貨。特殊情形另有規定的從其特殊規定。

十一、快遞公司系統內記錄發貨時間怎么理解？
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。