雙十一店鋪注意細則
轟轟烈烈的雙十一即將到來，相信各個掌柜們在雙十一前已經提前做好“軟件”的更新，裝修、流量、產品等等，都是已經用了大量的人力物力進行籌備，但是否有想過，再好的“軟件”沒有了對應的“硬件”支持，在最后能像“超級電腦”一樣高速運轉，還是最終硬件跟不上癱瘓了呢？舉個例子，假如雙十一引入了很多流量，店鋪優惠券發送了很多，想著雙十一當天肯定能夠收獲很大，但是，當天剛好斷電斷網，這個時候，是不是滿腔熱血的準備全部化成了無法言及的悲哀呢？這個不是笑話哦，是很有可能發生在眾多賣家身上。今天小編談到“雙十一店鋪注意細則”，就是通過平時很可能存在但是一直都被我們忽略的一些小細節的展開，提醒各位賣家，不要讓笑話變成真實。
<一>硬件措施
1、電源問題
（1）確保11月10日到11月11日的當天的電源供應，如果是比較大型有一定資產的店鋪，最好自備發電機，確保出現斷電能夠快速補給。
（2）如果出現斷電，未能及時補給電源，可以提前聯系網吧，解決上網導購問題。
2、網絡問題
（1）去年的雙十一的0點到1點，是開始搶購的高峰期，而這個時間點會出現網絡堵塞，有些消費者是無法點開鏈接或者說在旺旺溝通上出現問題，這個時候需要重點做好旺旺的自動回復。如果雙十一前能做好網絡升級，那么總體的網速不會受到太大的影響。
（2）如果出現斷網，未能及時有網絡恢復，可以提前聯系網吧，解決上網導購問題。
<二>客服問題
（1）話術問題
<1>雙十一前，對產品進行導購
去年雙十一的收藏和購物車的轉化是比較高的，且按照購買習慣，基本是在雙十一前就把心儀的產品就放在收藏或者購物車里。因此，導購除了要做好推薦外，需要提醒消費者，將產品放入購物車中或者收藏好。
<2>雙十一，快捷回復以及對應話術
由于訂單量的增加，人員可能無法快速的處理，那么這個時候，需要有對應的話術以及快捷回復，來緩解這個問題，因此客服部門需要在前期就做好話術的整理。
<3>雙十一售后服務話術
雙十一發貨量大，各個快遞公司應接不暇，因此發貨咨詢、產品退換貨的溝通量也是比較大的，因此售后服務需要有相對應的溝通話術。
（2）輪班問題
雙十一的工作量是比較大的，而雙十一過后同樣不能忽略，而這個過程人員的請假問題也需要考慮其中，因此客服部門需要做好輪班表，根據輪班表合理有序的進行，確保雙十一前后店鋪的工作井然有序。
<三>貨品問題
1、質檢
訂單的大量進入，能夠最終轉變成資金，其中一個很重要的環節，就是質檢問題，很多雙十一訂單的進入，到后面因為各種質量問題退貨換貨弄得不歡而散的情況在每一年都發生，而DSR的大幅度下滑，也會成為每個掌柜心中的痛。那么這個時候質檢就非常重要。
質檢，對產品進行抽查，降低出現質量問題的產品進入到銷售環節，避免后期出現問題，也在制作過程中，發現質檢問題能夠避免更多的損失，因此在雙十一前一定要安排好時間段，對每一批次的產品做好檢查，從貨品的前端做好把控。
2、上架
雙十一的產品中，很容易出現搶購一空的現象，很容易出現產品的下架，而一些產品為了動銷率的問題，也在設置的時候，設置的庫存是比較低的，那么這時候，出現下架就需要有人員跟進這個情況，避免流量進入之后的跳失，因此產品的上下架問題，需要專門人員，做好緊急跟進。
3、發貨
（1）內部發貨
發貨的時候重點跟進資料，確保不因為多而造成發貨失誤，需要有充足的發貨人員以及有質檢的檢查，確保發貨及時以及發貨正確。
（2）外部發貨
聯系好對應的快遞公司，并及時跟進快遞公司的發貨情況，在消費者溝通到發貨到貨問題的時候，能夠及時的做出回應。
4、店鋪內部氛圍打造與人文關懷
電商大多數都是年輕人，因此活力是非常充足的，在面臨雙十一這樣的挑戰中，承受一定壓力的同時，也需要一些鼓舞，因此需要重點打造店鋪內部氛圍，讓員工有并肩作戰的心態，才能做好雙十一，而“情”是維系奮斗感最好的點，所以各個店鋪也需要在內部做好人文關懷，讓整體的實力在雙十一爆發。
總結：萬事俱備，不能單欠東風，在全民瘋狂雙十一的同時，做好店鋪的硬件措施，才能更好的去沖擊。也許這些小的細節點，是平時中不以為然的，但是一旦有個環節出現問題，勢必出現坍塌的現象，因此，在做大的規劃的時候，一磚一瓦，我們也要確保做得完美，才能以更好的姿態，奮戰雙十一。
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本文來源： 雙十一店鋪運營注意細則
