為了加強提供優(yōu)質(zhì)服務賣家的市場優(yōu)勢，合理保障消費者，對賣家服務水平的知情權，淘寶網(wǎng)將在2015年進一步完善向消費者披露的賣家售后服務數(shù)據(jù)。

在2013年4月，賣家店鋪的信用評價頁已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務數(shù)據(jù)，而此次的功能優(yōu)化也將會在服務數(shù)據(jù)的信息有細節(jié)上的變化：

展示位置：在商品詳情頁面的“累計評論”中，新增加查看售后服務數(shù)據(jù)的入口，比如：

展示內(nèi)容：展示內(nèi)容有兩塊：

1、店鋪售后服務數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：

a、糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責任的售后交易比例；

b、退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時長；

c、退款售后率：也即是需售后的交易在店鋪所有交易中的比例。

2、賣家店鋪退款售后評價，展示賣家近180天的情況：

a、退款售后評價評分，評分分成兩項，分別是“退款售后服務態(tài)度”、“退款售后處理速度”；

b、買家評論。

在這里跟大家解釋下退款售后評價，退款售后評價在2013年4月份上線，買家在退貨退款成功之后可以對賣家的退款售后服務進行評價，評價內(nèi)容即上面提到的評分和評論，目前每天大概有3萬多的評價產(chǎn)生，這些評價暫時還未對買家開放，只有您自己在“賣家中心——評價管理”頁面可看到，根據(jù)上線以來的退款售后評價數(shù)據(jù)顯示，超過8成的評價是對賣家售后服務表示滿意的。

展示內(nèi)容如圖：

上線節(jié)奏：

上面提到的這些內(nèi)容預計會在2月初上線，這里要特別說明的是：

1、上線后至3月中旬，只有您自己快要在商品詳情頁面看到，買家以及其它賣家都是看不到的，預計在3月中旬就會開放給買家查看；

2、開放給買家之后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評論內(nèi)容。

因此在上線后的一個月內(nèi)，還是希望各位賣家能夠積極、主動的去處理好消費者的售后服務申請。使得更好的向消費者展現(xiàn)您的服務形象。

賣家常見的一些問題解答：

Q：店鋪退款售后評價和交易評價的有什么不同呢？

A：兩者都是淘寶提供給消費者做購物決策的參考信息,但是定位和側重點有所不同。交易評價是交易成功后消費者對于購物體驗的主觀感受，主要側重商品品質(zhì),使用感受等消費口碑，
而店鋪退款售后評價是退款/售后成功后，消費者對于店鋪服務體驗的主觀感受，更側重店鋪退款售后服務口碑。

Q：店鋪退款售后評價有好中差評嗎？

A：沒有好中差評。退款售后評價有兩項評分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務態(tài)度”，買家可根據(jù)其對于店鋪服務的滿意程度來進行打分，范圍從1分（很不滿意）至5分（很滿意）。

Q：店鋪退款售后評價可以修改或刪除嗎？

A：退款售后評價是不能修改，不能刪除，也不能追加的。

Q：店鋪退款售后評價可以解釋嗎？

A：目前暫無解釋功能，今年3月會開放賣家解釋功能，敬請期待！

賣家們只有及時關注和了解清楚淘寶規(guī)則，才能更好的運營淘寶網(wǎng)店！

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本文來源： 淘寶店鋪售后服務數(shù)據(jù)開放通知