萬(wàn)千賣家支撐著淘寶的電商傳奇，從2010年開始，淘寶用戶研究團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)開展對(duì)賣家的摸底調(diào)研，深入了解賣家的痛點(diǎn)與期待，幫助我們把淘寶這個(gè)平臺(tái)做得更優(yōu)，最終更好地服務(wù)于億萬(wàn)用戶。
過(guò)去四年里，我們的腳印遍布祖國(guó)的大江南北。我們走過(guò)北京、廣州、成都、武漢、上海、杭州，范圍包括全國(guó)東西南北中的典型大中小城市。
過(guò)去四年里，我們與560多位賣家一起“促膝長(zhǎng)談”，從開店一年不到的星鉆級(jí)賣家到“老字號(hào)”的冠級(jí)賣家，我們被一個(gè)個(gè)店鋪背后的故事所震撼。淘寶平臺(tái)上的另一個(gè)主角，或篳路藍(lán)縷，或苦心孤詣，一路的辛酸苦辣我們感同身受！
過(guò)去四年里，近200位PD、運(yùn)營(yíng)小二和設(shè)計(jì)師們走出辦公室，拋棄腦海里對(duì)“賣家”固執(zhí)的想象和陳舊的認(rèn)識(shí)，與賣家面對(duì)面，認(rèn)真觀察與傾聽，在心里重新繪畫出一個(gè)個(gè)更加真實(shí)而豐滿的賣家形象。
過(guò)去四年里，我們和眾多小二一起，進(jìn)過(guò)機(jī)聲嘈雜的廠房，進(jìn)過(guò)貨物堆疊的倉(cāng)庫(kù)，我們看到過(guò)客服MM的應(yīng)接不暇和打包GG的爭(zhēng)分奪秒，聽店鋪的運(yùn)營(yíng)同學(xué)講戰(zhàn)略，感受美工的細(xì)致和創(chuàng)意。我們深信，知是行之始。只有深入了解我們所要服務(wù)的對(duì)象，我們才可能真正服務(wù)好他們。通過(guò)賣家走訪，我們和相關(guān)小二們一起，帶回賣家的痛點(diǎn)和期待，梳理業(yè)務(wù)的問(wèn)題和改進(jìn)的方向，最終80%以上都得到了解決。

今年，我們?cè)俅螁⒊蹋詫歎ED用研團(tuán)隊(duì)與國(guó)際UED用研聯(lián)合執(zhí)行，帶你一起與賣家面對(duì)面，了解過(guò)去一年里又發(fā)生了哪些變化。
今年賣家走訪安排如下，敬請(qǐng)關(guān)注！（2015年1月）
A線
13-18號(hào)：北京2場(chǎng)座談會(huì)、1場(chǎng)共創(chuàng)會(huì)、6個(gè)走訪
19-24號(hào)：南京2場(chǎng)座談會(huì)、6個(gè)走訪
B線
13-18號(hào)：武漢2場(chǎng)座談會(huì)、6個(gè)走訪
19-24號(hào)：成都2場(chǎng)座談會(huì)、6個(gè)走訪
C線
13-18號(hào)：深圳2場(chǎng)座談會(huì)、6個(gè)走訪
19-24號(hào)：廈門2場(chǎng)座談會(huì)、1場(chǎng)共創(chuàng)會(huì)、6個(gè)走訪

走訪覆蓋到每月GMV1-3萬(wàn)、3-5萬(wàn)、5-10萬(wàn)、10萬(wàn)以上，均衡5萬(wàn)以下和以上賣家數(shù)量。
座談會(huì)每月GMV3-5萬(wàn)；GMV5萬(wàn)以上
共創(chuàng)會(huì)每月GMV10萬(wàn)以上為主，兼顧GMV5-10萬(wàn)賣家

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本文來(lái)源： 與賣家面對(duì)面——2014年賣家年度調(diào)研，帶你走近真實(shí)賣家