做網(wǎng)店的核心是什么？產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)。未來(lái)的淘寶肯定是淘品牌的天下，所以產(chǎn)品質(zhì)量必須要過(guò)關(guān)，只能先保證貨源了，才能做別的事情，大家千萬(wàn)不要為了銷(xiāo)量和信譽(yù)，就一味地賣(mài)低價(jià)商品，喜歡貪便宜的顧客，你永遠(yuǎn)也不能從他們身上獲利的；關(guān)于客戶(hù)服務(wù)，當(dāng)你還只是一個(gè)小店鋪的時(shí)候，和人家唯一能拼的就是客服服務(wù)，能迅速的解決客戶(hù)疑問(wèn)，能熱情的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促成交易，好的客服不僅只是接待客戶(hù)，而且還要維護(hù)好客戶(hù)。

下面給大家詳細(xì)講講這兩者之間的關(guān)系：

一：質(zhì)量是網(wǎng)店的靈魂

一 切的一切起始于質(zhì)量，沒(méi)有質(zhì)量，你再好的維護(hù)，再好的優(yōu)惠都是無(wú)濟(jì)于事的，如果一件質(zhì)量比較差的商品，價(jià)格比較便宜，而且有東西送和一件價(jià)格雖然要貴上幾 十元，但質(zhì)量一定有保證東西，我寧愿多出些錢(qián)買(mǎi)這件質(zhì)量有保證的商品!我不想買(mǎi)來(lái)心愛(ài)的東西穿穿就壞了，那是錢(qián)啊!

比如鞋子，追求的是舒適丶透氣丶防滑丶耐磨丶質(zhì)量的保證等等，我想誰(shuí)也不想走在路上的時(shí)候鞋子脫膠，也不想穿著鞋子走稍微長(zhǎng)時(shí)間的路就腳痛，也不想鞋子穿著會(huì)另自己的腳臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都還沒(méi)穿多久就已經(jīng)磨損的差不多了!所以質(zhì)量一定是任何一個(gè)品牌和任何一家網(wǎng)店的靈魂!

二：服務(wù)，售前售后都很關(guān)鍵

毋庸置疑服務(wù)是除了質(zhì)量之外，體現(xiàn)一家網(wǎng)店質(zhì)量最直接的接觸方式了!客服的服務(wù)丶產(chǎn)品售后的服務(wù)。

1丶客服的服務(wù)

相信有不少店主會(huì)疑惑，明明點(diǎn)這款寶貝有銷(xiāo)量，評(píng)價(jià)也很好，買(mǎi)家也來(lái)咨詢(xún)了，這就說(shuō)明了客戶(hù)對(duì)這款寶貝購(gòu)買(mǎi)的意向是很強(qiáng)烈的，但是咨詢(xún)后就沒(méi)有了回應(yīng)!有的店家追蹤過(guò)去，客戶(hù)也就是敷衍了事!這里的原因是什么呢?這是客戶(hù)對(duì)這家店鋪客服接待的第一印象不滿(mǎn)意的緣故，現(xiàn)在淘寶這么多家賣(mài)相同的寶貝，如果客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意你家的服務(wù)，那么客戶(hù)完全可以選著其它店家的商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)!

無(wú)論店鋪生意好壞，有客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)來(lái)，最好是在3秒內(nèi)可以先給客戶(hù)一個(gè)回應(yīng)，給客戶(hù)一個(gè)良好的印象!一般有咨詢(xún)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，說(shuō)明他對(duì)你的產(chǎn)品是比較認(rèn)可的，接下來(lái)你是要如何引導(dǎo)你的客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品放心，對(duì)你的售后服務(wù)放心，不會(huì)在寶貝出問(wèn)題后就翻臉不認(rèn)人了。首先要揣摩客戶(hù)的心理，看客戶(hù)看的是哪款產(chǎn)品，而后去推斷該客戶(hù)的需求，估計(jì)年齡推薦什么樣的顏色，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不要忘記，向客戶(hù)宣傳自己店鋪老會(huì)員，不同的待遇和優(yōu)惠，往往此客戶(hù)已經(jīng)為你所動(dòng)心了，而后的一個(gè)環(huán)節(jié)才是最重要的環(huán)節(jié)!

2丶產(chǎn)品的售后服務(wù)

產(chǎn)品售后服務(wù)是服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)!這個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)讓你得到忠誠(chéng)的老客戶(hù)和用之不盡的客戶(hù)資源，服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意至少會(huì)讓客戶(hù)身邊8個(gè)人產(chǎn)生好感，1個(gè)客戶(hù)成交，這是一個(gè)良性循環(huán)!

可以和客戶(hù)說(shuō)出實(shí)情，有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員，發(fā)出的貨都回一一檢查，請(qǐng)客戶(hù)放心質(zhì)量絕對(duì)保證，當(dāng)然，小賣(mài)家就可以說(shuō)，自己一定會(huì)親自查看產(chǎn)品，盡量避免質(zhì)量問(wèn) 題的出現(xiàn)!更可以設(shè)定商品除了港丶澳丶臺(tái)丶新疆丶西藏外都是包郵的!而且無(wú)論后期什么問(wèn)題，客戶(hù)需要退貨的話(huà)只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)就可以了，一般客戶(hù)怕不 合適，推薦客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)!讓客戶(hù)覺(jué)得我們是在為他著想，把他當(dāng)作朋友!如果是換貨的話(huà)，客戶(hù)也只需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)就可以了，寄出去的話(huà)我們還是包郵! 相信這個(gè)服務(wù)相當(dāng)多客戶(hù)都是非常滿(mǎn)意的，但是各位賣(mài)家要看自己的能力決定這樣自己是否可以承受的起，這往往是一筆不小的投入!

從質(zhì)量到客戶(hù)服務(wù)，如果這兩者都能結(jié)合得十分完美，那么一定會(huì)是未來(lái)榜上有名的淘品牌，大家一起努力噢！

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