客服作為網店的一個不可或缺的靈魂人物，不僅對網店的成交量有著很重要的影響，對于網店的長期發展培養老客更是具有舉足輕重的作用，所以賣家們，可千萬不要忽略了客服的作用啊。下面跟大家分享一個電商的客服主管的經驗，大家都來學學客服必備的應對技巧都有哪些？
這個電商客服主管（下面簡稱a），在幾年前就接觸了電商，后來做了淘寶的兼職美工，結果就一直走上這條道上了，這一年多來，學到了很多東西……從工作室、學修圖、摳圖開始，到裝修，然后就轉接著進入到現在這家公司，當中有人帶，感覺進步還是挺大的。
因為a學到東西又多又雜，所以就在公司的客服部成立不久之后，就到客服部學習體驗了一個月，幸運的是a與客戶之間的溝通很順暢，表現也特別不錯，于是就被調到了客服部當起了客服主管。
現在是a當客服主管的第三個月了，也從中學到了不少東西，有什么想法都會說出來，跟大家一起討論解決，這幾個月中，客服部的成長也很快，使得我們的產品好評度都在4.8~4.9之間徘徊，而我們的終極理念就是能夠做到真正的服務至上。下面為大家分享下當客服的一些應對技巧，比如：
1、銷售情景1：你的價格也太貴了吧！
客服應對回應技巧：這時候千萬不要與客人討論價格了，因為客戶永遠都會覺得價格貴，我們要轉移其注意力，跟其討論價值，將每分錢都說到買家生活中的大應用。
2、銷售情景2：我今天不買，過幾天再買吧
客服應對回應技巧：跟客戶表達清楚，電商不同于實體店，網上銷售的活動一般都是有定期推出的，說了過幾天再買，或者晚點再買的，大多數都是回頭并沒有購買的，所以客服一定要懂得利用緊迫感，使得客人更加喜歡這件產品，有時候一個小小的優惠就能夠打動他們的心了。
3、如何才能使得交易更容易成交？
a、要懂得夸獎你的客人，讓你的客人覺得他自己很聰明，很厲害，這會讓他感到很舒心的。
比如：買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對我們的產品很了解，對價格計算的準確，活動信息理解的很明白，那就要適當的對其夸獎一下，比如，親，您真厲害，很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。保證能起到事半功倍的效果哦！
b、只要在自己的成本允許范圍內，要學會根據買家的情況來適當的贈送些小禮物，以達到成交為目的。
比如：買家要是看好了產品，已經要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實在不行再送，讓買家會覺得自己得到了更多的實惠，因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調禮品的，那該送的還是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的哦，本來是不能送的，只有這樣說買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環節得不到滿足就可能會放棄購買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動應該大力的介紹給買家，買家會覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會好，本來就應該送的，就不要推托了，否則買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至可能還會影響轉化。
c、跟客戶聊天的時候要經常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當的幽默和開玩笑可以調節購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務的評價的呢。
4、關于售后的應對，一定要對買家表現出自己感同深受的樣子，這樣才能讓買家心里好受些，也是能最大程度降低給店鋪的中差評幾率哦！具體的應對場景話術請點擊 超實用語句！2014淘寶客服新技能get起來
要記住，不管在什么時候什么情況下，一定要不要與客戶爭吵，否則你失去的不僅僅是這個客源，還可能為你的店鋪帶來不好的口碑或者中差評的影響！
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本文來源： 客服技巧：電商客服主管為你分享客服必備的應對技巧
