雙十二之后，又一個(gè)發(fā)貨季到來了，小伙伴們應(yīng)該都在加班加點(diǎn)的發(fā)貨中。可是，這邊忙著剛把貨發(fā)完，回頭發(fā)現(xiàn)買家申請退款了，頓時(shí)猶如五雷轟頂！怎么辦？怎么辦？

不要慌不要急，小二來幫你！

小二支招：

遇到這個(gè)情況，趕緊主動(dòng)聯(lián)系買家了解退款原因，這時(shí)候很多買家是因?yàn)橘u家一直未點(diǎn)擊發(fā)貨或發(fā)貨了快遞單號(hào)沒有物流跟蹤記錄退款的，及時(shí)與買家溝通解釋取得買家理解讓買家放心。

不要盲目點(diǎn)擊拒絕退款協(xié)議，但也要關(guān)注退款超時(shí)。當(dāng)然馬上聯(lián)系催促快遞派件是必須的。建議旺旺聯(lián)系買家解釋，如果電話聯(lián)系一定要注意禮貌，不要嚇到買家哦！

小伙伴的問題肯定又來了,怎么跟買家解釋比較好呢？你可以這樣說——

親！剛看到您買的寶貝申請退款了，親能告訴我是什么原因嗎？剛在發(fā)貨沒關(guān)注您的退款申請，非常抱歉。您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，寶貝的質(zhì)量真的非常好，相信您收到肯定會(huì)喜歡的。我會(huì)幫您跟進(jìn)催促快遞盡快給您派送，親再等兩天好嗎？（僅供參考，歡迎小伙伴們拍磚！ ）

小二提醒：

如果買家申請退款的時(shí)候您實(shí)際還沒有發(fā)貨的，千萬不要在沒有與買家溝通達(dá)成一致的情況下直接發(fā)貨哦，直接發(fā)貨所產(chǎn)生的貨物風(fēng)險(xiǎn)包括費(fèi)用都需要您來承擔(dān)，淘寶介入還可能會(huì)算您糾紛，所以溝通很關(guān)鍵！

*商品是否在買家申請退款前發(fā)貨是以物流公司的攬件記錄顯示收件時(shí)間為準(zhǔn)。

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本文來源： 小二支招：買家退款我已發(fā)貨，怎么辦？