一個店鋪要想長久在淘寶生存并且發(fā)展壯大，就一定要培養(yǎng)一批屬于自己的忠實顧客。特別是在當(dāng)下淘寶競爭如此激烈的年代，作為賣家，就更要懂得如何留住老顧客，這才是店鋪長久經(jīng)營之道。那么，賣家該如何留住老顧客？有什么妙招？
　　（一）QQ群及旺旺群
　　1、新客戶的QQ群
　　當(dāng)客戶咨詢客服問題時，客服可以建議客戶進入QQ群及旺旺群進行了解，由于新賣家對店鋪寶貝不熟悉，進入群后，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進交流。同時，在里面安插幾個客服扮成的托，多贊寶貝的好處，當(dāng)然，實事求是，切忌夸大，避免讓買家識破你的身份，同時提升買家對店鋪的信任度。
　　2、老客戶的QQ群　　
　　一般賣家們都比較喜歡用QQ群和老客戶進行情感交流，這樣投入成本低，耗時也較長，效果也是要長時間才能顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系就很不牢固了。群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家。這時，邀請客戶進入群里，給買家一個VIP的感覺，讓他們感覺是備受重視了，當(dāng)你有什么問題時，你自己也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗頓時就上升了。
　　（二）積分制
　　積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者在下次消費時可以抵算部分購物金額。積分具體來說要怎么玩？
　　1、吸引新買家　　
　　要想吸引更多的買家關(guān)注你店鋪的優(yōu)惠信息，可以在店鋪首頁打上：“進店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。”進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送的積分購物等等，這樣還可以促進他再次消費。
　　2、留住老客戶　　
　　首先，先前購買過的買家已經(jīng)知道自己擁有這個店鋪的積分了，所以他們心里會一直念想著。由于積分沒有用完，就會想到去該店鋪進行消費，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存，當(dāng)我們要搞促銷時，還可以先給全體老客戶贈送一定積分，如：本店2周年店慶，所以老客戶免費贈送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，也能吸引大部分老客戶回來看看的。
　　3、解決售后服務(wù)等各種問題
　　作為店主，也許難以得知買家們到我們店鋪以后購物體驗會如何，買家的想法有很多，很多時候買完寶貝給差評的，退貨退款的，都是我們料想不到的。這時，積分制就有可能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評沒有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會拒絕的。
　　4、利用好評做誘餌　　
　　當(dāng)買家買到了好寶貝，體驗不錯，店主可以鼓勵他寫上寶貝秀貼，分享自己的使用體驗，如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以送積分。

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本文來源： 店鋪長久經(jīng)營之道--如何留住老顧客