店鋪通過選款、做圖、上架、選詞、優(yōu)化標(biāo)題等一系列手段引進(jìn)流量并促成交易，這其中促成交易的成功率，也就是我們常說的轉(zhuǎn)換率。它始終是店鋪?zhàn)铍y控制的一項(xiàng)指標(biāo)，如何提升轉(zhuǎn)化率，“四管齊下”才是王道！以下，由tp_洪海龍騰進(jìn)行分享。


視覺營銷要配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)安排、時(shí)效性等因素，其變化和店鋪的訪問深度和客戶粘性有很大關(guān)系。店鋪整體的頁面裝修對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化是有很大影響的，買家一進(jìn)店鋪首先會(huì)對(duì)店鋪的首頁海報(bào)以及店招和導(dǎo)航所吸引，如果這幾個(gè)頁面對(duì)顧客沒有吸引就會(huì)導(dǎo)致流量流失，所以視覺營銷是最重要的一步。

1、做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看，還應(yīng)該從以下5點(diǎn)入手：

（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格要統(tǒng)一，可以提升品牌形象；
（2）注意視覺引導(dǎo)，可以提升信任度；
（3）注重客戶體驗(yàn)，可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，有助于提升老客戶粘性；
（4）突出產(chǎn)品，可以增加訪問頁面數(shù)和提升寶貝停留時(shí)間；
（5）做好店鋪關(guān)聯(lián)和搭配，有助于提升店鋪客單價(jià)，能幫助客戶做引導(dǎo)，兩全其美。

2. 店鋪設(shè)計(jì)要根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)來策劃

讓頁面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，只有入口，沒有出口；形成所有商品的關(guān)系鏈，讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西；引導(dǎo)買家去看我們想讓他們看到的產(chǎn)品，為的就是連帶銷售；抓住進(jìn)入每一個(gè)頁面的每一個(gè)買家的喜好，讓顧客瀏覽更多的產(chǎn)品。不能讓買家有思考的時(shí)間，所以需要設(shè)計(jì)師多下工夫想想怎么設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)視覺是店鋪的最大的亮點(diǎn)。


為什么會(huì)說流量的質(zhì)量會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率呢？舉個(gè)比較簡單例子：店鋪老客戶的轉(zhuǎn)化率和咱們上第三方活動(dòng)進(jìn)來的流量以及直通車鉆展的流量，不同渠道的轉(zhuǎn)化率肯定都是不一樣的，肯定是老客戶的轉(zhuǎn)化率是最高 其次是通過直通車精準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)來的轉(zhuǎn)化率高，再就是靠鉆展進(jìn)來的，轉(zhuǎn)化率最低的就是上第三方活動(dòng)進(jìn)來的流量，因?yàn)樯系谌交顒?dòng)的一些流量是沖著便宜去的，而且都貨比了不止三家了，同樣的產(chǎn)品肯定是誰的價(jià)格低誰就是占優(yōu)勢(shì)的，所有說流量的質(zhì)量也是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素。


單品的詳情頁是店鋪裝修的重中之重，為什么這樣說呢？因?yàn)橘I家不論是通過什么搜索進(jìn)來，不管是首頁還是靠付費(fèi)進(jìn)來的流量，最終都是進(jìn)行產(chǎn)品的詳情頁，這是最終決定成交的重要因素，我們毋庸置疑。做好產(chǎn)品詳情頁，可以明顯提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

那么，一個(gè)好的詳情頁到底是什么樣子的呢？以下是通過很多店鋪驗(yàn)證得出來的 。

1、店鋪活動(dòng)部分：營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，包括促銷活動(dòng)的通知和預(yù)告、新品上線的通知和預(yù)告、主推款的海報(bào)。大型促銷的時(shí)候可以考慮加入關(guān)聯(lián)銷售。

2、模特圖部分：展示穿在身上的效果，刺激顧客購買沖動(dòng)。注意一些細(xì)節(jié)，模特要符合品牌定位、清晰的全身圖、呈現(xiàn)出正面、背面和側(cè)面的上身效果。如果有多個(gè)顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔助。排版寬度要一致，詳情頁風(fēng)格要統(tǒng)一，也要和店鋪其他裝修風(fēng)格統(tǒng)一。

3、產(chǎn)品圖部分：展示商品的全貌（產(chǎn)品的正面、背面清晰圖；根據(jù)具體的衣服選擇平鋪還是掛拍；運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性衣長材質(zhì)等產(chǎn)品的相關(guān)信息）。

4、細(xì)節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點(diǎn) （展示清晰的細(xì)節(jié)圖片；呈現(xiàn)出產(chǎn)品面料材質(zhì)做工的一些細(xì)節(jié)圖，特別是平時(shí)顧客重點(diǎn)抓的幾個(gè)細(xì)節(jié)圖；如果有色差的話需要說明；圖片配上文字更能說明展示出這款產(chǎn)品）。

5、尺碼的描述：幫助用戶自助選擇合適的尺碼（模特信息突出身材參數(shù)；產(chǎn)品的具體尺碼、建議身高或者建議年齡或建議體重、衣長、袖長、褲長等信息）。

以上是寶貝詳情頁的具體排版參考及其應(yīng)該呈現(xiàn)的信息。結(jié)合視覺營銷的關(guān)系鏈進(jìn)行營銷，詳情頁結(jié)束之后下面不能沒有東西，可以放關(guān)聯(lián)推薦和店鋪的其他說明部分，如一些單品搭配或系列推薦、物流和退換貨以及導(dǎo)購信息、返回首頁或者是承接頁面的鏈接等。


1、服務(wù)，主要就是客服：轉(zhuǎn)化率有靜默轉(zhuǎn)化率，也有咨詢轉(zhuǎn)化率，靜默轉(zhuǎn)化率靠的是店鋪頁面的裝修以及詳情頁的裝修；咨詢轉(zhuǎn)化率就看咱們的客服了，包括客服的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、客服的推薦，催付。這些服務(wù)都是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素。

2、老客戶的維護(hù)：買家只有在售前客服體驗(yàn)到了愉快的購物過程，才會(huì)有再次購物的行為，所以我們除了專業(yè)的商品知識(shí)之外還有5點(diǎn)最基本的要求：

（1）誠信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)的快遞、今天發(fā)貨、更改地址、送小禮物。如果答應(yīng)了就一定要做到。
（2）耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細(xì)心：不管訂單再多再忙遇到一些無法解決的買家，都要控制好情緒，用一個(gè)好的心態(tài)來對(duì)待來細(xì)心的解決好每一個(gè)問題。

（3）自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家要控制好，永遠(yuǎn)站在買家的立場上來解決問題。

（4）對(duì)老客戶的關(guān)懷：每一個(gè)訂單發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿***元送全年包郵卡等退換貨也是免費(fèi)的，都告知顧客。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券促使買家的二次購買，二次消費(fèi)。記錄每一個(gè)客戶的信息，例如生日，給客戶短信關(guān)懷。還有，店鋪有一些優(yōu)惠活動(dòng)之類的，可以單獨(dú)給客戶發(fā)短信通知，這樣可以提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

眾所周知，店鋪的銷售=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，UV 我們是可以控制的，加大店鋪的一些付費(fèi)流量可以帶動(dòng)免費(fèi)，客單價(jià)基本都是比較穩(wěn)定，沒有太大變化的。另外，提升客單價(jià)也可以通過關(guān)聯(lián)銷售和搭配套餐來做提升。親，你還在為你的轉(zhuǎn)化率發(fā)愁嗎?四管齊下吧，看轉(zhuǎn)化率還上不上得去！

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本文來源： 四管齊下，快速提升店鋪轉(zhuǎn)化率