相信大家都很清楚，當我們辛辛苦苦通過選款、作圖、優化標題、篩選關鍵詞、出價等等工作把客人吸引進來了，我們最終的目的還是轉化。下面咱從多方面解析提高店鋪轉化率的相關因素，并且結合我們店鋪的實際操作經驗重點從基礎工作優化的角度深度剖析，分別從視覺營銷、流量質量、單品轉化、服務及老客戶維護4個方面進行了全面的分析，希望和大家進行交流和分享。

1、什么是視覺營銷？
視覺營銷就是配合產品結構，活動安排，時效性等因素的變化對店鋪的結構，設計進行實時調整從而在店鋪訪問深度，用戶粘度等方面達到提升。

2、如何做設計。做設計不僅僅是為了好看，應該從這5點入手：
① 設計風格統一；
② 注重視覺引導；
③ 注重用戶體驗；
④ 注重易用性；
⑤ 突出產品。

1、極品流量：
① 搜索引擎--比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所帶來的流量。
② 直通車帶有品牌名的關鍵詞“如特步跑步鞋 男鞋”“特步運動鞋 板鞋”等。
③ 自主訪問流量。
這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌帶有好感的人、或者有明確購買需求的用戶帶來的，擁有極高的轉化率。

2、上等流量：
① 淘寶活動流量---聚劃算、天天特價等促銷活動所引入的流量；
② 搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索；
③ 站內搜索（直通車）
④ 論壇直投流量；
活動流量引入的同時，店鋪內肯定會有一個性價比很高的折扣力度，這樣買家的購物欲就會被激發，擁有很高的轉化率。同時這些活動多的流量非常大，如果服務質量好的話，這些流量都會變成老客戶流量。
“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”屬于自然搜索流量，這些流量的產生，都是因為顧客有了購物需求才會去搜索，同時因為對商品有興趣了才會點進來，這些流量擁有高度的精準性，所以轉化率非常高，并且這些流量是免費的，當然是越多越好。

3、其他流量：
一些站外的免費推廣，比如個人主頁、小分隊等等，微博、QQ郵箱、微信等都可以做一些宣傳營銷，也會引入一部分流量。但是這些流量一般轉化率比較低！

大家都知道，商品詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重哈，為什么這樣說呢？因為無論是買家通過搜索進來的、還是各種硬廣、空間直投活動進來的最終付款都是在商品詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優化好商品詳情頁會明顯的提高店鋪轉化率！

通過商品數據分析（生意參謀或者其他的工具），我們可以知道哪些商品轉化率高，哪些商品轉化率低，去分析商品的詳情頁面，對這些頁面進行優化，提高每件商品的轉化率，最終提高了整個店鋪的轉化率！一個好的詳情頁的是什么樣的呢？

下面給你分析：

 

1、牢牢抓住每個進店的買家
每一個進店的買家都是高成本花了廣告費進來的，我們要牢牢把握住每個進店咨詢的買家，提高成交率。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候，可以利用“怕買不到”的心理來促成訂單。比如：“親，您眼光不錯的哦，這款是我們鎮店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現在貨就不多了呢，而且今天還是活動特價的哦，喜歡的話別錯過了。

在買家已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以利用快點收到的心理說：“親，倉庫馬上要截止發貨了，如果現在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點拍下哦。”當買家一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對他說：“請問您需要第1款還是第2款？”或是說：“請問要給您發什么快遞比較容易方便收貨呢?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準買家選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2、主動營銷，提高轉化率
對于只拍下單件商品的買家，可以適當的為他推薦，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦。或者：親，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來，真的很時尚帥氣的，您覺得呢？

客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉化率的方法。

3、狠抓回頭客
① 微笑的售前客服
買家只有在售前客服處體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我們對售前客服客服除了擁有專業的商品知識和交易規則外，還有5點最基本的要求：
a、誠信：言必行，答應買家的事一定要做到，比如答應買家今天發貨，更改地址，有小禮物等。如果答應了就要做到。
b、耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細心，總喜歡問很多。這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。
c、細心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點點的錯漏都會耗費更多時間和精力來處理。
d、和買家互換位置：就是把自己當作買家，設身處地來體會買家的處境和需要，積極的幫買家處理問題。
f、自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家，控制好情緒，可以轉給主管處理。客服必須要有一個好的心態來面對工作和買家。

② 永遠站在買家立場的售后服務
買家當發現商品出現問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔多長時間能夠解決，一個及時有效的補救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。

③ 做好商品本身以及發貨細節
在每一件商品發出之前，都會經過3-4個人的嚴格檢驗，一點小線頭我們都不會放過。并且全部系統打單，條形碼出庫，大大減低發錯率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。同時在發貨的時候，包裹里有售后服務卡，讓買家無需擔心售后，如果是晚發貨的話，會附上致歉信，買家處處體會到我們的用心服務。

④ 老顧客關懷備至
每一個訂單在發貨后，都會及時附上短信告知。
每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運費。
每一次交易后都會送上優惠券，促使買家第二次消費。
每一次節日和生日都送上溫暖的祝福。

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本文來源： 從四方面入手，提高店鋪的轉化率！