網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者，仿佛裹著一層神秘的面紗，讓人摸不著頭腦。掌柜們常常感慨有勁沒處使，到底哪些人喜歡我的產(chǎn)品？他們從哪里來？這其中又有多少的回頭客？我該怎么向他們推銷我的商品？

　　不要迷茫，量子恒道會(huì)幫你揭開這些神秘的面紗，讓你看深入了解消費(fèi)者的行為。

　　一、誰(shuí)正在你的店里逛

　　圖表路徑：量子3.0——流量分析——實(shí)時(shí)客戶訪問

　　圖表功能：24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控誰(shuí)來了你的店鋪，監(jiān)測(cè)客戶正從哪個(gè)渠道進(jìn)入店鋪，進(jìn)店后關(guān)注的寶貝是什么，客戶是哪個(gè)地方的人。

　　你可以從中分析什么：今天從哪里來的客戶比較多？客人們關(guān)注哪些寶貝？哪個(gè)地區(qū)來的人多？今天的回頭客多嗎？

　　針對(duì)這些分析采取的措施：比如今天從“特價(jià)”這個(gè)詞搜索進(jìn)入的客戶多，那么多一些寶貝加入特價(jià)的行列吧。比如一家雨傘店今天來自上海的客戶特別多，看看是不是上海最近陰雨天多。然后就做些對(duì)上海的促銷或者主題活動(dòng)，客人們會(huì)喜歡的。

　　二、哪些地區(qū)的客戶更愛光顧你的店

　　圖表路徑：量子3.0——客戶分析——訪客地區(qū)分析

　　圖表功能：可以查看全國(guó)各個(gè)省以及各個(gè)城市的來訪人數(shù)和訪問次數(shù)。

　　你可以從中分析什么：為什么有些地區(qū)來的人多：是因?yàn)樵摰貐^(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較成熟；還是那個(gè)地區(qū)離你比較近；或者是因?yàn)槟莻€(gè)地區(qū)的氣候或習(xí)慣的原因？比如南方人更習(xí)慣使用電熱毯，北方的客戶更習(xí)慣吃芝麻醬等等。

　　針對(duì)這些分析采取的措施：比如對(duì)來訪人多的廣東、浙江地區(qū)可以采取包郵的措施來促進(jìn)銷售。比如賣電熱毯的賣家可以針對(duì)南方地區(qū)采取團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的活動(dòng)。

　　三、誰(shuí)是你的回頭客

　　圖表路徑：量子3.0——銷售詳解——買家分析

　　時(shí)間維度：一天、一周、一個(gè)月

　　圖表功能：對(duì)單個(gè)買家的本店成交情況進(jìn)行記錄

　　你可以從中分析什么：1）使用周和月的報(bào)表，將幫助賣家知曉在一個(gè)月的成交里，你的老客戶的成交占到了大約多少的比例。從而看看看自己對(duì)老客戶的吸引率有多高。2）匯總回頭客們的購(gòu)買記錄，看看是不是有共同特征

　　針對(duì)這些分析采取的措施：如果老客戶常常購(gòu)買的單筆金額是150，可以推出150包郵的促銷活動(dòng)；如果老客戶集中喜歡某一款產(chǎn)品，就搞個(gè)回饋促銷，或者針對(duì)這款產(chǎn)品送一個(gè)小禮物。

　　了解客戶，是留住客戶的前提和重要基礎(chǔ)，希望賣家朋友們多多用量子恒道挖掘數(shù)據(jù)，看清電腦對(duì)面的那張“臉”，更為精準(zhǔn)地推廣商品，提高轉(zhuǎn)化率。

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本文來源： 量子恒道　揭開客戶的神秘面紗